【泰安市保险行业协会】 年末，泰安市保险行业协会有市级会员9个，县（市、区）级保险营业机构46个，保险从业人员1.04万人。年内,全市实现保费收入13.37亿元,比上年增长12%。其中，财产险保费收入2.62亿元，比上年增长23%，占市场份额的20%；人身险保费收入10.76亿元，比上年增长9.2%，占市场份额的80%。发生各项赔款和给付共2.48亿元。泰安市民间社团组织年检中，泰安市保险行业协会被评为优秀社团组织。
社会宣传 ①围绕“诚信建设”主题，开展形式多样的宣传活动。一是制定《泰安市保险行业诚信建设实施方案》，召开全市保险系统诚信建设工作督查会议，部署诚信建设工作督查实施方案。二是在“3·15”消费者权益日，组织保险员工开展“百万保险营销人员诚信、服务承诺签名活动”，市协会统一印制写有：“保险是稳定社会、造福人民的伟大事业，塑造行业诚信形象，做大做强保险业是我们的神圣职责，为此，我们郑重承诺：坚持诚信服务、维护客户权益、杜绝欺诈误导、接受社会监督”的14幅10米长的红色大字条幅，发给全市9家会员公司，由各公司组织所属保险从业人员当众签名，向社会公开承诺。三是开展“保险诚信教育月”活动。召开全市保险业诚信建设座谈会，交流活动开展情况；举办保险业诚信教育报告会，邀请市委党校的教授作《保险与诚信》的专题演讲。四是自4月1日起，邀请市、县质量技术监督部门的工作人员，对全市保险业执行《保险行业服务质量规范》（市保险行业协会制定、市质量技术监督局批准发布）情况进行调度检查，规范全市保险业的展业行为。②开展庆贺保险业总资产突破一万亿元活动。5月17日，中国保险监督委员会对外公布全国保险业资产情况，资料显示：中国保险业总资产突破1万亿元。为庆贺这一成就，5月18日，驻泰各家保险公司、保险公司营销服务部及以上机构的办公、营销、营业服务场所均分别制作、悬挂红底白字“热烈祝贺保险业总资产突破一万亿元”条幅，合计158条条幅，其中县（市、区）以上营业机构43幅、乡镇营业机构115幅，向社会宣传保险业的工作成就，营造重视保险的社会氛围。③加强对内对外的宣传工作。一是编印《泰安保险信息》12期、3000余份，交流发行到全国二十几个省市和三十多个地区，成为各会员公司发表理论观点、介绍工作经验（做法）、探讨问题的园地，是保险同仁了解业内情况的窗口和加强市内外同业信息交流的桥梁。二是向上级部门报送稿件11篇，分别刊登在《山东保险信息》、《诚信建设参考》等刊物上，宣传泰安保险业的工作经验和做法。三是按要求完成《泰安市志》、《泰安年鉴》供稿任务。
行业自律 ①组织保险代理人资格考试。全年组织资格考试6次，5554人报名应考，1775人考试及格，获得保险代理人从业资格。②对保险代理人持证上岗情况进行检查验收。从检查情况看，各会员公司对此次专项检查的重要性认识较好，各公司的主要负责人亲自组织有关人员进行学习，安排专人实施，严格要求，一丝不苟进行自查自纠，保险代理从业人员内部管理合规，从业人员的展业行为更加规范。③规范保险代理。针对寿险银行、邮政代理保险业务发展中存在的同业竞争不规范、相互诋毁以及银行中介在支付代理手续费方面炒作保险公司的倾向，协会及时安排人员对此进行调查，并召开各寿险公司中介业务负责人座谈会，通报存在的问题，规范宣传材料，促进代理保险业务的健康开展。④防灾防损。辖内各财产险分（中心支）公司重视防灾防损工作，分别成立领导小组，安排专职人员，建立防灾防损档案，对重点保户进行防灾检查，督促整改，促进防灾防损工作的开展。⑤认真办理来信来访。年内，协会受理人民来信来访投诉31件，其中电话投诉10件、来人来访12次、信件投诉9件，对反映的问题，认真进行调查，协调各方研究解决，办结率为100%，给信访者以圆满答复。
12月17日，市保险行业协会召开第三次会员大会，9家理事会员公司主要负责人和46家会员公司（县市区支公司、营销部）的经理参加会议。山东保险业监督管理局副局长陈进军、泰安市人民政府副市长齐承芳等领导应邀出席会议并分别作重要讲话。大会审议通过泰安市保险行业协会第二届理事会的工作报告和财务收支情况的报告，通过了修改后的《泰安市保险行业协会章程》，选举产生泰安市保险行业协会第三届理事会。（陈宝英）
