【山东省通信公司泰安分公司】年内，泰安鲁通有限公司、泰安吉通网络通信股份有限公司分别撤销，其资产、人员并入泰安市通信公司。年末，山东省通信公司泰安分公司（以下简称泰安通信公司）有职工1779人，其中在职员工910人。全市完成业务收入5.16亿元，比上年增长11.63%。全网接通率平均完成97.23%，长途来、去话接通率分别完成61.18%和45.17%，电路可用率达100%，数据障碍修复及时率达95%。长途和本地网无任何重大通信阻断事故发生，完成省公司下达的考核指标。
通信建设 本着竞争优先、效益优先的原则，突出重点，加强管理，提高投资效益，年内实现建设投资8088万元。完成小灵通市区网络优化，网络覆盖面进一步扩大。完成ADSL扩容工程。对宽带应用系统进行扩容，VOD系统容量增加3倍。对电话交换网进行扩容、改造，新增电话交换容量7.74万线，总容量达105万线，实装率达80.83%，个别县市分公司达90%以上。增加扩充本地传输网容量，完成部分线路管道等配套工程建设。
企业改革与管理 按照省通信公司的统一部署，完成吉通、网通（控股）、鲁通的融合重组和物资管理体制改革，人员、业务和服务实现平稳过渡。根据市场经营的需要，进行营业、服务合一的机构调整和维护体制改革试点，优化调整部分业务管理流程。制定《器材物资管理办法》、《营收业务及资金管理办法》等，继续推行和深化财务集中管理和全面预算管理工作。有步骤、有计划地开展双基管理，并将其作为开展效能监察的项目，基层、基础工作得到加强。重视和开展技术业务研发、投资效益分析，促进经营管理。加强考核，修改完善《绩效工资考核办法》。合理配置人力资源，减员增效，实现减员110多人。加大对员工的培训力度，特别是突出对核心员工的培训，全年累计培训822人次，培训率达50.21%。
通信服务 积极推广“情传万家”的服务品牌。开展“树星级员工，创优质服务”、争创服务优秀团队、服务标兵和重点客户优质服务等竞赛活动，年内有2个集体和7名职工分别获得山东通信服务优秀团队、服务标兵、优质服务示范岗和优质服务明星称号。以落实“四个规范、三个制度”为重点，促进服务规范化。健全服务监督检查机构，加强服务监督检查工作，对查出的问题及时通报、跟踪整改落实。所属4个县市公司全部建成市级以上文明单位，市公司连续5年保持“省级文明单位”称号。 （张灿勇）
【山东省移动通信公司泰安分公司】 山东省移动通信有限责任公司泰安分公司是隶属于山东移动通信有限责任公司的国有移动通信境外上市企业，主要经营移动电话业务、数据业务及其相关的信息服务、技术服务。公司全面负责运营泰安境内的139、138、137、136、135数字移动通信网，客户容量达60多万门，网上客户达40多万。公司下设综合部、财务部、人力资源部、市场部、网络部、营销中心、重点客户服务部7个职能、生产部室，辖新泰、肥城、宁阳年、东平4个分公司。
通信建设 年内完成GSM十期和优化工程建设。GSM十期工程新建基站51座，新增载频80个。优化工程总计搬迁直放站8套、新建1套，安装9套室内分布系统，改型基站12处，优化调整基站48个，新建中兴PBX前置机一台。传输网工程完成2003年城域网建设、十期基站接入建设、数据接入工程建设，建成局间中继网、市到县本地骨干传输网、城域传输网的汇聚层。建设进度一直保持全省第一，单位工程造价全省同比最低。
