【中国网通（集团）有限公司泰安市分公司】 该公司设有职能部门10个，生产营销单位11个，县（市、区）分公司6个，员工2000多人。年内，公司全面完成省公司各项考核指标，全年完成净营业额为预算目标的100.01％，同比增长1.67%。公司获得“中国网通集团文明单位”、省级“劳动关系和谐企业”、“富民兴鲁劳动奖状”“泰安市十大文明行业”等荣誉称号。随着东平县分公司建成“省级文明单位”，全市网通系统实现“省级文明单位”创建“满堂红”。青年路营业厅被授予“国家级青年文明号”。全公司获得“富民兴鲁劳动奖章”2人、“振兴泰安劳动奖章”4人、“山东网通劳动模范”2人、被评为全省“优秀档案工作者”1人。
企业管理 印发《市县人员交流办法》《后备管理人员管理办法》《效绩考核办法》，完善绩效考核体系。调整市公司部分机构设置，管理人员竞聘上岗，组织开展人才双向交流工作，全年共举办各类培训班75期，培训2388人次。加强财务管理，全面预算工作的均衡性控制得到加强，顺利地通过集团公司组织的测试。根据省公司的要求，对全市交换网络实施“瘦身”计划，把固定电话用户实装率提高到90%以上，下电冗余的板件及机器，减少公司在设备用电及备品备件方面的支出，降低维护成本和运行成本，提高网络资源利用率，安全生产形势保持稳定。严厉打击盗割电缆犯罪活动，年内共协助公安机关破获案件243起，抓捕犯罪嫌疑人84名，其中有43人被判刑。商业贿赂治理、效能监察工作持续深入开展，不良资产清理和用电效能监察成果进一步巩固。
企业经营 紧紧围绕集团“创新发展年”主题，在做好传统主营业务发展的同时，狠抓转型业务的发展，深入开展4006、农村网站、114导航、网通V+、商务宾馆、IDC、广告传媒等重点业务。按照“以应用促发展”的原则，公司推出网视通、宽视界、小神通、影视、游戏、教育、安全平台等30多类互联网应用业务。利用信息港网页、由10060外呼、与客户经理结对子深入社区等各种渠道对新业务进行宣传，由原等客户上门转变为主动营销服务。1～11月份累计完成业务收入净营业额同比增长1.58%,宽带业务收入增幅48.84％。年末，公司电话用户达到114.67万户，宽带用户达到14.5万户。增值业务同比增长86.05%，居全省第1位。114电话导航业务收入完成省公司规定指标的101.31%。广告传媒业务超额完成省公司下达的任务，实现了广告传媒业务的开门红。同号用户渗透率居全省第3名。开发“亲情1＋1”、“家庭信息化风暴”等组合产品，受到市场欢迎。
通信建设 年内，完成11个营业厅的装修、改造工程。重点进行语音增值业务扩容、宽带城域网扩容、传输扩容、EPON试点等，出口带宽已达27.5G，新建7个2.5G环网，网络安全性和容量明显提升。开通城域网二纽核心路由器至青岛10G电路和中心局，升级其软件版本。推进“政务、农村、企业、社区、家庭及农村光缆进村”为主要内容的信息化“5+1”提升工程和一期“光进铜退”工程，至年底，光缆进村率达到50.68％，基本实现行政村村村通宽带，城区光缆覆盖率达到98.8%，80％以上的部门、单位建立网站或实现宽带接入，90%以上的行政村纳入农村党员干部远程教育网。
通讯服务 开展“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”和“迎奥运、塑形象、添光彩劳动竞赛”等活动，拓展“情传万家”服务理念的深度和广度。提供装、移、修机预约服务、同城移机不改号和市话详单查询服务。加大营业、入户、10060等服务规范的执行力度，实施差异化服务，通过神秘客户暗访、服务质量监督检查、社会监督员座谈会等形式加强对服务的监控。开展“评先树优”、“星级员工”等系列活动，发挥典型示范作用。改革社区经理制，建成完善8个社区（校园）营业厅，流动营业厅活跃在泰城的大街小巷，缩短服务半径。在全市范围内开展“宽带服务质量提升”和“重点客户服务质量满意度提升”活动，全年固定电话障碍修复和ADSL障碍修复及时率居全省前列。