【中国人民财产保险股份有限公司泰安市分公司】 中国人民财产保险股份有限公司泰安市分公司（以下简称“人保财险泰安分公司”）辖县（市、区）支公司6个、营业部5个、直属办事处1个，兼业代理机构89个；有在编员工235人，其中市分公司在编员工72人，中级以上技术职务的70人；资产总额1.14亿元。主要经营机动车保险、企业财产保险、责任保险、货物运输保险、家庭财产保险、工程保险、农业保险等财产险业务和人身意外伤害保险、短期健康保险等人身保险业务领域。年内实现保费收入2.04亿元，完成净利润1762万元，累计为全市543家企业、23.99万户城乡居民家庭和4.51万辆机动车提供396亿元的风险保障，市场占有率77.91%，各主要经济指标在泰安财产险市场上均处于领先地位；处理赔案1.59万件，支付保险赔款1.2亿元，上缴地方税金1112万元，保险服务渗透到社会经济生活的各个领域。该公司还广泛介入社会文化、娱乐、体育等多个领域，成为许多重大项目和重大活动的唯一指定保险人和赞助商，为泰安经济的发展做出贡献。
按照总公司《操作指南》的要求，实现分公司范围内核保、报案、财务处理、信息数据的“四大集中”和同城范围内查勘定损集中与理算核赔集中。县级公司权限范围内赔案由市分公司统一授权办理，超权限赔案的查勘定损与理算核赔由理赔（客户）服务中心集中处理。推进公司精细化管理和规范运营，启动实施“细化管理，堵塞漏洞”专项治理活动，按照股份制公司和“三个中心”建设的要求，结合单证管理、营销建设和基层公司综合部岗位职能设置，对支公司进行督导、检查和整改，促进公司管理的升级。
围绕2004年7月1日正式运行的综合数据系统进行数据清理、升级。通过信息数据集中，整合业务承保、理赔、财务及其他数据，建立数据查询系统，为公司经营管理提供强有力的数据和信息支持，并在提高数据管理质量的同时，使数据管理和使用趋于程序化、规范化。强化督导，加强机关对各基层公司、办公室对机关各部门的督查，加强各项工作制度、措施、政策的落实与执行。
以“95518”人保专线服务电话为主要途径，接收出险报案2.06万起，保险咨询电话3584个，投诉电话7个。对7起投诉作了及时、合理地处理。对200多辆投保救助特约险的机动车提供拖车、送油、更换轮胎、简单故障排除等特别救助服务。对双方达成赔偿协议的案件，以最快速度赔付结案，其中对千元以下的案件当日理赔定损，及时予以赔付。该公司开展“同城通保、异地理赔”，推出理赔服务绿色通道等措施，努力为客户提供定制式、差异化、高附加值服务。
年内，荣获山东省思想政治工作最佳企业、市级文明单位和健康、维权示范单位等荣誉称号，在“投资泰安，稳如泰山——投资在泰安”活动中被评为泰安市十佳企业。所辖市公司营业部连续7年保持“国家级青年文明号”荣誉称号。1人荣获“全国人保系统优秀员工”称号。(苏玉冬)
【中国人寿保险股份有限公司泰安分公司】 中国人寿保险股份有限公司泰安分公司（简称中国人寿泰安分公司）辖县（市、区）支公司5个，直属个险销售部2个，团险销售部3个，中介代理部2个，县域营销服务部41个，中介代理机构412个；有员工257人，其中市分公司77人，中级以上职务的32人，营销业务员3500余人。主要提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险及健康险等产品和服务。2004年，实现各项保费收入5.5亿元，同比增长17%，占全市人身保险市场份额的51.23%，总资产达19亿元。全年处理各种赔案1.26万件，赔付金额达1758万元。
制定出台《关于实施促强扶弱推进县域公司及市区各单位全面协调可持续发展的意见》，深化、细化执行方案和激励措施，形成经济强县域力争做大做强、经济中等县域努力赶超、经济弱县域跨越发展，城区和县域公司共同发展的新格局。针对三大销售渠道的特点，确定个人代理销售渠道重点承担业务结构调整、中介和团体寿险渠道重点承担总量增长任务的发展策略。三大渠道以打好三场攻坚战为着力点，推动“成功创富”和“532”经营策略的贯彻落实，强化制度经营，落实绩效考核，突出激励引导，提升团队和网点的举绩率、达标率和人均绩效水平。改革人力资源管理制度。对市公司本部、城区各营业单位及各县市区组织架构和岗位设置进行重组，调整配置岗位人员，明确岗位职责、绩效标准，完善竞争机制。年内，按新的劳动合同文本，257名员工与公司重新签订劳动合同，实现了从国有公司员工到股份制企业雇员的身份转变。
