【中国网通（集团）有限公司泰安市分公司】 该公司下设9个部门，6个分公司，在职员工983人。2006年，泰安网通贯彻省公司“一突三创”（即突出一个“实”字，理念、技术和管理三创新）的工作要求，全面完成各项考核指标。完成净营业额为预算目标的100.01％，同比增长1.93%；完成固定资产投资1.42亿元，固定电话用户达到103.11万户；宽带用户达到8.32万户。为政府、企业、农村建设网站180余个，接入农村党员干部远程教育站点达2730个，“三农”信息示范点已陆续启动。市公司连续8年保持“省级文明单位”称号，并获得网通集团公司“文明单位”称号；被市政府评为3A级劳动关系和谐企业。公司全年共创建省级青年文明号6个，市级青年文明号22个，青年路营业厅被评为“国家级青年文明号”。
通信建设 坚持以市场为导向，调整投资重点和施工进度。年底完成无线市话设备扩容1.2万线，无线语音渗透率比年初提高6个百分点，LCH建链成功率比年初提高5个百分点，首切通过率比年初提高10个百分点，用户投诉由年初的每万户1.75起减少为年底的每万户0.73起。完成ADSL扩容5.5万线，新建LAN方式接入端口一批。新增市区、新泰、肥城共5套BAS和汇聚交换机设备。城域网进行两期优化改造，实现城域网核心层的2层、3层业务分离，替换原有BRAS设备，优化网络结构。完成交换设备扩容7.11万线，区域线路整治224个。新建本地网光缆约4000芯公里，解决了本地网光缆传输瓶颈问题。投资5000多万元，完成管线工程1752项。投资303万元，市区新建“网通家园”网吧旗舰店1处，营业厅8处。年底全部完成肥城、宁阳、新泰、东平6个中心端局、38个城区模块局及乡镇支局机房动力环境及配线架集中监控系统建设，并完成一批机房的“三线分设”整治。完成C5网光缆维护移交工作，网络运维质量全部超过省定指标，全市网络接通率平均保持在98.19%左右。
通信服务 以省公司“降客户投诉、做文明员工、树网通新风”为服务宗旨，提速服务，大幅降低装、移、修机等服务时限；营业、客服、入户等窗口实行一证、一卡、一函三带和预约服务；针对重点客户、商务客户、公众客户提供差异化服务；推进贴心服务，成立“10060”宽带障碍专家座席，及时指导客户解决宽带故障，缩短修复时限；精细化管理，减少业务差错和客户投诉隐患。年内，通信服务系统均被省消费者协会授予省级“消费者满意单位”称号，在全省行业评比中公司的入户、营业、“10060”分别取得第三、第四、第十名的好成绩。
企业管理 全年推进职能管理向流程管理的转变，充实营销力量，使人、财、物向市场一线倾斜。实行社区经理工作下沉，增强市场竞争优势和客户服务能力。建立三级收入稽核组织体系，实现端到端收入稽核，推动绩效考核二次分配。在内控工作中，建立完善公司重大事项报送渠道，并通过省内循环测试和集团测试。ERP（E－企业、R－资源、P-计划或管理）项目顺利上线运行，有效推进企业的精细化管理。全年质量管理活动中，举办培训班17期，培训员工1700余人次。1个QC小组获得“省级优秀质量管理小组”称号，9个QC小组获得“市级优秀质量管理小组”称号。（姜 萍）
【山东移动通信有限公司泰安分公司】 该公司辖新泰、肥城、宁阳、东平4个县市分公司，员工1112人。年内，运营收入完成年计划105.5%，比上年同期增长29.56%，收入增幅位本系统第六位，占全省移动收入比重为3.42%，较上年同期提高0.07个百分点。全年累计新增客户完成年计划186.11%，网上活动用户总数达到108万户。新业务收入占营业收入的比重达到24.9%，比上年同期提高74.27个百分点，列全省第3名。
经营服务 年内，公司推出多样化适销对路的新产品，农村市场推广神州行家园卡、致富卡等针对性产品；城区细分客户群体，推出全球通新套餐、商旅套餐、神州行自由打、夕阳红、2007版动感地带等产品。坚持自办渠道和社会代办渠道“两条腿走路”的方针，构建便捷、实用的村级营销服务网络，在“一镇一厅”的基础上推进“村村有点”工程，实现“镇镇有营业厅、村村有代办点”，村点覆盖率达到97.48％，基本实现村村有泰安移动的服务网点。与气象等部门联合开发“农信通”，提供天气预报、农业技术、致富信息等多种信息，满足农民的个性化需求。注重客户感知，构建“窗口服务客户，后台支撑前台”的服务体系，开展“满意100”、“百日服务竞赛”、优质服务流动红旗竞赛、服务明星评选、新业务问题征集等活动，多措施多渠道提升客户的服务感知。按月召开客户投诉处理协调会，建立“三先三后”（先致歉后说明、先退费后查证、先回访后归档）投诉处理流程，缩短投诉处理时限，使话费争议、GPRS彩信流量核减等热点投诉有效解决。开展垃圾短信举报、梦网业务双向确认等活动，客户投诉呈下降态势。