客户服务 2003年，公司服务能力、服务手段和服务水平得到极大改善，规范化、差异化服务进一步显现。一是成立重点客户服务部，充实大客户经理队伍，细分大客户目标市场，实施积分奖励计划，加强客户经理的培训、考核，有效提高大客户服务人员的素质。二是对乡镇营业厅布局进行合理调整，规范营业厅建设，大力开展“绿色风暴”农村营销活动。三是为客户提供“三免一减”（免填单、免停机、免押金、减少客户麻烦）和以异地缴费、查询、补卡为主要内容的跨区服务，执行《服务管理e百分手册》，推行“5S”现场管理，举办创“星级营业厅、星级服务明星”和服务业务技能大赛活动，开展网络“扫盲”和客户满意度调查问卷及在《泰安日报》等新闻媒体进行有奖征求意见、建议活动，提高规范化服务水平。按照温馨化环境设计和亲情化的客户服务要求，改造装修1860客户服务机房，增加话务座席，加强话务员业务素质培训，话务员考核总体成绩保持在优良以上，客户投诉反馈及时率保持在100%。与各大银行签定代收费服务补充协议，改进缴费渠道存在的问题。
新技术与新业务开发 推出手机博彩、百宝箱、音信互动、彩铃等十几项新业务，开发成功短信平台，并利用此平台开展短信输入法大赛、短信抽奖、发票抽奖、短信零次户抽奖、节日祝福语大赛和节日短信促量等多种短信活动和查询类、社区类业务。开发的话费和优惠查询服务，每月访问量近5万次，开辟的短信社区，发展用户8000户。针对不同行业特点编制具有针对性的行业应用综合解决方案，先后实现泰山抽水蓄能电站移动办公、肥城仪阳乡政府直联、泰安供电公司GPRS远程抄表监控、岱岳开发区专线、泰安地质物探大队等十几家单位的专线上网。
企业管理 稳步推行以“职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化”为目标的人力资源提升项目。完成全员竞争上岗，制定切实可行的部门及个人KPI（关键绩效指标）和GS（工作目标），组织多种形式的培训工作。实施全面预算管理，顺利应用MIS（管理信息系统）软件。关注社会公益事业，为琵琶山大坝抗洪抢险提供优质的通信服务，积极参与为灾区捐衣捐物等献爱心活动。年内，市公司被评为省级文明单位，各县市分公司也被评为县、市级文明单位。 （王晓燕）
【中国联通泰安分公司】 该公司是中国联通有限公司在泰安设立的分支机构，主要有移动通信网、数据与固定通信网、无线寻呼网、互联网四大业务网和传输网、计费信息网两大基础网，主要经营移动通信CDMA业务、GSM业务、国际国内长途通信业务、IP电话业务、无线寻呼业务、互联网业务以及技术咨询和服务等。公司辖新泰、肥城、宁阳、东平4个经营部，下设综合部、计划财务部、人力资源部、市场部等10个部门。在岗职工125人，其中大专以上学历占80%。年内，泰安联通公司被评为山东省通信行业文明集体、市级文明单位称号。
CDMA三期工程建设 在山东联通的统一部署下，泰安联通投资1.7亿元进行CDMA网络三期工程建设，即“超越工程”，目标是超越所有的移动通信网络。从2003年5月1日到9月30日，历时153天，新建基站146个，安装室内分布系统68套，无线容量22.5万户，经过全面网络优化，于12月1日全面开通运行，CDMA网络成为泰安覆盖范围最广、网络质量最好，提供业务最多的移动通信网络。三期建设中重点加大对地势复杂、一向难以覆盖的泰山景区建设，率先实现山上山下、山里山外的良好覆盖。
GSM网络完善 年内，开通岱道庵小学GSM1800基站，开通边际网基站11个，新建边际网BSC和OMC-R各1套，使泰城向阳小区附近的信号覆盖弱区得到彻底解决，改善城区的网络覆盖质量，GSM网络更加完善。
