【中国网通（集团）有限公司泰安市分公司】 1985～2004年的20年间，先后进行无线寻呼重组、邮电分营、政企分开、移动通信剥离、公司化改制、中国电信南北分拆、网通融合上市等邮电管理体制重大改革，中国网通（集团）有限公司泰安市分公司（以下简称泰安网通）成为全市的主导通信运营企业和社会信息化建设的主力军。经过20年的发展，电话普及率由1985年的3.87部/百人，达到2004年的20.50部/百人；长途传输线路实现光缆化，建成城乡一体化的本地数字电话通信网，通信网规模容量达到近200万线，是1985年的184倍；技术层次达到国际先进水平，泰安网通固定资产达到30亿元，是1985年的187倍；通信服务项目涵盖除移动电话以外的所有电信业务。年内，荣获“山东省消费者满意单位”称号，并连续多年荣获“全市十大文明系统”称号。
2004年，全市网通客户达160万户，完成业务总量5.91亿元，同比增长13.89%。全市网络接通率平均达到97.5%，呼叫达到率完成98.04%，均达到全省先进水平。
改革上市 2004年11月16日、17日，中国网通（集团）有限公司分别在香港和美国成功上市。泰安网通重点进行上市筹备工作，进行组织结构改革和作业流程的优化，开展全员竞争上岗，精简机构25%、减员29%。
通信建设 年内，投资1.2亿元，重点进行小灵通、宽带城域网扩容建设，固定电话网补缺配套建设，重点客户项目建设。新增网络容量14万线，完成重点客户项目230个。
企业管理 狠抓全面预算管理，严格控制非生产性开支，全年成本费用比上年减少10%。实行固定资产网络化管理，提高资产管理效率和质量。加强物资管理，缩短周转天数，压缩库存数量。以设备、线路、机房、环境整治为重点，加强基层、基础管理。改革效绩考核办法，强化激励机制。开展员工培训和职业技能鉴定，培训率、鉴定率分别达到80%、98％。认真贯彻《中华人民共和国安全生产法》，加强安全检查和整改隐患，确保安全生产无事故。
通信服务 以“情传万家”品牌为核心，以客户满意为标准，开展“树星级员工、创最佳服务”、“评优帮差”、“决战2004”等竞赛活动，加大对服务工作的督查力度，完善“绿色通道”、“一站式服务”，促进企业从“被动处理型”服务向“主动营销型”服务转变。公司青年路营业厅被中国网通（集团）公司列为标准化营业厅，在全国推广。有多个单位先后获得省级“青年文明号”、“情传万家先进班组”、“‘山东通信杯’服务优秀团队”、山东省“巾帼文明示范岗”等荣誉称号。在全省社会综合满意度调查中，泰安网通位居第三名。市公司和四县市分公司全部被评为省级消费者满意单位,并取得泰安电信行业行风评比第一名的成绩。（姜 萍）
【山东移动通信有限责任公司泰安分公司】 公司成立于1999年7月，2000年随省公司在纽约和香港上市。经过5年的发展，由成立之初的17万门交换机容量发展到80万门，网上客户由5万发展到50万。
经营服务 ①深化重点客户、农村市场和数据业务营销工程。开展“全球通夏日大回报”及客户积分回报活动。合理调整乡镇营业厅布局，对乡镇营业厅实行微机管理，扩大农村市场营销渠道的业务、服务和宣传优势。开展短信、彩铃、手机上网、语音杂志等重点业务的营销工作，组织全市现场数据业务培训。在全省彩铃业务发展竞赛活动中获得第三名，在全省“迎接新挑战、培育新亮点”新业务发展竞赛活动中，获得总分第一名。②品牌重塑和渠道建设。实施全球通客户积分管理，开展VIP商户联盟建设活动。下发“动感地带品牌传播指导意见及传播计划”，开展动感地带“金秋助学”活动、“音乐之声”颁奖晚会大型营销活动、MO促销活动、新生入学营销活动、“开心假期”促销活动。完成自主营销渠道建设计划，改建唐訾路营业厅，新建迎暄大街、泰山广场、肥城上海路等6个自主营业厅，在山东农业大学、泰山学院、泰山医学院建成3个动感地带营业厅，并与冠芝霖、华泰广场等市内较大规模的手机卖场进行专营合作。③创新服务。优化、完善服务流程，推出异地迁网、业务变更、密码修改等跨区服务。深化3大窗口的5S管理，开展“创星级营业厅、星级服务明星“活动，创新营业厅管理模式，在主营业厅推行今日值班制度、教练员走动巡检制度。实施”客户满意度提升方案”，推出“话费误差双倍返还”及10项服务承诺，重新制定银行代收规范，加强对代收渠道的监督检查。修订代理商信誉度管理办法，加大对代办费发放情况的监督检查和欠费清缴力度。
