【概况】 到年末，辖内保险公司已达28家，其中，产险公司11家、寿险公司17家；全市各县区分支机构总量达216个；保险从业人员达1.81万人。全市实现保费总收入36.15亿元，较上年增长19.19%。其中财产险保费收入7.81亿元，同比增长27.29%；人身险保费收入28.34亿元，同比增长17.13%。至年底，为社会提供各类风险责任5200亿元，保险业赔付和给付合计9.11亿元，同比增长7.72%。“三农”保险、“责任保险”分别实现保费收入813.91万元和1414.9万元，累计赔款2297.5万元和413.55万元，为全市经济企稳回升发挥了积极作用。
行业自律 在肥城、东平、宁阳、新泰4个县（市）成立县域财产保险自律办公室。根据全省车险自律工作的发展趋势和全市车险市场的实际情况，统一机动车辆保险商业险的代理业务手续费支付比例，签署《关于调整机动车辆保险“商业险”代理手续费支付比例的约定》；讨论通过并签署《泰安市机动车辆保险自律公约补充公约》，正式将各公司的财务信息包括保费收入、赔款支出、费用来源、费用总额、费用支出明细等纳入行业自律范围。6月份，组织开展车险自律普查工作，全年妥善处理各类举报案件10余起。落实票评制度，每2个月对财险公司的机动车险规范经营情况进行一次票评，对排名最后的两家公司立即实施自律检查，并将检查情况及时上报山东保险业监管局和山东省保险行业协会。针对部分公司反映的银信代理“借款人意外伤害保险”业务中存在代理手续费过高等不正当竞争行为，研究通过《泰安市银信代理借款人意外伤害保险业务自律公约》，明确银信代理借款人意外伤害保险业务代理手续费支付比例最高限额和违约处理办法，并于12月对相关业务进行重点自律检查。
行业发展 对涉及整个保险行业或者产、寿险的重大问题及时召开有关会议进行沟通、协调，全年召开各类专题会议36次，发布会议纪要16份。主动向市金融办汇报工作，自觉接受金融办对保险业发展的指导意见。加强与医疗卫生机构的合作，修改完善定点医疗管理办法和合作合同，制订定点医疗考核办法。加强与公安部门的合作，加大保险与公安联合打击盗抢机动车和保险诈骗犯罪工作力度。年内公安、保险联动反盗抢立案案件167件，破获77件，挽回经济损失836万元；诈骗案件数309件，涉案金额501万元，公安保险联动案件数398件，避免经济损失380万元。加强与市银行监管部门的沟通，与市银监分局联合召开保险、信用社代理保险业务工作座谈会，就银信代理保险业务的自律规范工作进行深入沟通。认真做好信访投诉处理工作，处理信访投诉36件，其中产险公司22件、寿险公司14件。
宣传工作 与市交通广播电台联合开办“保险在您身边”专题栏目，发布行业信息、介绍保险知识。组织开展以“让消费者满意”为主题的宣传咨询活动；参加由市政府举办的新《保险法》大型宣传咨询活动；为庆祝新中国成立60周年，在《泰安日报》用2个整版全面宣传介绍泰安保险业60年间的发展历程和取得的显著成绩。出版发行《泰安保险信息》，每月出刊1期，分发到各公司进行业内交流。向上级部门和单位报送信息30余篇，在省以上刊物及网站刊登、发布信息26篇。（陈宝英）
【中国人民财产保险股份有限公司泰安市分公司】 中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”，下同）是中国领先的非寿险公司，是经国务院同意、中国保监会批准，由中国人民保险集团公司发起设立的、中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元，是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业，其前身是中国人民保险公司。公司经营机动车辆保险、企财险、责任险、货运险、航空航天险、保证险、家财险、短期意外险、健康险等非寿险领域的近百个险种，能最大限度地满足社会各界的保险需求。泰安分公司辖县（市、区）支公司6个、营业部12个，专业销售团队65个，在编员工208人，个代营销人员770人，其中专职营销人员530人。2009年，公司实现保费收入40053万元，增加8733万元，同比增长27.88%，累计为全市1800家企业、21.6万余户城乡居民家庭和10万余辆机动车提供1800亿元的风险保障。年末，该公司市场份额达到51.76%。
