【概况】 全市邮政系统以科学发展观统揽全局，按照“四个更加注重”工作思路，即：“更加注重提高质量和效益，更加注重推动发展方式转变和业务结构调整，更加注重体制机制改革创新，更加注重企业和谐”，突出重点，统筹兼顾，加快业务发展，加强基层基础管理，优化结构，注重效益，继续保持良好发展态势。年内，全市邮政业务总量完成2.2亿元，业务收入同比增长17.16%，机要通信继续保持质量全红，服务质量不断提升，成功创建“山东省精神文明建设先进单位”。
设施建设 ①增强网点服务能力。投入资金660余万元，完成14个邮政营业网点、10个物流配送中心、91个物流直营店改造建设工作，新增存折打印机、点验钞机等各类生产设备279台，提升邮政服务形象和能力。②优化网络建设。深入推进“流程优化”工程和“封发无纸化”工作，降本增效；建立以动态网络组织为基础的学生包裹运行模式，邮件平均运输里程缩短30%以上，运输成本降低50%以上；调整作业频次，保证重点报纸县级以上城市当日见报。③推进投递平台、信报箱建设。普邮投递流程优化，推行“大客户机动车投递，商业客户个性化投递，街巷客户自行车投递，住宅客户社区+信报箱投递”的投递网络架构。银企对账单妥投率、反馈率基本稳定在99.24%以上。与市建委、市规划局联合发文，将邮政信报箱纳入小区基础设施建设，与建设项目同步规划、同步设计、同步施工、同步验收。年内，全市新增信报箱格口12761个，市局完成6个小区2546户居民“一户一箱”信报箱安装工作。
经营服务 开发泰山景区门禁系统项目，推进数字泰山建设，桃花峪、天外村门禁系统正式启用，销售泰山门票60万张。完成2011年报刊集中收订流转额5788万元，同比增长16.84%。代理金融业务转型取得较好效果，提前1个月完成全年收入计划，增幅与进度均居全省第2位；累计代理保费5.15亿元；累计代收付金额22.2亿元，同比增长56%。分销物流业务全力服务“三农”，建成配送中心48处、乡镇直营店44处、村级加盟店390处。集邮业务围绕政府宣传、旅游开发、重要节日、节庆会展，开发定向集邮项目，取得成效。电子商务业务同比增长27.22%，短信业务实现收入翻番，票务代理发展迅速，销售世博会门票4312张，居全省第1位。
企业管理 ①加强财务管理，推进成本费用预算管理，加强重点成本费用集中管理和集中支付，提高有效收入；推进县市财务核算一体化；制定实施会计委派制管理办法，完善县局财务管理工作。②加强人力资源管理，推进队伍建设，经过选拔，37名副支局长走上领导工作岗位；实施“降本增效”战略，进一步完善薪酬机制；开展岗位写实，完成“双定”工作；全面提高教育培训工作，建成教育培训基地和职鉴平台，举办各类培训班323期，参培人数7626人次。③加强基础管理，开展6S管理活动，提高生产现场管理水平，为用户创造良好的用邮环境；规范投诉处理、窗口服务形象，开展服务窗口、人员“星级”评定、“创建服务理念、创建服务窗口”及“微笑在邮政、满意伴您行”等活动，提高营业员服务水平，2处网点被评为全省“示范窗口”；严格收寄验视制度和资费制度，圆满完成“两节”（春节、元旦）、全国“两会”（世博会、亚运会）邮政安全工作；各项安全控制指标全部完成，全年未发生任何安全生产事故和案件。
和谐企业建设 组织开展“讲党性、重品行、作表率”、“争先创优，争做齐鲁先锋”和“解放思想改革创新在行动”等活动，取得良好效果。推进各级领导班子建设、党风廉政建设，进一步改变工作作风，提高各级领导班子的凝聚力和战斗力。“职工小家”建设初具规模，全市99个农村支局中5人以上的农村支局（所）“职工小家”建家率100%，建家合格率95.5%。开展“劳动关系和谐企业”创建活动，获得“山东省4A级劳动关系和谐企业”称号。深化民主管理，保持“山东省职工代表大会‘优秀星’单位”和“全市厂务公开先进单位”称号。 （张莉莉）