【概况】 年内，辖内新增保险公司8家（安华农业保险、华夏人寿保险、阳光人寿保险、人保人寿、嘉禾人寿、信泰人寿、生命人寿、渤海财险），总数达28家，其中产险公司11家、寿险公司17家；全市新增县、区分支机构56个，总量达171个；新增专业中介机构2个，总量达6个。保险从业人员达1.68万余人。全年保费收入突破30亿元大关，实现30.33亿元，增长41.83%，超过全省同期平均增幅7.08个百分点。其中，财产险保费收入6.14亿元，增长12.04%，累计赔付3.49亿元，提高56.76%；人寿险保费收入24.19亿元，增长52.08%，累计给付6.88亿元。为社会提供各类风险责任7100万元，增长35.6%。全年保险业赔付和给付8.46亿元，增长36.64%。积极开展灾害救助，为汶川大地震捐款169万余元。
保险宣传 ①开展“保险宣传月”活动。以2007年底保费突破20亿元为契机，将2008年1月定为“保险宣传月”，在全市范围内组织开展保险宣传活动。与《泰山晨刊》联合推出“构建和谐社会、保险搭建金桥”专栏，每日一期，统一发布有关全市保险业服务、创新、发展及各会员公司品牌形象的文章信息；各公司在办公、营销、营业、服务场所醒目位置统一悬挂“热烈祝贺泰安市保险业保费收入突破20亿元”的条幅，广泛进行宣传。②加强与新闻媒体的合作。继续与泰安交通广播电台联合开办“保险在您身边”专题栏目，发布行业信息、介绍保险知识、推介保险产品、开展保险知识问答，提升保险行业良好形象。③营造和谐保险消费环境。3月14日，组织20家会员公司开展“让消费者放心买保险”为主题的宣传咨询活动，同时正式启动泰安保险业服务质量年活动。公司员工热情向群众发放省协会统一印制的“让消费者放心买保险”宣传册及各公司宣传资料，为消费者提供保险咨询服务。④按期出版《泰安保险信息》。全年编发12期，与全国30多个省及地市的兄弟协会进行交流。同时，向上级业务部门报送各类信息、稿件40余篇，在省协会的《山东保险信息》刊物及网站刊登38篇。
行业自律 ①强化车险市场自律工作，规范产险市场秩序。成立车险自律领导小组和车险自律检查小组，分别负责协调处理车险自律的有关问题、检查监督全市车险自律工作。建立完善《泰安市保险行业机动车辆保险自律公约及实施细则》等各种自律制度，多次召开全市自律工作大会，公司主要负责人郑重承诺严格执行车险代理业务手续费支付比例的自律约定。在各营业场所张贴和摆放《机动车辆保险投保提示》等资料，方便客户查阅。在《泰安日报》等新闻媒体刊登相关文章或公告，让公众了解车险自律公约的主要内容及车险自律的相关情况要求，并公开监督举报电话。加大自律检查工作力度，保障自律公约的顺利执行。②开展治理销售误导专项检查工作，规范寿险市场秩序。8－9月，在全市范围内开展销售误导专项检查工作。专门成立专项检查小组，制定实施方案，配备必要的工具，重点对银行代理网点，特别是城区各银行网点进行拉网式暗访检查。同时加强对销售人员的业务培训，加强对业务员的正确引导，彻底杜绝人身保险市场中的误导行为。③做好信访投诉处理工作。全年协会处理信访投诉37件，其中产险公司13件、寿险公司24件。协会对接访的信访事项逐件登记分类处理，有效化解矛盾和纠纷，处理结果得到绝大多数投诉人的满意。
拓展服务 ①帮助会员单位解决与定点医院合作中出现的问题。多次组织召开定点医疗管理委员会成员及重点联系人工作会议，了解合作过程中遇到的问题，并派专人协调解决。总结经验教训，修改完善定点医疗管理办法和合作合同，制订考核办法，确保工作取得实效。②做好保险代理人资格考试工作。全年组织代理人电子化考试42场（次），报名人数1.74万人，通过人数1.18万人，通过率68.06%。做好保险代理人资格证书和展业证书的打印和换发工作，共打印资格证书8678本，打印展业证书6300本。③做好保险业务统计工作。年初对2007年统计工作先进个人进行表彰奖励。