【概况】 市接待处于1996年4月8日由市委接待办公室和市事务管理局合并成立，为正县级事业单位，编制31人，隶属市委、市政府，以市委管理为主。2004年底，处机关人员29人，内设5个职能科室，辖泰山大酒店、御座宾馆、天东宾馆、上海大众汽车泰安特约维修站、市直机关汽车修理所、综合服务中心、木业服务社、培训中心等8个自收自支事业单位。年内，市接待处以服务党委政府、服务经济发展为根本目的，强化接待职能，提高服务质量，围绕发展，转企改制，开创接待工作新局面。
公务接待 2004年，接待工作呈现出来宾多、重要客人多、大型商务活动多等特点，全年接待宾客1866批、2.42万人次，为历年来接待最高峰。其中党和国家级7人，省部级458人，市地级4721人，其他客人1.91万。完成安徽省党政考察团等22批大型党政代表团的接待工作；协助有关单位完成全国地名工作会议、全国人大好新闻评选会议和全省组织工作会议等多项全国、全省性会议的接待工作；完成中美育苗技术洽谈会、鲁韩经贸洽谈会、中国工商（泰山）论坛暨经贸洽谈会、泰山高新科技市场交易会等大型商贸活动及香港闽籍工商界人士考察团的接待工作。
接待网络 年内，市接待处整合全市接待资源，每逢重大任务实行“三个集中”（集中优秀服务员、集中接待工作人员、集中名师名厨），统一协调，统一安排，积极做好重要任务的接待工作。在“横向”上，加强与公安、交警、卫生、防疫、新闻、宣传等部门及机场、火车站、宾馆、旅游景点的联系与协作，形成以接待部门为主导，以相关单位为依托，以旅游景点、接待宾馆为载体的接待服务网络。5月，市接待处发起成立泰安市接待服务协会，60多个基层接待部门和宾馆饭店加入。协会充分发挥平台作用，加强会员单位联络，开展行业培训、学术交流等活动，有效提高了全市的接待服务水平。在“纵向”上，主动加强与省、兄弟市及本市各县、市、区的联系与交流，通过参加全国接待部门联谊会等形式，交流经验，密切协作，为建立开放型“大接待”格局奠定良好基础。
招商引资 年内，市接待处围绕发展这一中心任务，充分发挥窗口、桥梁作用，抓住市里组织大型招商活动、经贸洽谈活动和部分重要外宾团队来泰的有利时机，积极宣传泰安投资条件和投资环境，吸引客商来泰投资或办企。先后引进美国翼龙有限公司农产品深加工、山东日升钢铁物流有限公司等项目。
经营管理 ①御座宾馆。为创优质服务品牌，御座宾馆狠抓质量管理，强化制度建设，树立良好的政务接待形象。邀请国家一级演员杨晓燕对员工进行礼仪培训；每月开展“服务标兵”、“微笑大使”评选活动，激发员工“比学赶帮”工作热情；组织员工到青岛海景花园大酒店实地学习取经，到南京等地考察地方特色菜品制作、参加宾馆（饭店）管理培训；在泰安市举办的第二届烹饪大赛上，获得2金、3银、4铜的佳绩。加大对基础设施改造力度，投入资金46万元，整修南餐厅及供水系统、电力系统等设施，对庭院进一步绿化、美化，提升宾馆整体接待服务功能。全年实现经营收入1560.4万元，同比增长37%；实现利税172万元，同比增长207%。②泰山大酒店。从细微处入手，抓好员工的专业培训，邀请新闻界的名家来酒店授课。突出客房、餐饮创收重点，抓好市场定位，积极推陈出新，全年实现营业收入2640万元，同比增长11.3%；实现利润196万元，同比增长19.5%。在市旅游局举办的“普照宾馆”杯第二届烹饪大赛上，获团体金奖和个人金奖；在市优秀导游大赛上，2人获“精品导游”称号，1人获“优秀导游”称号。③天东宾馆。广开门路，主动招商，将餐厅、客房、舞厅、门头全部实行对外租赁，实现合同租金170多万元；改善宾馆硬件设施，有效提高接待服务水平。
转企改制 年内，市接待处以全市经营服务类事业单位转企改制为契机，将处属的泰山大酒店、天东宾馆等7个单位列入改制范围。按照泰发〔2004〕17号文关于“改革现行管理体制、产权制度、分配制度及其他相关制度，全面提高经营开发服务类事业单位运行质量和自我发展能力”的要求，组织转企改制工作。至年底，7个改制单位已进入评估、审计工作阶段。其中泰山大酒店采取招商控股、员工参股的方式，引进外资4100多万元，并与外商签订合作协议。（聂兆梓）