【概况】 至年末，驻泰保险公司已达30家，其中财产险公司13家，人身险公司17家。全市各县（市、区）分支机构总量达220家，其中财产险公司53家，人身险公司167家。全市保险从业人员1.98万人。全年实现保费总收入46.62亿元，同比增长28.95%，保费收入在全省排第九位。其中财产险公司实现保费收入10.32亿元，同比增长32.02%，增速高于上年同期4.73个百分点；人身险公司实现保费收入36.3亿元，同比增长28.1%，增速高于上年同期10.97个百分点。全年累计各项赔款和给付支出9.64亿元，其中财产险赔款支出4.67亿元，人身险赔款（给付）支出4.97亿元。农业险保费收入865.46万元，同比增长6.33个百分点，全年赔付869.74万元。保险在经济补偿、资金融通、社会管理、防灾防损、分散风险、优化资源配置、保障经济运行、维护社会稳定和增加财政收入等方面发挥了越来越重要的作用。
行业自律 为深入了解全市保险市场和自律工作情况，保险协会采取不定期的形式对驻泰各保险公司进行走访座谈，并先后到新泰、肥城、东平、宁阳等县、市组织召开县级公司自律工作座谈会，了解各公司经营情况，听取对协会自律工作的意见和建议，成立县级自律工作办公室。修改签署《泰安市保险业机动车辆保险自律公约》和《泰安市银行、信用社借款人意外伤害保险自律公约》，并要求签约市级公司对所属机构履行监督义务。全年共召开6次财险公司高峰会，3次人身险公司高峰会；5次车险自律领导小组会议；统一组织自律检查4次，其中银邮代理保险业务检查2次(其中配合省协会检查一次)，机动车辆保险和企财险、非车财险业务检查2次。在做好与省协会自律联动的同时，强化县级自律管理，统一自律内容和标准，上下形成合力，确保行业自律有序、有效、有力地开展。
行业发展 积极开展会员满意的服务项目，维护会员单位利益，努力成为会员单位的沟通者和代言人。①主动向市委、市政府汇报工作，争取政策支持。及时向市委、市政府报送省保监局年初保险工作会议和监管会议材料。上报《泰安市保险行业2009年工作情况的报告和2010年工作计划》并定期汇报工作进展情况，争取政府对保险业工作的支持。2010年5月，针对银邮代理保险业务涉及银行和保险两个行业、以保险行业协会为主导的银邮代理保险业务自律工作效果并不明显的实际问题，协会主动向市金融办作了汇报，促成市金融工作办公室、市工商行政管理局和市协会联合下发《关于进一步加强银保合作规范银邮代理保险业务的通知》，为规范银邮代理业务提供了政策支持。②与交警支队联手，为保险理赔提供快速通道。为提高交通事故理赔处理的办事效率，实现轻微交通事故快速处理快速理赔，经过协会与市交警支队和各财产保险公司的多次沟通协调，2010年1月31日“泰安市道路交通事故快速处理理赔中心”正式成立运行。至年底，共受理案件608件，涉及全市10家财险公司986台车辆。③与地税局沟通协调，为保险公司代收代缴车船税工作创造有利条件。协会主动与市地税局进行沟通协调，提出由保险公司全部代收车船税的建议。5月24日，市地税局出台《关于加强车船税征收管理的意见》，正式规定“自2010年6月1日起，对自然人办理交强险机动车辆应缴纳的车船税全部由保险机构代收代缴，全市各级地税机关不再直接受理该部分自然人车船税纳税申报”。全市全年收缴车船税8170多万元，其中各财险公司代收6700多万元，同比新增车船税2200多万元，通过专项代收，规范了车船税市场秩序。④加强代理人资格考试管理，为各公司把好销售队伍入口关。为了提升保险代理人的从业素质，认真做好保险代理人资格考试工作。全年共组织安排考试258场次，报名参加考试的有1.23万人次，实际参考人数为10443人，考试通过人数6657人；共发放资格证4739本，办理展业证5600本，换发资格证、公估证、经纪证3200本。在2010年底山东省保险行业协会组织的考核测评中，泰安市电子化考试中心成绩优秀，受到省协会的表彰。⑤坚持做好保险数据统计分析工作，为各公司提供数据服务。坚持每月上报业务数据统计制度，主要数据月初汇总后，立即发送各公司总经理，具体数据在刊物上发表，为各公司及时掌握市场动态，提供第一手资料。年内，协会对每月的数据汇总表项目进行了增加、细化和完善，尽可能在不断提高保险数据统计的准确性和时效性的基础上，提供分项更为细致的数据参考。协会每月还为市统计局、金融办、人民银行等单位提供有关数据，得到他们的一致好评。⑥化解保险纠纷，做好信访投诉处理工作。协会年内共接访信访投诉22件，其中产险公司10件，寿险公司12件。经过积极协调，绝大多数投诉人对处理结果表示满意。
宣传工作 与市交通广播电台联合开办保险专题栏目，发布行业信息、介绍保险知识、推介保险产品、开展保险知识问答。组织开展以“责任、合规、诚信，满意在保险”为主题的宣传咨询活动，共发放2000份宣传材料，接受近百人的现场咨询，起到良好的社会效果。与市金融办联合组织举办“泰安市保险行业庆祝中国共产党建党89周年文艺汇演”活动，泰安电视台、泰山晨刊等新闻媒体对活动进行了报道。及时编发《泰安保险信息》，与全国部分省市的行业协会进行信息交流。2010年，协会向上级部门和单位报送信息28篇，在省以上刊物及网站刊登、发布信息20篇。