年内，按照统计工作有关规定和《2008年业务报表质量评比办法》的有关要求，各公司统计人员认真负责，工作努力，均能在规定时间完成当月业务数据的上报。协会进一步完善细化统计工作，将全市各县（市、区）业务分开统计，方便了各公司经营决策和地方政府对当地保险业发展情况的跟踪了解。④加强与政府部门的沟通协调。多次向市政府汇报协会工作、全市保险业发展及会员公司在发展中遇到的问题等情况，得到政府领导的肯定及对保险业发展的支持。与泰安市地税局联合召开代收代缴车船税座谈会，协调解决存在的问题，有效促进了工作的顺利开展。与公安部门协商，推动成立打击盗抢机动车和保险诈骗犯罪领导小组，积极维护社会秩序和人民群众利益。 （陈宝英）
【中国人民财产保险股份有限公司泰安市分公司】 中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”，下同）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的，其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司；注册资本111.42亿元，是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业。中国人保财险泰安市分公司辖县（市、区）支公司6个，营业部7个，营销服务部35个，兼业代理机构65个；在编员工212人，个代营销人员770人，其中从业营销人员530人；资产总额1.36亿元。公司主要经营机动车保险、企业财产保险、责任保险、货物运输保险、家庭财产保险、工程保险、农业保险等财产险业务和人身意外伤害保险、短期健康保险等人身保险业务领域。
业绩突出。全年实现保费收入3.13亿元，增加5693万元，增长22.21%，市场份额达到51.01%，上升5.23个百分点；累计为全市5000余家企业、29.60万余户城乡居民家庭和近10万辆机动车提供900多亿元的风险保障。加强与行业主管部门的公关合作，保险覆盖面进一步扩大，实现泰山景区业务、财政统保业务、农业保险、能繁母猪保险、治安保险100%由人保财险公司独家承保的“五个100%发展目标”。处理各类赔案3.45万件，支付赔款1.67亿元，实现利润总额2556万元，上交各类税金计1645万元。
服务快捷周到。“95518”人保财险服务专线全年接收出险报案3.2万余件，保险咨询电话2.8万余次，每天平均为客户提供保险服务300余次。开辟万元以下“小额赔案快速处理通道”。在全市系统专门设立8080000至8080218号段作为服务电话，向客户提供全方位、专业化的服务。奥运火炬在泰安传递期间，为火炬手及组委会共计222人提供团体人身意外伤害险、公众责任险，累计承担风险责任1.26亿元。“三农”保险发展迅速，政策性小麦、玉米，能繁母猪等险种累计承担风险责任6亿元，支付赔款409余万元，使广大的受灾农户得到有效的保险保障，及时恢复农业生产。10月29日，中国保监会副主席周延礼到泰安调研农业保险工作，对公司给予充分肯定。
年底，人保财险泰安市分公司荣获人保财险山东省分公司“经营考核先进单位”及“人保财险全省系统综合评比第一名”，荣获人保财险总公司“工会工作先进单位”；在2008年行业协会组织的行风评议中被评为“行风评议合格单位”，荣获山东省政府“2008年平安山东建设先进基层单位”。汶川5·12特大地震发生后，公司累计向灾区捐款20余万元。（赵 胜）
【中国人寿保险股份有限公司泰安分公司】 该公司辖县（市、区）支公司6个，直属个险销售部2个，团险销售部1个，中介代理部3个，收展部1个，县域营销服务部41个，中介代理网点335个；有员工286人，其中市分公司108人，中级以上职务的45人，营销业务员3000余人。主要提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险及健康险等产品和服务。