网络维护与建设 ①加强各项基础维护管理工作。以用户感知的网络质量为标准，采用多种手段解决城市室内及农村的网络覆盖问题。推广网络支持服务标准（SLA），提升精确管理能力，完成彩信、彩铃、神州行大众卡、IP超市、软交换等多项新业务的测试和开通。参与全省虚拟专家队伍，完成A类设备的全省统一值班监控。逐步开展基站代维和传输线路代维工作，督促代维公司作好巡视、故障抢修和告警处理，提高基站抢修的快速反应能力，减少设备告警数量，确保通信网络的畅通。根据话务量的变化情况对现网进行动态调整，深入推广6σ管理法。②保质保量完成各项通信建设任务。完成GSM十一期工程建设及优化调整。完成本地传输网和十一期基站传输接入工程，成为全省第一个结束电路租用的地市分公司。光缆传输能力提高，网络综合竞争能力增强，为3G网络的发展奠定基础。土建工程进展顺利，新泰生产经营楼完成主体建设。
该公司被授予2003年度“省级文明单位”、“全省第五届消费者满意单位”、“投资泰安稳如泰山”诚信在泰安十佳企业等荣誉称号。（王晓燕）
【中国联通泰安分公司】 该公司于1999年5月17日开业运营，主要有移动通信网、数据与固定通信网、无线寻呼网、互联网四大业务网和传输网、计费信息网两大基础网，主要经营移动通信CDMA业务、GSM业务、国际国内长途通信业务、IP电话业务、无线寻呼业务、互联网业务以及技术咨询和服务等。公司下设综合部、计划财务部、人力资源部、市场部等10个部门。2004年2月10日，根据中国联通企字〔2004〕97号《关于转发商务部〈关于同意设立中国联通有限公司分公司的批复〉的通知》，设立新泰、肥城、宁阳、东平、泰山、岱岳6个县级分公司。年内，泰安联通公司被评为“山东省第五届消费者满意服务单位”、“市级文明单位”、“泰安市经贸系统党风廉政建设先进单位”；中心营业厅、新泰营业厅被评为“省级青年文明号”，中心营业厅获山东联通十佳营业厅称号；中心营业厅韩春娜在全国用户满意电信服务明星评议活动中获得“电信服务明星”称号。
CDMA网络优化 年内，重点对农村地区、小区覆盖等区域做规划、调整和优化。先后开通桃花峪、孙楼、陶阳矿、李家楼等CDMA基站或直放站50多个，开通星级宾馆、娱乐场所、商场、写字楼、电梯的室内分布系统40多个，进一步加强CDMA覆盖的深度和广度。
GSM网络建设 2004年9月，开始GSM九期工程建设。投资1600万元，新增900M边际站载频216个，1800M载频185个；新建边际站80个，全向改定向基站16个；新增无线容量约5万户。
网络测试 年初，泰安联通面向社会进行网络检测，2000多人拨打热线电话，1万多人点击泰安联通如意港网站。经过现场拨测和现场公证证实，网络得到用户的认可。
集团客户开发 把全年分为五个阶段，开展业务促销活动，发动全体员工实行弹性工作制，利用如意使者软件、网中网秘书台工具，上门进行一对一服务，得到客户的好评，开发出一大批集团客户。
数码电话村建设 年内，泰安联通利用移动网络和基站资源，采用无线通讯技术解决偏僻农村通讯问题，话费优惠，安装灵活，施工周期较短，开通41个数码电话村，被列为2004年泰安市“三城联创”活动的第二批十件实事之一。
服务体系健全完善 实施阳光服务，开展“如意千万家”活动。活动以加强客户感知、增强客户参与性为重点，分为4部分，即“消费明明白白”，发票项目说明、详单查询、收费标准及依据、业务办理规范、投诉处理时限、SP信息费等6大焦点通过墙上公示、印发单页、网上宣传等方式，使客户做到透明消费、明白清楚；“缴费随时随地”，推出“足不出户交话费”、“就近方便交话费”等3大类型、10种交费方式；“措施周到贴心”，把特色服务按照业务特点归纳为三类，详细说明操作方式、注意事项等；“承诺掷地有声”，把业务流程、服务用语、服务规范等在营业厅公示，邀请客户监督，将发现问题或提出建议的客户在光荣榜上公布。（孔志军）
【中国铁通泰安分公司】 该公司是中国铁通集团有限公司在泰安设立的分支机构，泰安铁通依托铁通各类固定电信网络与设施，主要经营国内国际语音、数据、图像及多媒体通信服务，以及相关的系统集成、技术开发等业务。公司下设综合科、人力资源部、财务科、网运部、建设部、市场部6个职能部门，辖宁阳、肥城、新泰、东平等10个分局。年内，紧紧围绕“为客户降低成本，为客户创造价值，为客户提供长期优质的服务”的经营宗旨，采取深入调查，策划营销方案、重点攻关、集中营销、现场装机、上门服务、首问负责、定期回访、分片包干、联挂销售等多种方式，用心服务，树立“铁通人”形象。
