【中国联合网络通信有限公司泰安市分公司】 根据国家有关政策，2008年10月15日,原中国网通（集团）有限公司（简称中国网通）与原中国联通有限公司（简称中国联通）合并为中国联合网络通信有限公司（简称中国联通）。2008年11月21日,经上级主管部门研究决定，成立中国联合网络通信有限公司泰安市分公司筹备组。至2008年12月10日，新公司顺利完成机构整合、人员融合工作。公司组织架构内设职能部门17个，生产营销中心8个，驻泰审计室1个，管辖6个县市区分公司，党群机构健全，共有员工1029人。年末，公司固定通信和移动通信网络覆盖全市6个县市区、86个乡镇和3500多个行政村的，光缆宽带网络百兆到大楼、十兆到桌面，实现村村通，总长度达到1.3万皮长公里，出口总带宽达到30G，各类客户规模达到260多万户。2008年业务收入7.1亿元，缴纳地方各类税金2800多万元。
企业经营 宽带业务实现跨越式发展。利用奥运机会，面向政企、商务、公众三大目标客户群，推出针对性的套餐及解决方案。创新实施“宽带村”发展战略，带动农村宽带市场发展，用户总数近达21万户。开通114政务热线，推动召开县域经济信息化工作会议；开发应用农村“平安互助网”“农医通健康365”系统、社区服务信息化系统、综合旅游应用系统等平台，成功实施新矿井下通信工程、京沪高铁项目、汶河河沙监控系统、城市智能交通系统等一批影响大、效益好的ICT项目。大力开展组合营销，保持固定电话、小灵通业务的平稳发展，期末固定电话市场份额为91.77%。GSM业务实现可持续发展。围绕农村、城镇、校园和集团客户四大市场，持续开展“联通真情回馈”、新势力预存话费送礼品等买赠促销，大力推广“世界风”及“156产品”，闭环推进校园渠道建设，集中开展高校市场营销，基本保持了G网用户规模的稳定。期末市场份额为16.49%。
通信建设 重点实施光进铜退、NGN、承载网、G网传输、S1240改造等项目。完成SDC和软交换平台割接，建成以软交换为核心、基于IP技术、能够提供语音、数据、视频和多媒体业务的综合开放性NGN网络。围绕打造宽带精品网，扩建城域网、构建IP承载网，强化GSM网络建设、优化工作，重点向客户需求大、见效快的地区倾斜。完成G网一期、二期工程，新建151个基站。各项网络运行指标均达到并超过省公司考核指标，主要标志性指标一直位列全省前三名。
通信服务和精神文明 以“金牌服务迎奥运、服务社会尽责任”活动为主线，积极开展窗口服务质量提升活动。强化服务监督和管理，营业厅、10010/10060服务热线、客户经理服务日趋规范，提高了客户满意度和企业品牌的美誉度。员工和党员为四川灾区捐款和缴纳特殊党费超过30万元。
（姜 萍）
【中国电信股份有限公司泰安分公司】 中国电信集团分公司是中国最大的综合信息服务提供商，全球电信业转型的引领者，全球一站式信息整体服务提供者，具有卓越的业绩和经营管理能力，连续7年入选“世界500强企业”，连年被国资委评为央企经营业绩A级企业，2009年荣获全国国有企业典型，位居第一。2008年10月，根据国务院电信重组方案，中国电信收购原中国联通CDMA移动通信网络，具备经营移动业务的资质，成为真正意义的综合信息服务提供商。中国电信泰安分公司筹建于2002年10月，2003年6月5日正式挂牌成立。共设立8个二级部门，7个三级中心，以及6个区、县分公司，员工272人，专科以上学历员工达95%以上。
经营发展 作为中国电信在泰安的分支机构，泰安电信拥有“中国电信”的商誉和无形资产，实施“聚焦客户的信息化创新战略”，以“综合信息服务提供商”为企业定位，面向客户推出三大品牌，即针对个人移动用户推出“天翼”互联网手机，让客户在享受保密、保健、清晰通话的同时，还能随时随地无线高速上网，体验超值的移动互联网业务；针对家庭用户推出 “我的e家”；针对政企客户推出 “商务领航”。依托中国电信产品、服务、网络、渠道和客户资源上的巨大优势，将众多IT软件、硬件产品与电信原有的通信服务相融合，为客户提供专业、可靠的综合信息服务。