公司按照“积极均衡、整合转型、创新超越”十二字战略方针，突出工作重点，强化工作措施，业务发展和公司建设取得新成绩。全年实现保费收入8.41亿元，增长35.44%，占全市人身保险市场份额的34.59%，总资产达30.13亿元，继续占据泰安市寿险市场的主导地位。该公司发挥多年来“抢抓序时进度，促全年目标达成”的成功经验，相继出台“抢占先机迎奥运”“点燃激情、全员创富向奥运献礼”等业务企划，确定业务发展的重点。扎实推进统筹城乡市场建设、强化网络布局、整合渠道资源、壮大销售力量等各项工作，在新渠道、新领域、新组织架构上进行大胆尝试和探索。个险销售渠道方面，有效组织新基本法的推广和应用，启发和引导全市系统管理干部、内勤和保险营销员充分利用新基本法的考核和待遇杠杆作用，将基本法的优势进行有效转换；农村营销服务部建设上，加大对营销服务部的资金和设施投入，激发农村营销员的创富热情；中介代理渠道与“四行一局”合作关系进一步深化，专管员和理财经理队伍稳定发展，销售队伍的收入水平较大提高；团险销售渠道修改完善2008年度《团险销售人员管理办法》《团险组训管理办法》，保证团险渠道绩效考核、工资计算的准确度和实效性，维护了销售人员利益。开展以规范业务行为、防范化解风险的业务质量大检查，与各经营单位“一把手”和机关部室主要负责人签订2008年党风廉政建设责任书和案件防范工作责任书，加强领导干部员工负责制的跟踪和检查制度。全年共组织召开反洗钱工作会议及培训13场（次），提高广大从业人员反洗钱工作的意识和理论水平。加强业务和财务管理，细化完善基础管理工作，着力增强服务保障功能，在省公司业务质量考核中荣获金奖；编制55个成本中心，对全市863项固定资产进行清理及信息收集，确保SAP系统的顺利上线，在省公司2008年度财会工作质量考核中荣获铜奖。注重干部员工队伍建设，1人荣获集团公司优秀共产党员称号，1个基层党支部荣获省公司党委先进基层党组织称号。全面加强社会责任意识，着力提高服务当地社会经济发展能力，开展以“牵手国寿·关爱生命”“国寿1+N”等主题的客户服务系列活动，成功举办第二届客户服务节；以加强柜面建设为基础，进一步提高服务客户、服务一线的能力和水平，在省公司客户服务质量考核中荣获铜奖；加强向当地政府及主管部门通报情况、汇报工作的长效机制建设。公司连续13次为泰山国际登山节提供人身意外险保障，总保险金额达7000万元。汶川“5·12”特大地震发生后，全辖累计为灾区捐款、捐物达20余万元。 （赵 冲）
【中国平安财产保险股份有限公司泰安中心支公司】 公司成立于1998年，市区所辖业务部4个，县域支公司4个，主要经营机动车保险、企业财产保险、责任保险、货物运输保险、家庭财产保险、工程保险等险种。公司本着“效益优先、稳健经营”的经营理念，10年来实现规模、效益均衡发展，2008年实现保费收入4404.16万元，同比增长39.72%。
公司坚持“赢在客服”的信念，以优秀的平安传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，着力提升品牌美誉度及客户忠诚度，优化保险行业的服务环境。通过开展“承诺·回馈”活动、微笑宣言、为客户寄送生日贺卡、提供车辆年审短信提醒等，为客户提供优质服务。理赔方面，坚持“客户至上”，承诺“万元以下、三天赔付”，从被保险人出险时刻起直至赔付完毕客户领赔款，公司对各个环节都制定详细的操作方法，目的就是方便客户，提高理赔服务质量，让公司的理赔品牌更上一个台阶。
【中国平安人寿保险股份有限公司泰安中心支公司】 该公司1997年12月19日由山东省人民银行批准筹建，并于1998年5月28日获准开业。2004年6月24日，中国平安保险（集团）股份有限公司发行的股票在香港成功上市。有营销服务部8个，营业部24个。在编员工100人，营销业务员1825人。主要经营人身保险业务，包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等。2008年实现各项保费收入3.38亿元，比上年增长29%，占全市保险份额的14.08%。其中，个险保费6251万元，增长42%。