企业文化建设 实施“关爱职工、凝聚人心、缓解压力”工程，全面启动职工带薪旅游休假。8月公司举办“军民如鱼水，网通传真情”庆祝建军80周年军民联欢会，搭起泰安网通与泰安各部队之间沟通的桥梁。结对帮扶2名单亲特困女职工，救济离退休职工遗属和困难员工70余人。积极参加以“奉献爱心，构建和谐社会”为主题的“慈善一日捐”活动，筹集善款3.4万元。参加阳光政务热线、政风行风热线电台直播节目，倾听听众对泰安网通服务工作的意见和建议，现场解答听众提出的问题，取得行评工作新成绩。3月16日起编辑出版《泰安网通报》，4开4版，设有公司新闻、工作动态、企业风采、员工风采、学习园地、经验交流、业务知识、网通新业务、小常识等10余个栏目，每月发行两期，全年共出版18期。 （姜 萍）
【中国移动通信集团山东有限公司泰安分公司】 该公司辖新泰、肥城、宁阳、东平4个县市分公司，职能部室6个，挂靠中心2个和生产单位2个（泰山分公司、岱岳分公司），员工1025人。公司坚持“服务与业务双领先”战略，实现规模和效益的大发展，全年公司运营收入7.93亿元，完成省公司预算计划的105.95%，同比增长31.66%，增幅位居全省第二位，话务量同比增幅55.66%，位居全省第一。全年累计新增客户完成年计划129.44%，再创历史新高，网上活动用户总数达到157万户。新业务收入占运营收入的比重达到29.95％，新业务收入比上年增长58.42％，增幅名列全省第三位。
经营与服务 公司始终把客户利益放在首位，开发“一点投诉、全网相应”的客户服务投诉管理系统，完善“窗口服务客户，后台支撑前台，一切为客户”的服务监督管理体系，以客户需求为导向，优化产品结构。①推出贺岁长话和漫游优惠包、新版神州行轻松卡－自由打、新版神州行四喜卡、07版动感地带、系列全球通套餐等活动，提升渠道营销服务能力。②推进农业信息化。全面启动以“中国移动，服务进村”为主体的“村村有点”工程，在全市村庄内设立移动电话服务站，办理手机入网、手机缴费、公话、电话卡销售等业务；推进“农信通”、“气象通”等适合农村市场的新业务；投入大量资金购买信息机，助力提升村级政府工作效率，通过开展农村渠道的软硬件提升、专项竞赛提升、渠道营销提升、宣传促销提升4项工作，启动电子渠道应用推广，逐步完善县、乡、村三级营销体系，使农村市场成为新增客户的主要来源。③发展增值业务。利用业务推介会、路演、校园活动、网站、报纸、短信、PUSH等多形式宣传，广泛开展产品捆绑、预存赠送、合作外呼、节日营销等活动，使增值业务的客户数、普及率持续快速增长。④关注客户投诉。针对大客户推行一站式个性化服务，在公司内设立“大客户接待室”，在市政大楼和泰山火车站内设立VIP服务室。建立客户投诉“预警管理”“投诉处理”2次回访等制度，网络质量、SP违规、营销不规范等热点投诉得到控制。开展“诚信服务 满意100”品牌创建、“优质服务流动红旗”竞赛、服务明星评选等活动，认真履行“八项服务承诺”，建立市、县两级服务监督体系，确定“服务一致性”考核标准，完善服务监督卡、服务承诺单等监督制度，提升公司文明服务能力。
网络维护与建设 以客户良好感知为目标和标准，多措施、分专项对泰山景区、铁路和公路沿线、城市室内及农村等区域实施网络动态优化，平衡网络安全、质量和效率，网络运行安全稳定客户感知持续改善，保持网络质量领先优势。年内扩容小区957个、扩容载频1861块，减容小区835个、减容载频1517块，新入网小区415个、增加载频数目1374个。
企业综合管理 深化预算管理，提高财务分析的广度和深度，完成各项基建、技改工程的审计工作，完成SOX法案遵循项目的各项工作，顺利通过集团公司内部测试和毕马威中期审计。合理配置人力资源，调整充实中层干部队伍，先后组织员工培训20期560人次。规范合同管理，加大集中采购力度。完善公司工作制度，使企业持续健康发展。 （郭 建）