年内，加强企业文化推广和公关宣传工作，开展形式多样的文明创建活动和“三城联创”活动，为在泰安举办的中国流行歌曲榜颁奖晚会和第18届泰山国际登山节提供人身意外伤害保险等，提升了中国人寿的品牌形象。
(李 军 吴乃慧)
【中国太平洋财产保险股份有限公司泰安中心支公司】 年末，中国太平洋财产保险股份有限公司泰安中心支公司（以下简称太平洋产险）除泰安城区（泰山区）外，辖新泰市、肥城市2个支公司，宁阳县、东平县2个营业部，兼业代理机构66家，业务遍布各县（市、区）及乡镇。公司有工薪制员工57人，其中合同制员工30人，聘用制员工27人，中级以上技术职务的21人。
全年实现保费收入2177万元，完成省分公司下达的年度计划任务。全年累计赔款支出1805万元，综合赔付率82.91%，其中：机动车赔款支出1500万元，赔付率82.46%；非车险赔款支出305万元，赔付率85.19%。其它各项指标均完成省分公司的预算安排。
强化内控防范，加强财务管理，执行“会计工作达标标准”，及时处理日常发生的财务收支事项，真实全面地反映公司的经营状况和资产负债变动情况，及时填报有关报表。客户服务方面，完善规章制度6项，完成理赔流程上线、档案归档、未决清理、总公司稽核检查等工作，全年缮制赔案3890余件，档案装订1.23万个；客户服务“95500”专线由原来的单一咨询，扩展到接报案、抄单调度、咨询，健全了服务职能；通过与公安、刑警部门的合作，追回欺诈、骗赔案金额50余万元。推进银保合作，先后与农行、建行、农支行、信用社等多家金融机构建立全面合作关系，全年实现银行代理业务550万元。先后开展“神行太保”、“首季开门红”“非车险劳动竞赛”、“盛夏擂台大比武”、“百日劳动竞赛”等活动，推动业务开展。改善服务手段，做好日常的OA网络、电子设备的维护工作，确保网络系统的安全运行；添置微机、数码相机，新上无线网线，解决了县、市支公司（营销服务部）出单问题；推广理赔档案管理系统、VPDN无线网络系统、银保通系统、视频会议及柜面收付系统等，业务处理网络化、管理信息化和办公自动化得到提升。
（陈宝英）
【中国太平洋人寿保险股份有限公司泰安中心支公司】 中国太平洋人寿保险股份有限公司泰安中心支公司(以下简称太平洋寿险）成立于2001年1月6日。到年底，有县级营业部5个，直属营销业务部1个，乡镇营销服务部59个，兼业代理机构471个；有工薪制员工72人，其中中级以上技术职务的16人；营销业务员2600人。
公司主要经营人寿保险、人身意外伤害保险、健康保险、团体寿险、分红类保险等业务。公司对经营单位经理室成员依据经营目标完成情况实行年薪制，机关部门建立了以岗位工资为主体、与公司效益挂钩的分配方式。个人业务打造出一系列完善企划方案，加强对个人代理人的诚信教育和技能素质教育。出台《团体业务营销人员管理办法》，扩大对意外险卡式保单和定额保单的销售。对营销服务部网点进行合并、清理、规范，59个乡镇营销服务部均通过山东省保险监管部门的审批，成为全省标准化团队。开拓中介业务，先后与6家国有商业银行和邮政等单位签订代理合作协议。公司对财务、业务、核保、核赔等业务进行集中管理，其中市公司建立健全了核保、保全、契约、理赔及后台处理为一体的服务窗口。推行理赔服务承诺制，在所有险种保单上附“保户须知”、“客户权益确认书”，使客户能简明扼要地了解理赔知识。认真履行赔付、给付义务，对案情明了、手续齐全的赔案，做到小额即付，大案限期给付，5000元以上上门给付。全年累计完成保费收入1.82亿元，赔付给付643.4万元。（禹 强）
【中国平安人寿保险股份有限公司泰安中心支公司】 中国平安人寿保险股份有限公司泰安中心支公司(以下简称平安寿险)成立于1998年5月。到年末，有营销服务部3个，营业部15个；在编员工85人，营销业务员1240多人。主要经营人身保险（包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等）业务，资产总额2.3亿元。
