【概况】 1985年，市委办公室信访处、市政府办公室信访处分别处理市委、市政府的信访事项，2个信访处共有工作人员12人。1988年5月，市委、市政府信访机构合并成立泰安市信访局，为正县级行政单位，隶属市委、市政府领导，列市政府工作部门序列。内设秘书科、阅信接访科、审理查办科，编制15人。各县（市、区）及乡（镇、办事处）均成立相应机构，全市形成市、县、乡、村4级信访工作网络。1991年2月，泰安市信访局更名为中共泰安市委、泰安市人民政府信访局；是年7月，增加行政编制2人。1996年机构改革，确定市委、市政府信访局由市委、市政府办公室管理，以市委办公室管理为主，设3个科，核定行政编12人、事业编4人。2000年机构改革，管理体制不变，核定行政编制11人、离退休干部工作人员编制2人、机关工勤人员编制3人。2004年底，市委、市政府信访局内设4个科室，有在职人员22人。
年内，市委召开常委会5次，书记办公会12次，市委、市政府召开高规格的信访工作会议5次，各类专题会议25次，研究信访工作。以“三个代表”重要思想为指导，以平安建设为总抓手，以重心下移、责任下移为关键，以为群众解决实际问题为根本，以超前防范和妥善处理群体性矛盾为重点，妥善化解矛盾、解决问题，较好地完成各项目标任务。局机关被市机关工委评为市级文明机关，副局长亓东芝被省政府评为“全省模范公务员”。
案件处理 年内，全市县以上信访部门受理群众来信来访8628件（起），比上年略有上升。其中，市信访局受理来信来访2763件（起），来信1984件，比上年下降2%；来访779起8520人，起数比上年上升1.7%，人数比上年下降13.5%；集体访245起7831人，起数比上年上升10.8%，人数比上年下降10.3%。发生赴省上访53起369人，起数比上年下降20.5%，人数比上年上升40.6%，其中集体上访7起270人，比上年上升40%和127%；进京上访15起23人，比上年下降52.7%和77.7%，无进京集体上访。办理省以上要查处结果的重点案件62件，按期结案率100%；中央和省交办的77件信访突出问题全部处结，处结率100%。集中开展信访老户专项整治活动，老户治理工作有重大突破。至年底，省交办的上访老户87户中，结服84户，结服率96.6%，超额完成目标任务。老户治理工作的《泰安市采取集中会审的办法解决老户问题》和《抓住三个环节，做好老户工作，努力实现省委确定的目标》2份经验报告先后被省转发、推广。
制度建设 下发《关于进一步加强党政领导定期公开接访工作的通知》，对全市各级党政领导定期公开接访作出进一步规范和要求。实行市级党政领导每周一上午8:30～12:00轮流在市接访中心值班接访制度。下发《关于进一步加强信访不稳定因素排查调处的通知》，对健全排查调处的网络和工作制度、信息的预警预报以及责任追究等作出明确规定，把不稳定因素排查调处工作纳入制度化、规范化轨道，切实建立起长效的预警、化解、调处工作机制。修订和完善《泰安市人民群众来信“三见面”制度实施细则》，对“三见面”信件的办理要求、受理范围、办理方式、检查考核和组织领导等5个方面进行细化和规范，提高办信工作实效。
信息化建设 年内，市信访局投入专项经费10万余元加强信访系统信息化建设，配齐配强软硬件设施设备，建设信访局局域网，安装使用全国统一的信访软件，促进信访工作高效运转。 （范明强）