业务工作 坚持做好“五抓”（抓车险业务深度，抓非车险业务广度，抓政策性农险难度，抓发展时间进度，抓财务支持力度），按照“标准化、统一性、集中性”的原则，全力做好“95518专线集中，承保权限集中、核赔权限集中”三收工作，具体做到三个“严格”，即严格承保管控，把好风险尺度，遵守授权经营制度，发挥差异化承保作用，推进承保精细化管理；严格理赔管控，持续抓好理赔关键环节，提高现场到位率，增强定责、定损准确性；严格预算管控，提高预算对成本管理的控制，完善成本监测、分析和预警机制。
服务工作 积极为地方政府排忧解难，做好专项服务工作。围绕“理赔难”问题，逐步简化理赔流程，提高服务质量，开辟万元以下“小额赔案快速处理通道”，日均结案付款率由原来的几十件提高至上百件。对辖区内理赔人员开展职业道德、礼仪服务等专项培训，提高全员综合素质，优化保险服务环境。打造电子商务新型服务平台，开展电话营销服务。积极投身社会公益事业，在“五一”长假和“十一”黄金周期间，组织志愿者开展旅游导航服务，得到泰安当地及山东主流新闻媒体的关注。
“三农”保险 相继开办政策性小麦、玉米、能繁母猪等险种，实现100%独家承保。2009年累计承担风险责任12亿元，支付赔款2300余万元。中国保监会副主席周延礼在泰安调研农业保险工作时，对人保财险在农业保险方面所做的工作给予了充分肯定。
年底，该公司经营业绩、管理水平及企业文化大幅提升，2005～2009年该公司连续5年被授予“省级文明单位”称号，2008年、2009年被中国人保财险总部评为“工会工作先进单位”、被中国人保财险山东省分公司评为“经营考核先进单位”，在山东省政法工作会议暨平安山东建设表彰大会上，泰安市分公司作为泰安地区唯一保险企业被评为“平安山东建设先进基层单位”。（赵 胜）
【中国人寿保险股份有限公司泰安分公司】 该公司设财务部、客户服务中心、个险销售部、银行保险部、团体业务部、企业年金部等11个部（室），辖6个县（市、区）支公司、2个直属个险销售部、1个城区团险销售部、4个城区中介代理部、1个城区收展管理部、71个县域营销服务部（含筹建）、251个中介代理网点；员工288人，其中市分公司117人、中级以上职务56人，营销业务员3000余人。主要提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险及健康险等产品和服务。2009年，公司着力推动销售组织建设、运营管理建设、风险管控建设、市场品牌建设，全年实现保费收入9.16亿元，同比增长8.93%，占全市人身保险市场份额的32.31%。其中，股份公司实现保费收入8.91亿元，同比增长11.15%，总资产达27.37亿元，继续占据泰安市寿险市场的主导地位。
推进结构调整 把结构调整作为提高公司可持续发展能力、提高市场竞争能力、提高服务能力的根本途径。年初，公司下发绩效考核办法，在业务企划、奖励办法和考核办法等方面重点向交费期限长、经营效益好、创费水平高的产品倾斜，确保业务不失衡，满足社会群体和个人全方位的保险保障需求。
内控机制建设 开展以党的基本理论、宗旨和理想、信念、党纪条例、法律法规、职业道德等为主要内容的“做党的忠诚卫士，当群众的贴心人”主题实践活动和第二届“诚信我为先”教育活动，在干部员工思想上筑起道德与法律的防线。在系统内实行党风廉政建设与业绩目标合同考核制度，系统所辖经理助理以上领导干部全部纳入目标责任考核范围。印发《2009年效能监察实施方案》，突出抓好案件防范责任制和制度执行的调研与督察。贯彻落实全省系统强化内控管理推动合规经营暨防范风险主题教育活动会议精神，查找财务管理、业务管理、内控建设、纪检监察工作中的薄弱环节和风险点，提出了加强改进的具体措施。
队伍建设 年内公司共调整中层干部69人次，提拔任用10人，聘任24人为经理室成员或城区单位负责人。开展营销员党建试点工作，成立营销员党总支部。在系统内开展“反对自由主义”和“为人民服务”主题教育活动，全力打造1+1＞2的团队执行文化，先后集中组织3次员工学习与培训，提高岗位技能。开展厉行节约活动，提倡低碳环保办公，抵制铺张浪费。
内部管理 加强考核管理、学习培训和会议经营，成功举办第三届客户服务节。加大规范用工力度，完善绩效激励制度，积极发挥预算政策导向作用，引导促进公司业务发展和结构调整。在综合管理方面，加强对车辆、固定资产、低值易耗品的维护与管理，整改维修公司的安全消防设施。配合省公司完成印章管理系统和新《单证管理办法》启用前的准备工作。加强内外宣传力度，在市级以上主要媒体刊发各类宣传文章、广告98篇，在各县区刷写墙体广告1000条，开办《泰安国寿》内部宣传刊物。工青妇等组织围绕中心工作积极开展“职工之家”、“职工书屋”、“巾帼建功岗位明星”、“青年文明号”、“保险之星”等争先创优活动，涌现出一大批先进典型，推动了公司事业的发展。（赵 冲）