客户服务 制定《营业窗口服务规范手册》、《服务管理规范》、《营业实用手册》等各项制度，做到统一服务规范，统一服务标准、统一业务宣传；同时构建“后端为前端，前端为客户”的服务支撑体系，开通服务“绿色通道”，对服务工作特事特办，提高服务的时效性。实行“标准营业厅建设”工程，对营业场所进行全面装修，增加排号机、休息室等多项软、硬件设备，向用户奉献环境更美、功能更全的服务环境。建立“空中缴费”系统，开通www.10000.com网上营业厅，增加新的服务渠道。继续办好网上客服中心、总经理热线，做到专人值守、处理。实现与客户语音、互联网、传真各途径互通，建立与客户的全方位沟通渠道。实施“基础服务提升攻坚行动”，全面提升客户感知。制订100多项整改措施，明确责任部门、整改目标和时限，确保客户服务问题得到及时有效的解决，提高服务水平和业务管理能力，为广大客户提供更加优质的服务。
网络建设及优化 加大移动通信网络建设及优化力度，打造“天翼”移动通信网络。10月份收购CDMA网络后，泰安电信开展“天翼”网络优化大会战，投入重金进行移动网络的扩容与优化，新建基站100多个，使无线网络的室外覆盖率上升到98％，接通率从93％上升到98％，语音掉话率从0.5％降低到0.25％。通过网络的升级、改造和优化，让“天翼”客户尽情体验绿色、尊贵、实在、先进的通信服务。实施光进铜退、NGN、承载网等项目。顺利完成SDC和软交换平台割接，建成以软交换为核心、基于IP技术、能够提供语音、数据、视频和多媒体业务的综合开放性NGN网络。围绕打造宽带精品网，扩建城域网、构建IP承载网。
【中国移动通信集团山东有限公司泰安分公司】 该公司辖新泰、肥城、宁阳、东平四个县市分公司，下设综合部、财务部、人力资源部、市场经营部、网络部、客户服务部六个职能部室，帐务、网络优化两个挂靠中心和泰山分公司、岱岳分公司、重点客户服务部3个生产单位，共有员工781人。2008年，客户规模达到220万；话务量增幅达到46.72%，在全省移动系统内位居第一；行业市场份额提升幅度为7.74个百分点，位居全省移动系统前列；行政村服务网点覆盖率达到144.5％；运营收入同比增幅达到26.7%，在系统内位居全省第一。公司被授予省级文明单位、“3A级劳动关系和谐企业”，1个集体获得“国家级工人先锋号”，6个集体获得“省级青年文明号”，1名同志荣获“山东省劳动模范”，1名同志荣获“泰安市劳动模范”。
经营服务 加快增值业务发展，利用主动营销、体验营销、组合营销和渠道营销等方式，创新增值业务营销模式，实施精细化营销，确保增值业务健康持续快速发展。彩铃、全时通、WAP、139邮箱、飞信、手机报、无线音乐等收入型、战略型业务推广良好，提升幅度均居全省移动系统前列。建立健全客户投诉预警机制、二次回访制、越级投诉督办制以及总经理问责制等内外有机结合的服务监督机制，完善服务考核体系，梳理投诉处理流程，加强各窗口单位的投诉处理工作，使网络质量、营销不规范、话费纠纷等热点投诉得到有效改善，在客户规模不断扩大的的同时，客户投诉不断减少，初步实现每万客户投诉率不超过1件的目标。不断完善客户导向的服务保障体系，围绕“金牌服务 满意100”主题，开展“奥运明星、奥运班组、优质服务流动红旗”评选及窗口服务提升等活动，窗口服务质量进一步提升，市公司及4个县（市）分公司被评为年度“山东省消费者满意单位”。
网络维护与建设 全年新建网元9个，交换机容量达到330万。新增基站148个，总数达到850个，网络工程建设实现“多、快、好、省”，建设规模、建设速度再创新高。按照智能化网络建设要求，创新研发“关键小区资源配置及优化管理智能化项目”，提高网络安全性和维护效率。以客户感知为标准，动态开展网络优化，扩容小区1414个，扩容载频3742块，减容小区823个、减容载频2427块，新入网小区407个，增加载频数目2236个，实现网络资源配置和话务量、业务量相匹配，网络质量稳步提升，继续保持网络质量领先优势。加强经分系统自助报表开发和数据管理，建立备份数据库服务器，自主开发16个主动营销项目，确保业务支撑系统安全稳定运行和对市场的有效支撑。顺利启动肥城综合楼和开发区第三枢纽楼建设项目。
企业综合管理 深化全面预算管理，财务管理水平进一步提升。顺利通过2008年中期萨班斯遵循项目内部控制的审计和集团公司内审部组织的萨班斯内部测试。针对关键业务流程和事关全局的重点项目开展审计，工程建设项目全年累计审减额541万元。全力以赴做好奥运会、残奥会、泰山国际登山节等通信保障和服务工作。圆满完成奥运火炬传递通信保障和服务，实现零安全事件、零投诉。公司荣获“山东移动奥运工作卓越奖”，3个班组获得“山东移动奥运工作先进班组”，1人荣获“中国移动奥运工作先进个人”称号。为四川汶川大地震捐款近20万元，为灾区人民奉献爱心。（郭建华）