【概况】 年内，境内有保险公司8家，即中国人民财产保险股分有限公司泰安分公司、中国人寿保险股份有限公司泰安分公司、中国太平洋财产保险股份有限公司泰安中心支公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司泰安中心支公司、中国平安保险股份有限公司泰安中心支公司、泰康人寿保险股份有限公司泰安中心支公司、新华人寿保险股份有限公司泰安中心支公司。年末，泰安市保险行业协会有市级会员单位8个（年内新增新华人寿泰安中心支公司），县（市、区）级保险营业机构46个，保险从业人员1.04万人。
保险收入 年末，全市保险业务收入11.97亿元，同比增长4.44%；保险深度1.98%，同比增长0.37个百分点；保险密度218.29元，同比增长66.50元。其中：人寿保险保费收入9.846亿元，占市场份额82.3%，同比增长58%；保险深度1.63%，同比增长0.42个百分点；保险密度179.55元，同比增长65.85元。财产保险保费收入2.123亿元，占市场份额17.7%，同比增长1.9%；保险深度0.35%，同比降低0.05个百分点；保险密度38.72亿元，同比增长0.62元。
赔付支出 年内发生各项赔款和给付共计2.76亿元，比上年增长14.6%，其中财产险赔付1.24亿元，赔付率达58.5%；人身保险赔（给付）支出1.52亿元，比上年增加9277万元。按险种赔付情况：财产险赔付12427万元，赔付率58.5%，其中：企财险赔付2456万元，赔付率为69.1%；机动车险赔付9042万元，赔付率70.9%；家庭财产赔付137万元，赔付率14.8%；责任险赔付622万元，赔付率37.1%；保证险赔付17万元，赔付率5.5%；其它险赔付154万元，赔付率7.6%。人身险赔（给）付1.52亿元，其中满期给付2210万元，死亡、伤残给付1045万元，医疗给付16.2万元，养老金给付3226万元，短期险种赔付2205万元。
保险市场自律及管理 年内，泰安市保险行业协会团结各保险公司在“自律、协调、维权、宣传和服务”等方面取得新成绩，共同推进泰安市保险业健康快速发展。一是面对上半年突如其来的“非典”灾害，全市保险行业沉着应对，先后及时推出抗“非典”保险新险种，并举行了“众志成城，抗击非典”爱心捐款活动，其中为市卫生防疫站209名卫生防疫人员投保了418万元的“非典”保险，为交警支队全体干警捐赠了2980万元的“非典”保险，有力地支援了泰安的经济发展和经济建设，起到了稳定经济运行、维护社会安定的积极作用。二是认真贯彻执行省保险协会制定的《机动车辆保险自律公约》，印发执行《财产险投标规约》，并对机动车辆保险自律公约执行情况进行了三次检查，及时查处违规问题。印制《泰安市财产保险公司自律规约》1000余册，分发给辖内财产保险公司所有从业人员，规范了保险行业的市场秩序。三是规范寿险中介业务。根据全市银行、邮政代理寿险中出现的业务发展较快，但同业竞争不规范、相互诋毁和银行中介在支付代理手续费方面有炒作保险公司的倾向，协会及时安排人员对此进行调查，并通报了调查结果，各保险公司对所存在的不规范宣传材料进行认真清理。各保险公司自觉执行《规约》，改善了无序竞争的局面。四是推动“诚信泰安保险”建设。根据年初制定的《泰安市保险行业诚信建设实施方案》，各保险公司开展了形式多样的活动：有的公司在“3·15”消费者权益日举办“诚信进万家”活动，向社会发布“十大诚信宣言”，组织员工在“诚信誓言”大旗上签字，树立起文明经营、诚实守信的良好形象；有的遵循文化理念，诚聘社会监督员，召开客户联谊会，广泛征求意见，提高服务质量，同时在广大营销队伍中积极开展诚
信宣传，采取演讲会、知识比赛等形式进行深入教育；有的倡导诚信立业，开发完善道德品质培训课程，建立业务员道德指标档案体系，严格奖惩，加强诚信建设约束力；有的树立正面典型，广泛宣传“山东保险之星”的先进事迹，做到行动有准则、学习有榜样；有的建立诚信工作机构，加强制度建设，完善内控机制和客户服务体系，实行100%电话回访，保护客户权益，诚信建设步入正规。五是制定保险行业服务质量规范。年内，市保险协会制定了《泰安市保险行业服务质量规范》，经泰安市质量技术监督局审查，批准发布为推荐性地方标准，自2004年1月1日起实施。六是加强对保险业的宣传。全年编发《泰安保险信息》11期，发行3000余份，交流发行面达全国二十几个省市和三十多个地区，《泰安保险信息》已经成为加强市内外同业信息交流的桥梁。在办好《泰安保险信息》的同时，还向上级部门刊物报送稿件10余篇，分别刊登在《山东保险信息》、《诚信建设参考》和《泰安日报》等刊物上。七是加强及时处理信访投诉。无论是电话、信函投诉还是来人来访，协会秘书处都十分重视，对每一个投诉都及时认真进行调查，给予圆满答复。全年受理信访投诉件23起，其中电话投诉7起，来人来访14起，信件投诉2起。在信访投诉中涉及理赔案18件，其中财产险案5例、人身险案13例。在人身险信访投诉中较多的是个险案件。全年受理的投诉案件中，已处理17件，仅有一件因为投诉方与被投诉方所反映的问题出入较大而未予了结。
年内，泰安市保险行业协会在民间社团组织年检中被评为优秀社团组织。市人民保险公司边增涛、中国人寿公司邢华波、太平洋人寿保险公司高广梅3人获“山东省保险之星”殊荣。 （陈宝英）