公司注重提高管理水平、提升服务水平，加强对财务、业务的管理，坚持依法合规经营，新推出一系列客户服务措施，以诚信服务赢得市场、赢得客户。加强对保险代理人的法制教育和技能素质教育；开拓中介业务，先后与中国银行泰安分行、中国工商银行泰安市分行等6家商业银行签订银行代理保险业务的协议，拓宽寿险产品的销售渠道；建立客户服务中心，健全保全、理赔及后台处理为一体的服务窗口，使客户能够在较短时间内办理个人业务。秉承“回馈社会、建设国家”的经营理念，每年举办客户服务节，活动历时3个月，其间贯穿着客户大回访、全国少儿系列比赛、社区公益、客户座谈、专家讲座等社会公益活动，树立起“平安”关爱社会大众、努力回报社会的品牌形象。 （赵 红）
【中国太平洋财产保险股份有限公司泰安中心支公司】 中国太平洋保险公司是经国务院批准的全国第一家股份制商业保险公司，总部设在上海。太平洋财产保险股份有限公司泰安中心支公司前身为中国太平洋保险公司泰安筹备处，始建于1994年6月，初期为青岛太平洋保险分公司代理业务，隶属交通银行泰安支行代管。1995年5月，经中国人民银行总行批准，太平洋保险公司泰安办事处在泰安市筹建，8月正式挂牌营业，属上海总部直接管理。2000年，经国务院批准，太平洋保险公司实行产、寿险分业经营。太平洋保险公司泰安办事处分别组成中国太平洋财产保险股份有限公司泰安中心支公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司泰安中心支公司。
公司办公职场位于泰安市迎暄大街98号。内部设置一线展业部室10个，分别为泰安城区的公司业务部、业务一部至业务五部及4县市的新泰、肥城、宁阳、东平4个支公司；二线职能管理部室共4个，分别为行政人事部、计划财务部、业务管理部、客户服务部。一、二线部门共有正式员工119人。公司承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康险和意外伤害保险业务，承保业务涉及电力、汽车、化工、电子、水利、建筑、桥梁、公路、航天航空、船舶以及高科技产业等行业领域，拥有完善的保险服务网络。2008年实现保费收入5780万元，业务规模约占泰安全部产险市场的12%。公司强化合规经营，组织各管理部门进行充分的自查自纠工作，牺牲节假日及休息时间加班加点，对各种单证进行逐一检查。抓好员工队伍建设，对各专业职能部室管理岗位进行竞聘上岗，管理部室的服务意识、业务技能得到提升；年中对部分销售团队进行调整，一批年富力强的员工充实到领导岗位，为公司的可持续发展打下较好基础。 （张茂柏）
【中国太平洋人寿保险股份有限公司泰安中心支公司】 1995年8月，中国太平洋保险公司泰安办事处成立。2000年12月，实行分业经营，成立中国太平洋人寿保险股份有限公司泰安中心支公司。开办险种约150个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。2008年累计实现保费收入2.89亿元，增长10%，完成年度计划的95%，全辖规模保费排名第八位；市场份额占比为12%，市场排名第三位，同比上升1个百分点。公司致力于通过推出产品和服务，满足客户多方面的需求，推出的系列产品深受客户欢迎和市场肯定。积极打造专业化、高品质的服务品牌，不断完善“95500”全国统一电话服务系统和“急难救助服务计划”，建成贯通全国、联结全球的保险电子商务网站（www.cpic.com.cn）。建立覆盖全市的销售服务网络，营销、直销和银行代理三大渠道的销售体系逐步完善壮大。 （徐 勇）