【概况】2002年，全市完成电信业务总量4.4亿元，增长12.9%；长途业务电路10.1万
路，净增2.9万路；程控交换机容量101.2万门，净增14.1万门；固定电话用户78.8万
户，新增15.7万户，主线普及率14.5线/百人，增加2.6线；上网用户13.1万户，增加
3.6万户；宽带网用户4393户，增长2.6倍。全年完成移动业务收入3.9亿元，比上年
增长13.9%，移动电话用户50.3万户，增长43.3%。
【泰安市通信公司】根据国务院电信企业重组改革的精神，11月22日，山东省电信公
司泰安市分公司在业务、资产不变的情况下更名为山东省通信公司泰安市分公司。年
内，泰安鲁通有限公司各县市区分支机构撤销并入通信公司。新成立的山东省通信公
司泰安市分公司，下设24个职能、生产部室，辖新泰、肥城、宁阳、东平4个分公司
。年末有职工1414人，其中在职职工798人。
年内，新增电话用户15万户，累计达77.7万户。电话主线普及率14.38线/百人，
比年初增加2.55线/百人。网络接通率平均为95.89%，呼叫到达率97.37%，电路可用
率99.98%。注册互联网用户累计达5.04万户，连同非注册用户、宽带用户累计达
9.01万户。长途和本地网无任何重大通信阻断事故发生，全面完成省公司各项考核
指标。
通信建设年内，建成两个2.5GSDH环网；开通第二枢纽关口局和徐家楼关口局；
建设长城路管道并投入使用；完成小灵通一期工程，总容量达5万线；进行了160/16
8电子商务扩容、ATM三期扩容和宽带IP扩容；建成NO.7信令网监测及网管系统、电话
卡业务网管系统并投入使用。至年底，交换设备总容量超过100万门。
管理服务全面推行定岗定编、竞争上岗和薪酬制度改革，精减员工366人，减员
幅度达16%，公司中层干部通过竞聘走上工作岗位。完成办公自动化系统一期、二期
工程建设，公文、信息、档案管理等实现电子化。坚持以服务促发展、以提高用户满
意度为目的，继续推行规范化、标准化服务，打造泰安通信新品牌。开展“诚信服务
，阳光行动”等一系列活动，落实“首问负责制”，有效解决了服务中存在的推诿扯
皮等问题；建成客户服务系统，进一步理顺重点客户服务流程，业务受理及装移修时
限大幅度缩短。年内，市通信公司被评为全省创建文明行业工作先进单位，肥城分公
司被评为省级文明单位。
【开通无线市话“小灵通”】无线市话又名“小灵通”，是一种新型的无线通信业务
。采用先进的微蜂窝技术，以无线方式接入固定电话网，使电话在无线网络覆盖的范
围内，随时随地拨打国内和国际电话、寻呼、移动电话，是市内电话的延伸和补充，
其收费标准与固定电话相同。年初建成放号，一期工程容量5万线，覆盖泰城城区、
泰山风景区及附近多个乡镇，覆盖面积近100平方公里。
(张灿勇)
【泰安鲁通有限公司】2002年，该公司按照上级的统一部署，撤销县市区分支机构。
公司设15个部室、分公司，职工155人，其中在职职工121人。年内，加强企业管理，
注重市场营销，全年实现业务收入1.01亿元，利润800万元。(1)巩固主业市场。年内
，公司主业市场承揽率达100%，其中，设计院完成规划设计项目355项；工程公司完
成工程410项，总工时52万个，经营收入2870万元；通信器材厂实现产值1204万元。
(2)拓展外部市场。工程公司先后赴临沂、杭州等地洽谈业务，承接了临沂C3本地网
杆路整治工程。(3)提高员工素质。全年引进工程设计、施工、物业管理、工业生产
人员70名，改善人才结构；开展业务技术比武活动，72名业务技术能手在铜缆接续封
焊、光缆光纤熔接及接头封闭、光缆断点测试等8个项目上展开角逐，在公司内部形
成全员竞争、全员学习的良好氛围。(4)改进管理手段。工程公司进行了ISO9001:20
00的认证工作，健全各项规章制度及岗位责任制，规范原有作业流程，建立有效的质
量管理体系架构，逐步形成了行政、技术、安全“三线管理”的管理模式。
(卢桂峰)
【山东移动通信泰安分公司】该公司是隶属于山东移动通信有限责任公司的国有移动
通信境外上市企业，主要经营移动电话业务、数据业务及其相关的信息服务、技术服
务。公司下设综合部、财务部、人力资源部、市场部、网络部、营销中心6个部室，
辖新泰、肥城、宁阳、东平4个分公司。职工409人，其中在职职工330人。年内，该
公司被评为省级文明单位，所辖4个县市分公司均被评为市级文明单位。