年内，该公司个人保险业务新推出一款集保险保障和储蓄投资双重功能于一体的新型保险产品——万能寿险业务。加强对保险代理人的法制教育和技能素质教育；开拓中介业务，先后与中国银行泰安分行、中国工商银行泰安市分行等商业银行签订银行代理保险业务的协议，拓宽了寿险产品的销售渠道；建立客户服务中心，健全保全、理赔及后台处理为一体的服务窗口，使客户能够在较短时间内办理个人业务。
2004年，实现各项保费收入 1.8亿元，比上年增长5%，占全市保险份额的16%。其中，个险、团险、银代保费6万元，比上年增长25%。(赵 红)
【中国平安财产保险股份有限公司泰安中心支公司】 中国平安财产保险股份有限公司泰安中心支公司（以下简称平安产险）成立于1998年5月。到年底，辖泰山团队，新泰、宁阳、肥城、东平4个县级营销服务部和新汶业务部。年内，累计签单1385万元，实收1322.49万元，其中短期意外险实收77.43万元，车险实收1025.85万元，财产险实收219.21万元。
年内，该公司搞好理赔服务，提升工作水平。于7月1日至9月30日举办第一届客户服务节，先后开展家庭保障大检视、中国少年儿童自护自救知识竞赛和平安爱心大行动三大主题活动，成功回访个人客户千余人，更好地维系了平安保险和客户之间的联系纽带，让公司的每位客户都能切身感受到平安的关爱。（许 红）
【新华人寿保险股份有限公司泰安中心支公司】 新华人寿保险股份有限公司泰安中心支公司(以下简称新华人寿泰安中心支公司)于2002年8月筹备，同年12月9日开业运营。到年底，辖市区、新泰、肥城、东平、宁阳5个营业区，在编人员49人（中级以上技术职称10人），另有营销业务员1100人。该公司主要经营人身保险（包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等）。2003年，实现各项保费收入1.38亿元，其中健康瑞龙终身团体疾病保险保费8395万元，吉庆有余两全保险保费736万元，红双喜两全保险保费630万元，累计向国家缴纳税金7万元，向困难企业和部分学生赠送团体险和意外险保额435万元。2004年，个人业务规模保费1931.91万元，团体业务规模保费103.87万元，银行代理业务红双喜两全保险规模保费6135.20万元。
2003年，1人获系统内“全国优秀团体分部经理”奖，营销业务室获“省级优秀团队”奖。2004年，银行代理部和市区营业区均获得“省级优秀团队”奖。(韩姝梅)
【天安保险股份有限公司泰安中心支公司】 天安保险股份有限公司泰安中心支公司(以下简称天安保险)于2003年9月开始筹建，2004年2月6日正式开业。公司奉行“化险为夷、补天爱人”的企业精神，把“建设中国财产保险第一品牌”作为战略目标，以“抓管理、促发展、建品牌、创效益”作为公司总体目标。到年底，该公司辖新泰、肥城、宁阳3个营销服务部，直属业务部5个，在编员工26人(中级以上技术职务8人)，兼业代理机构5个，另有保险代理人170人。主要经营国家保险监管部门核准的各种财产保险、责任保险、信用保险、货物运输险、意外伤害保险、健康保险、金额服务保险、再保险、法定保险和资金运用等业务。
年内，该公司建立健全业务管理、营销管理、财务管理、行政人事管理四位一体的管理体系，实行“承保人”和“首席承保人”制度，推行“核保、核赔”专业化管理，建立内控机制，完善内控手段，防范和化解经营风险。推行实时电子化、银行资金集中管理，在承保、理赔业务领域采用先进的信息技术，实行网络化管理。开拓中介业务，先后与5家银行签订代理协议，拓宽销售渠道。以建设中国财产保险第一品牌为目标，完善客户服务体系，向客户提供高效、周全、专业化的客户服务。结合泰安实际情况，以“人无我有、人有我优、人优我专、人专我恒”为宗旨，建立健全“大客户回访”、“三访一信”制度体系，形成天安客户服务品牌，赢得了客户的首肯和好评。
2004年，共实现各项保费收入2269万元，完成省公司下达任务的151%，占全市保险份额的8.74%，居泰安市财产险第二。年内共赔付各类案件923件，历年制赔付率48%。泰安中心支公司被省公司评为“优胜中心支公司”，直属业务部获得总公司“优秀团队销售奖”。
（陈 斌）