全员拨测与网络优化 在加快网络建设的同时，泰安联通大力开展“靓网工程”，实施全员拨测、网络优化。按照“网络优化制度化、网优标准规范化、网优队伍专业化”的要求，泰安联通与各部门、县区经营部签订网络优化合同，将全市切块分解、责任包干。对4383个地域、楼层，进行5轮4.2万个点次的人工拨打。同时，通过用户信息反馈、有奖征集网络盲点等多种检验方式，对所有设备、线路进行全面检查、整改，进行全程、全网、全面网络优化，奠定坚实的通信网络基础，使CDMA独特的软切换、背景噪音滤除、多径接受等技术得到充分发挥，话音清晰度、掉话率等网络技术指标进入全国先进行列。
营销渠道建设 围绕着C网营销转型、G网结构调整，坚持“突出重点、平衡发展”的经营思想，加强以营业厅、代理商、客户经理、集团用户为主的四大渠道建设。①采取自建与骨干代理商合建的方式，建设联合营业厅、乡镇（或村）办事处，大力开拓乡镇（村）市场。年末，建成48个乡镇联合营业厅，占乡镇总数的64%。②培植“新时
空”商业联盟，力促营销模式转型。③加强客户经理队伍建设，实施以“基薪+提成”为核心内容的一系列规章制度，建立客户经理职务晋升制度，将经营业绩与客户经理的实际收入及职位直接挂钩，年内，客户经理创收比上年翻三番。④以“网中网秘书台”为切入点，大力发展集团客户。
服务体系完善 年内，变单纯化的职业服务为个性化的感情服务，以“用户是衣食父母”为服务理念，竭尽全力增加服务内容、服务渠道，不断创新服务形式，为用户提供更便捷、更优质的服务。①公开服务承诺，推行“两制两零”（首问负责制、服务承诺制，零缺陷、零距离）服务，在营业厅公布“服务承诺”的主要内容，公开接受客户监督；根据客户提出的新需求、新情况，不断推出适时的个性化、人性化服务，使服务做到“零缺陷”；公司在营业厅设专职导购员，解答客户的各类咨询和服务，实行面对面服务。②实施“内求标准化，外求个性化”服务。“内求标准化”即营业厅实施标准化管理，做到服务形象统一，服务标准统一，服务设施统一。“外求个性化”是指在服务内容和服务形式上满足客户差异化需求，提供点对点、面对面、一对一的服务。③聘请“神秘客户”监督服务工作。聘请56名社会监督员和神秘客户对服务工作进行秘密监督、检查，同时组织管理人员深入到服务一线进行不打招呼的调研活动，及时发现并改正服务工作中存在的问题。 （陈海燕）
【山东省铁通公司泰安分公司】 该公司隶属于铁道通信信息有限责任公司山东分公司，辖岱东、中心、岱岳、迎胜、高新开发区、宁阳、肥城、新泰、东平等9个分局，设客户服务中心、营业稽查室等7个业务部门，有员工181人，其中在岗人员157人。年内，该公司以“立足铁路、服务运输、面向社会、市场经营”为中心，采取深入调查、策划营销方案、重点攻关、集中营销、现场装机、上门服务、首问负责、定期回访、分片包干、联挂销售等多种方式，大力开拓各项业务。年内实现固定电话装机4.5万户，安装公共电话3000部、宽带网用户4200户，设立电话超市90家，实现营业收入5680万元。
设备运行 铁通泰安分公司在京沪线界首至南驿、泰肥线、磁莱线、辛大线共260KM营业里程范围内，拥有光纤传输系统4套，数字微波传输系统2套；有程控交换局40个，程控交换机的容量10万线；数据通信系统拥有以ATM为骨干的多种接入端口的数据通信网，可满足各种信息的组网要求；铁路互联网覆盖全国274个城市和地区；铁通IP电话可通达全国274个城市；电视电话会议网采用最新的视讯技术，覆盖全国大、中城市72个。
网络建设 年内，网络建设实现投资8633.4万元，其中，在城域网建设方面，管线自建、合建44千米，租赁5.6千米；在本地网方面，自建、合建管道22.6千米；建设模块局32个，共计6万线，重点是将磁窑、新汶两个端局开通公话网设备；在宽带网建设方面，发展宽带用户4200户；在公话建设方面，完成智能公话3000部，开话吧90家。 （吕慧珍）