网络维护与建设 围绕市场发展，完善网略覆盖，扩充网络能力。投资2亿元进行网络扩容，新建基站180座、交换机7台、HLR1台、软交换端局1套、BSC2台，搬迁基站25处，扩容小区385个，新建室内分布30处、直放站6处。交换机容量达到180万、拥有基站近600个，改善了城市人口密集区和农村区域的移动电话信号覆盖和信号强度。实施网络的动态调整，充分发掘网络潜力，提高资源利用率，在客户规模和话务量不断上升的情况下，持续保持了网络质量业内领先地位和竞争优势。
企业综合管理 推进全面预算管理，加大财务分析的广度和深度，完成SOX法案遵循项目的各项工作，顺利通过集团公司内部测试和毕马威事务所中期审计。在成立泰山分公司的基础上，加强内部岗位交流与调整，杜绝责任事故的发生。年内，公司荣获全省第六届“消费者满意单位”，3个营业厅获得“山东省青年文明号”，泰安中心营业厅获“中央企业学习型红旗班组”称号，在泰安市政风行风活动中荣获通信行业第一名。 （王晓燕）
【中国联通泰安分公司】 该公司是中国联通在泰安设立的分支机构，经营范围涵盖移动通信网络（CDMA和GSM）、长途电话、数据通信、互联网与电子商务、各类电信增值业务以及通信电路出租等一体化电信业务解决方案，是全市唯一一家综合电信运营企业。公司下设10个部室，6个分公司。年内，完成GSM（130/131/132）网络十一期和CDMA网络四期工程建设，GSM基站325个，GSM网络覆盖和通信质量全面提升，人口覆盖率达99.9%，地域99.5%；CDMA基站总数量达到241个，建有室内分布系统60套，无线直放站50个，无线容量达到22万户，泰山、徂徕山等风景区实现全面覆盖，高速公路、国道、省道均无缝覆盖。年内，传输通信建成干线近2000多公里，本地网传输线路2万多公里。G、C两张网并驾齐驱，联通信号无处不在，形成强大传输通信网络。
营销建设 配合联通新司标启用，泰安联通全面实施“促销搭台、品牌亮相、渠道唱戏”经营策略。新建营业厅41家、专营店56家、乡镇片区经营部21家、大卖场27家，基本形成“以自有营业厅为核心，以卖场、专营店和客户经理为紧密层，以普通代理商、城市便利店和乡村代办点为扩展”的可控渠道。
通信服务 围绕“客户满意度”和“一次投诉解决率”，开展“营业厅百日达标竞赛”和“满意在联通”活动，提高服务质量和服务水平。推广集团客户“产品”和行业应用，设立集团客户产品经理，加大政务新时空、工商新时空、金融新时空、炒股手机等项目开发，为中小企业提供信息化综合解决方案；成立农业新时空和农业信息推广站，打造农村资费品牌和服务品牌。开展“诚信服务、放心消费”活动，严格按客户服务协议执行；投诉处理“首问负责，限时办结”；公开SP业务信息，设立“96130”SP服务监督热线；提供多种渠道的话费查询服务，开通服务质量监督举报电话。通过推动服务管理由“面向生产过程”向“面向客户过程”转变，提升整体服务质量，得到用户认可，荣获全省“2006年消费者满意单位”的称号。（李 倩）
【中国铁通泰安分公司】 公司成立于2001年4月，隶属于中国铁通集团有限公司山东分公司，有员工149人，设10个分局、9个事业部和设备、线路2个维护中心。2006年新增灵山营业厅和铁路新村服务点。年内，铁通公司与泰安网通公司实现互联互通。
市场营销 年内，本着“为客户降低成本、为客户创造价值、为客户提供长期优质服务”的经营宗旨，实施“大客户、合作经营、综合信息服务和新业务发展”4大经营战略。在市场竞争中采取地毯式深入调查，策划重点攻关方案、集中营销、联挂销售、上门服务、首问负责制、定期回访、分片包干等多种方式，突出服务，用心服务，全体员工实行“从我起，到我止”的“一站式”服务，树立良好的“铁通人”形象。2006年固话和宽带装机都有较大增长幅度，特别是宽带用户，增长幅度在20%以上，市场收入比上年增长15%。客户满意度达到99%，泰安中心营业厅连续被评为省级青年文明号营业厅。
建设投资 公司以标准化建设为主攻方向，全年投资1500万元，新上光纤收发器66台，ADSL2688线，网络交换机96台，综合柜11架，总配14架，一体化设备9套等；建成新局点15个，增加接入号7000余线，新增宽带2400余线，敷设电缆1.20万对公里；新建管道52公里，光缆600芯公里，迁改电缆近4000对公里；通过建设改造，扩大覆盖面，提高固话通话质量和互联网上网速度，客户满意度达到99%。全年建立整理DDF架、ODF架、MDF架的台帐，中继数据管理台帐，本地号码段台帐，各种传输接入设备的面版图、组网图、电路台帐、时隙分配表等，加强无人值守机房和有人值守机房的整治。年内，配合市政府城市道路电缆线路改造70公里，光缆线路改造30公里，交接箱改造近万线。（王桂美）