设备运行 公司在京沪线界首至南驿、泰肥线、磁莱线、辛大线260公里的营业里程范围内，拥有济南—徐州、北京—广州、北京—徐州7套光纤传输系统，2套数字微波传输系统；有60个程控交换局，程控交换机的容量10万线；数据通信系统拥有以ATM为骨干的多种接入端口的数据通信网，可满足各种信息的组网要求；铁通互联网（CRNET）覆盖全国274个城市和地区；铁通IP电话可通达全国274个城市；电视电话会议网采用最新的视讯技术，覆盖全国大、中城市172个；中铁寻呼泰安台拥有用户1.7万户，在全国267个城市实现免费漫游、无缝覆盖。
网络建设 本着“科学规划、超前建设”的指导思想，编制《2004年城域网规划建设方案》、《本地网规划建设方案》、《数据网规划建设方案》3套总体规划建设方案。城域网建设方面，管线自建合建62公里，租赁5.5公里。在本地网方面自建合建管道22.5公里。建设模块局40个，计6万线。进行公话网覆盖面补充和扩大，城域网环网在物理上初步形成。宽带网建设方面，发展宽带用户6200户。公话建设方面，完成4640部，话吧业务300多家。与泰城大集团用户进行互联业务，开阔电信业务能力。
服务措施 年内，公司全面贯彻人性化服务，制定和完善《客服管理达标标准》、《承诺服务标准》等相关规定，建立窗口服务质量抽查制度，实现客服工作有章可循。结合“服务质量年”和“客户满意年”活动，开展“标准营业厅”、“星级营业员”等评选活动。严格投诉考核，实行经济处罚和行政处罚相结合，对责任投诉进行严格考核。采取多种方式强化对客服人员的教育和培训，增强服务人员的服务意识，提高入户服务人员知识水平、服务技能和整体服务质量。（刘通金）
【泰安市电信公司】 该公司于2002年10月开始筹建，2003 年6 月5 日开业运营。到2004年底，辖4个县级分公司，总资产7300万元，员工90人。主要经营固定网本地电话业务、国内长途电话业务、国际长途电话业务、IP电话业务、数据通信业务、互联网业务、信息服务业务等。
网络建设 年内，新建通信管道320孔公里，覆盖市区各街道和社区，具备了快速接入用户的能力。建设650公里杆路，建成“东、南、西、北”4个传输环网，并应用先进的多业务传输平台（MSTP）技术组成线路速率为2.5G的SDH自愈环网，通过自动迂回保护功能保证在网络上某点出现阻断时仍然保持通信畅通；MSTP平台可以为用户提供语音、数据等多种业务相融合的一体化通信解决方案，全面满足多样化的用户需求。建设大容量、高速率数字程控交换机，完成语音业务、智能业务的开放。长途通信出口采用密集波分复用（DWDM）设备，建立带宽达320G的超大容量传输通道。建成宽带IP城域网，开通2×2.5G出口电路，实现“千兆到大楼、百兆到桌面”的宽带接入。建成华为S8010窄带拨号服务器系统，能够满足泰安本地本网和他网用户的拨号上网需求。建立健全以客户为中心的运行维护体制和各项服务流程，机房施工和维护工作井然有序。在运行指标上，网络接通率稳定在99%左右，高于全国平均水平；网络可用率达达100%，超过省定指标。
开发新业务 采用同一厂家的设备，建成从市场需求、技术实现到用户服务的“绿色通道”，为用户提供定制式服务。“汇线通”、“广汇通”业务是为在全市乃至全省范围内拥有分支机构的集团客户和行业客户量身定制的电话互联服务，具有内部电话自由编号、流动办公等独到优点。使用“全通达”业务，用户可以在固定电话上登记多个同时振铃的电话号码（包括固定电话、手机等），对外只公布一个固定电话号码，当有电话呼入时，可以选择任一振铃电话接听来电。“互联星空（ChinaVnet）”是中国电信全国统一的互联网应用业务平台，宽带用户可以通过泰安电信的宽带网络，登陆www.sd.chinavnet.com，享受在线影视音乐、在线游戏、在线教育、电子商务、在线理财、医疗保健、资讯服务等精彩纷呈的网上服务。
2004年，该公司普通电话平均装机时间4 天，数据业务平均装机时间4.6 天，平均障碍历时4.5小时。在山东省电信公司用户调查中，该公司用户满意度达到98%。（王 强）