【中国联通泰安分公司】 该公司是中国联通在泰安设立的分支机构，经营范围涵盖移动通信网络（CDMA和GSM）、长途电话、数据通信、互联网与电子商务、各类电信增值业务以及通信电路出租等一体化电信业务解决方案，是全市唯一的综合电信运营企业。设11个部室、6个分公司。
网络建设与维护 顺利完成GSM（130/131/132）网络14期和CDMA网络五期工程建设，GSM基站394个，CDMA基站248个。全市人口覆盖率达99.9%，地域覆盖率达99%，无线容量达到37万户。泰山、徂徕山等风景区实现全面覆盖，高速公路、国道、省道都已作到无缝覆盖。到年底，泰安联通传输通信建成干线近200公里，本地网传输线路3400多公里，形成大容量、高速率、覆盖全省、连接国内外的强大传输通信网络。
营销建设 加强渠道建设，新建自有营业厅47家、联合营业厅95家、大卖场27家，签约代理商352家、手机便利店269家，各类业务代办点、服务站854处，形成“以自有营业厅为核心，以卖场、专营店和客户经理为紧密层、以普通代理商、城市便利店和乡村代办点为扩展”的可控渠道。在渠道管理服务上，加强人员培训，提升渠道销售与服务职能；提高渠道市场掌控力度；积极走访调研，掌握渠道市场最新动态。
通信服务 围绕“客户满意度”和“一次投诉解决率”，开展“营业厅百日达标竞赛”和“诚信联通”活动，服务质量和服务水平实现新的提升。强化首问负责制、责任追究制、落实督察制，提高责任意识和服务意识。设立集团客户产品经理，加大政务新时空、工商新时空、金融新时空、炒股手机业务、军网等行业应用项目宣传开发力度。发挥综合业务优势，为中小企业提供信息化综合解决方案，成立农业新时空项目组和农业信息推广站，服务农村市场，努力打造农村资费品牌和服务品牌。开展“诚信服务、放心消费”8项承诺活动，整合丰富服务内容，完善服务流程，为消费者提供个性化、差异化特色服务，推动服务管理由“面向生产过程”向“面向客户过程”转变，由“客户满意”到“客户享受”转变。提升整体服务质量，得到广大市民认可，公司连年荣获省、市级“消费者满意单位”荣誉称号，中心营业厅荣获“省级青年文明号”荣誉称号。 （李 倩）
【中国铁通泰安分公司】 该公司隶属于中国铁通集团有限公司山东分公司，拥有一个以光缆为主、卫星和微波为辅的大容量、高速率的传输网络。主要经营国内、国际语音、数据及多媒体通信与信息服务。公司秉承“专业品质 卓越服务”的理念为全市各界客户提供长期优质的电信服务，培养和造就一支团结协作、干事创业的干部员工队伍。
营销服务 以发展数据业务为重点，本着“为客户降低成本、为客户创造价值、为客户提供长期优质服务”的经营宗旨，实施“大客户、合作经营、综合信息服务和新业务发展”4大经营战略。采取集中营销、联挂销售、上门服务、分片包干等多种服务方式，贴近用户，用心服务，全体员工实行“首问负责制”的“一站式”服务，树立良好的“铁通人”形象。以行业用户、集团用户、中小企业、商业用户、铁路关联大客户为重点，整合单项业务，推出电信业务服务“一揽子”解决方案，着重打造“商务新动力”品牌，为用户提供包括语音、数据、视讯等在内的综合服务，提升企业品牌形象。年内公司业务得到长足发展，固话装机有较大增长幅度，宽带用户和收入的增长幅度均在100%以上，收入比上年增长20%。
网络建设 全年新增本地网电缆2.5万对公里，用户端电缆3.54万对，新建管道52孔公里，新增本地网光缆800芯公里；新建电话交换机6000线，DSLAM交换机5200线，LAN接入端口2008线；建成一体化局点25个，通过优化城域网网络及线路改造，扩大覆盖面，提高固话通话质量和互联网上网速度，客户满意度达到99%。全年规范整理中继数据管理、传输接入设备等各种资源台帐，加强无人值守机房和有人值守机房的整治，验收达标率达到100%。
企业管理 注重成本控制，实行全面预算管理，制定一系列财务成本控制办法。加强企业质量管理，举办各种形式培训班，其中公司启明星QC小组获得“全国通信行业优秀质量管理小组”称号。全年未发生安全事故。 （李 军）