【中国人民财产保险股份有限公司泰安市分公司】 中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”，下同）是经国务院同意、中国保监会批准，由中国人民保险集团公司发起设立的中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元，是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业，公司的前身是成立于1949年10月20日的中国人民保险公司。公司经营机动车辆保险、企财险、责任险、货运险、航空航天险、保证险、家财险、短期意外险、健康险等非寿险领域的近百个险种，能最大限度地满足社会各界的保险需求。泰安分公司辖县（市、区）支公司6个、营业部11个，专业销售团队65个，在编员工214人，个代营销人员770人，其中专职营销人员530人。年内,该公司实现保费收入4.8亿元，同比增加7930万元，同比增长19.80%，累计为全市2000家企业、23.8万余户城乡居民家庭和20万余辆机动车提供2000亿元的风险保障。年末，该公司市场份额达到46.51%。
业务工作 该公司围绕中国人保财险总公司“促发展、保效益、防风险”的主基调，坚持做到“五抓”（抓车险业务深度，抓非车险业务广度，抓政策性农险的难度，抓发展时间的进度，抓财务支持的力度），按照“标准化、统一性、集中性”的原则，全力配合上级公司做好各项省集中工作，在严格管控中提升效益。主要做到三个“严格”：即严格承保管控，遵守授权经营制度，推进承保的精细化管理；严格理赔管控，持续抓好理赔关键环节，进一步提高现场到位率，增强定责、定损的准确性；严格预算管控，注重财务动态，提高预算对成本管理的控制，不断完善成本监测、分析、预警机制。
服务工作 强化全员服务意识和服务技能培训。将“诚信服务、方便客户、主动服务、首问责任”作为日常工作的指导思想，自觉从仪容仪表、言谈举止、服务引导、客户接待等细小环节上提高服务水平。牢固树立“服务无小事”的理念。积极倡导“后台为前台、上级为下级、机关为基层、领导为员工、全员为客户”和“服务无小事”的服务理念。强化服务意识宣导，营造良好服务氛围。坚持做到“人有我有，人有我持，人有我优”。寓服务于日常工作各环节中，提升员工价值认同。让员工意识到服务无处不在，服务理念不但存在于承保、理赔等日常工作的各个环节中，更存在于面向社会的公益服务中，从而大大增强了员工对公司倡导的“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”核心价值的认同。
2010年，该公司经营业绩、管理水平及企业文化发展大幅提升。先后荣获“工会工作先进单位”、“经营考核先进单位”、“平安山东建设先进基层单位”、“泰安市社会综合治税先进单位”、“泰安市内部审计先进集体”等荣誉，并在2005～2010年连续六年被评为“省级文明单位”。 （赵 胜)
【中国人寿保险股份有限公司泰安分公司】 中国人寿保险股份有限公司泰安分公司（以下简称中国人寿泰安分公司），设总经理室、办公室、人力资源部、监察部、财务部、客户服务中心、个险销售部、银行保险部、团体业务部、企业年金部、教育培训部共11个部（室），辖县（市、区）支公司6个、直属个险销售部2个、城区理财部1个、城区收展管理部1个、县域营销服务部71个（含筹建）、中介代理网点225个；全辖员工共281人，其中市分公司110人、中级以上职务的56人、营销业务员3200余人。主要提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险及健康险等产品和服务。2010年，公司坚持“以人为本，全面协调可持续”的科学发展观，坚定不移地贯彻落实“转方式、调结构、强后劲”的发展思路，公司的业务结构调整、运营管理水平、销售组织建设、员工收入水平、风险管控能力、市场品牌建设等取得了良好的业绩。公司全年保费收入10.65亿元。其中，股份公司保费收入达到10.42亿元，同比增长16.91%；长险首年保费、首年标准保费、首年期交保费、5～9年期首年期交保费、10年期以上首年期交保费均超额完成年度预算目标，公司的各项主要考核指标的增长幅度和预算完成率均居全省前列。公司市场份额保持在30%左右，继续占据泰安市寿险市场的主导地位。
经营管理 年内，公司通过加大业绩目标的考核力度、业务结构的调整幅度和公司制度的建立完善，在增量调整方面取得了长足发展，公司的创费、创佣、创富水平显著提升，实现业务发展与费用支持的良性互动。至年末，公司5～9年期首年期交保费同比增长138.97%，10年期以上首年期交保费同比增长16.53%，以上两项指标的增长幅度均居全省前两位，公司的业务结构得到明显改善。通过开展“厉行节约”活动，废除了不适应公司发展的旧制度、旧规定，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸入手，将有限的资金用到公司最需要的地方，发挥资源的最大功效。在市消费者协会、泰安日报社、市行业协会举办的“泰安市保险行业满意度调查活动”中，公司摘取了综合排名、网络排名、语音排名、报纸投票排名第一名的优异成绩，荣获2010年度“十佳保险公司”的荣誉称号。
队伍建设 年内，一大批政治觉悟高、工作业绩优、群众威信高的优秀干部，特别是年轻干部和营销精英被充实到一线领导岗位上，全年共调整中层干部60余人次，其中提拔任用10余名，16名代理人制员工被聘为经理室成员，使公司的干部队伍梯次得到进一步理顺，基层单位的干部队伍结构进一步优化，公司的后备人才得到不断充实。 （赵 冲）