通信建设年内完成GSM九期扩容工程，新建基站66个，扩容改型基站17个，新增
载频440个，规模容量达80万户。用直放站设备解决了新开通的泰肥一级公路沿线及
黄前镇政府等区域的信号覆盖问题；建成市到县的本地骨干传输网；各县市分公司相
继完成大建筑物的网络室内分布系统建设。至年底，公司在网用户达40万户，通信网
络实现全市“村村覆盖”和高速公路、铁路的无缝覆盖。
服务网络建设年内，在全市各乡镇设立70处移动通信营业厅，为客户提供入网、
收费、话费查询等服务。发展城市营销网络，拥有代理商400多个，收费网点遍布城
乡各个角落，方便了用户办理业务。与市委宣传部举办“中国移动情”千部影片进村
活动，在全市农村放映520场次，繁荣了农民文化生活，树立了良好的企业形象。
客户服务在设立1860客户服务中心、提供1861免费话费查询服务的基础上，积极
拓展服务范围，相继推出12591自动全球呼服务、12580移动秘书服务、手机杂志、移
动梦网、彩信、GPS卫星定位、IP直通车以及互联网电话一号通(ONLY-U)等业务。20
02年在香港咨询MDR公司的调查中，泰安移动通信分公司客户整体满意度达80%，客户
满意率、综合服务考评均名列全省前列。
(刘艳)
【中国联通泰安分公司】该公司是中国联通有限公司在泰安设立的分支机构，主要有
移动通信网、数据与固定通信网、无线寻呼网、互联网四大业务网和传输网、计费信
息网两大基础网，主要经营移动通信GSM业务、CDMA业务、国际国内长途通信业务、
IP电话业务、无线寻呼业务、互联网业务以及技术咨询和服务等。公司辖新泰、肥城
、宁阳、东平4个经营部，下设综合部、计划财务部、人力资源部、市场部等10个部
门，在岗职工129人。年内，肥城、新泰等县市经营部办公营业新址建成开业，同时
新建石横镇、楼德镇、磁窑镇等乡镇营业厅10处。年内，泰安联通公司被评为山东省
第四届省级消费者满意单位、山东省青年文明号、市级文明单位等荣誉称号。
GSM网络建设年内，完成GSM七期工程建设，新建基站39个，新增载频169个，无
线用户容量20.5万户，在网用户11.5万户。乡镇有效覆盖率达100%，地域面积覆盖率
达95%以上，人口覆盖率达99%以上。
CDMA网络建设年内，新建基站91个、直放站45个。至年底，泰安联通CDMA二期工
程顺利割接，交换容量达10.5万门(承载泰安、莱芜、荷泽、济宁4个业务区)，无线
用户容量10万户，在网用户1.8万户。
数据互联网工程建设完成互联网宽带接入工程光缆线路铺设25公里，互联网业务
接入基站26个。年底，165网上注册3.36万户。会议电视业务网一期工程泰安节点于
7月开始建设，11月底竣工。该系统可提供会议电视、远程教学、远程医疗等视频服
务，通达全国所有的直辖市和省会城市，整个联通会议电视网络能支持同时召开300
组多方会议，注册会议电视终端可达2万个。
营销渠道建设①实施“千百万工程”，发展营业厅、代理商，建设客户经理队伍
。建立泰安联通客户直销体系，并借助“青年文明号与下岗青工一助一”活动的开展
，与团市委、劳动部门合作，吸收下岗失业人员加入联通客户经理队伍，实现再就业
。至年底，客户经理队伍总数达4800人，其中专职客户经理600余人。②发展代理渠
道。年内，筛选规模较大、业绩较好的17家代理商作为联通综合业务代理商，专营联
通综合业务。开展“代理商优质服务月”活动，采用灵活多样的销售方式，建立CDM
A绿色通道，成立CDMA手机配送中心，激发了代理商销售CDMA的积极性。
(陈海燕)
【铁通泰安分公司】该公司是于2001年4月26日由原济南铁路分局兖州电务段泰岳通
信公司整体划转成立的一家新的电信运营公司，隶属于中国铁道通信信息有限责任公
司山东分公司。11月，与电信公司、移动公司、联通公司签订过渡互联协议，并正式
放号经营。公司拥有固定资产1.72亿元，下设人事劳动部、市场部、技术部、建设部
、财务部、综合部、网络部、寻呼部等部室。职工288人，其中在职职工262人。200
2年，公司加强与联通、广播电视、移动等电信运营商的合作，自建、合建城域网管
道22.62KM、租赁5.5KM；自建、合建本地网管道22.5KM，建设模块局8个。至年
底，网络已覆盖泰城城区面积的36%；发展固定电话用户1.33万户，有人值守公话89
7部，建设IC公话亭117个；发展互联网拨号上网用户355户、宽带网用户304户、专网
用户8户。年内实现电信收入600万元。
(张俊峰)
编辑·校对安丽