保险业

【泰安市保险行业协会】该协会原名泰安市保险同业公会，成立于1997年7月20日，
2002年7月更名。7月24日，该协会召开第二届会员代表大会，选举产生了新的协会领
导班子。年底，有市级会员单位7个。
年内，尤其是协会换届后，陆续制定、完善、健全了《泰安市保险行业协会理事
会职责》、《泰安市保险行业协会会议制度》、《泰安市保险个人代理人自律公约》
、《保险个人代理人信用流动管理试行办法》、《泰安市保险从业人员诚信展业行为
规范》、《泰安市保险行业协会秘书处关于受理投诉及调查处理程序》等规章制度，
调整、充实了“财产险、人身险、财产保险代理人自律、人寿保险代理人自律”4个
专业委员会。配合会员公司，做好个人保险代理人考试录取工作，为3524名考试合格
的代理人印发了资格证书。成立宣传通讯组，编辑印发了《协会第二届会员代表大会
文件专辑》及《泰安保险信息》(4期)。12月29日，协会组织驻泰8家保险公司在泰城
青年路和各家保险公司门前及县(市、区)支公司(营销部)门前，进行《保险法》及保
险知识宣传，普及保险知识，引导公众理性消费，构筑以“诚信为本，操守为重”的
保险行业文化。活动期间，发放各类保险宣传材料10万余份，其中济南保险监督办公
室统一印制的2002年8月19日，中国人民保险公司泰安分公司与山东泰山抽水蓄能电站签定了保额
逾10亿元的建筑工程一切险保险合同《〈保险法〉知多少》7000份、《保险权益知多少》6000份，各公司自行印制的《公
司简介》、《条款》等8万余份；接待咨询6000余人次。整顿市场秩序，对年内接到
的投诉信函4件、电话投诉17次、个人上门来访35人次进行及时处理，查处个别代理
人夸大保险责任、误导客户投保的行为。11月18～25日，组织各专业委员会主任(副
主任)委员参加的自律公约检查组，对《山东省保险行业自律公约》和《山东省保险
行业协会不良信用行为保险代理人登记管理办法》执行情况进行了检查，检查组查阅
承保材料750余份、翻阅理赔案卷600余份、抽查财务帐册及报表、单证200余件。通
过检查，各公司内部管理比较规范，资料齐全，装订整齐，无缺项、无隐瞒，没有发
现代理人无证上岗的情况。
年内，全市保险业保费收入8.29亿元,保险深度1.61%、保险密度151.8元。其中
：财产险保费收入2.08亿元,保险深度0.4%、保险密度38.1元，占市场份额的25.1%，
比上年增长9.5%；人身险保费收入6.21亿元，保险深度1.21%、保险密度113.7元，占
市场份额74.9%，比上年增长67.8%。财产保险赔付1.09亿元，赔付率52.47%，其
中企业财产险赔付1680.85万元，赔付率45.24%；机动车险赔付7497.72万元，赔付率
为56.9%；家庭财产险赔付304.33万元，赔付率31.72%；责任险赔付753.91万元
，赔付率47.15%；保证险赔付为0；其它险赔付682.23万元，赔付率60.46%。人寿保
险短险赔(给)付1514万元，退保金额2683.3万元，满期给付3761万元，死亡给付647
万元。(陈宝英)

【中国人民保险公司泰安分公司】年内，中国人民保险公司泰安分公司辖县(市、区
)支公司6个、营业部3个、直属办事处1个。职工273人，其中拥有高级技术职务的6人
、中级技术职务的64人，大专以上文化程度的占在职员工的52.43%。
该公司经营范围包括运输工具保险、财产损失保险、家庭财产保险、货物运输保
险、责任保险、工程保险、信用保险、农业保险等八大类200余个险种。年内，该公
司实施宣传公关、企业文化、资源整合、稳定市场份额四大工程，突出发展、效益、
效率三大主题，抓好服务、管理两大创新，努力提高核心竞争力。一是实行社会服务
承诺制。通过《泰安日报》向社会公开了95518专线服务电话、特别救助、快速理赔
、客户首问负责制4项服务承诺。年内，95518服务专线共接受报案电话11.5万次、咨
询电话1.05万次；全市处理赔付案件1.52万起，其中万元以下当日赔付案件4126起，
平均结案速度比上年下降1.2天，未发生不兑现承诺、被群众投诉的现象。二是建立
“人保车友俱乐部”。对持卡会员提供申请救援、业务咨询、预约投保、汽车导购服
务、快速查勘、快速修车、免费施救服务、紧急救援服务、抢救费用担保、免费洗车
等超值服务。三是建立新型的客户服务标准化体系。以《服务规范手册》为基础，对
展业、承保、查勘、理赔等业务流程以及事前保险宣传、事中服务控制、事后投诉处
理等服务环节做出了标准化、规范化、科学化的规定，统一了服务标准和服务规范。
四是建立新型的客户服务质量监督机制。内部监督方面，主要是发挥业务处理中心、
客户服务中心及相关业务管理部门的监督职责，通过明查暗访、客户回访等措施，确
保各项服务制度得以贯彻落实；外部监督方面，通过聘请社会监督员、召开客户座谈
会、设立举报箱、监督电话、开展问卷调查等形式，健全完善了外部监督网络，使服
务的每个环节都能得到社会的有效监督。年内，共聘请特邀保险服务监督员120名，
开展电话回访3560次，上门走访客户69次，发放服务问卷调查表2180份，客户满意率
达95%以上。五是服务地方经济。累计为全市586家企业、8.31万户城乡居民家庭和4
.83万辆机动车提供了267亿元的风险保障。承担泰山玻璃纤维有限公司财产险、泰山
抽水蓄能电站工程保险，聘请省内外著名专业机构和知名专家，为地方重大项目和大
中型企业提供风险咨询、评估服务86人次，开展保险咨询、防灾技术服务219人次。
年内，该公司实现保费收入1.7亿元，比上年增长5.91%；支付赔款9009万元，比上年
增长8.75%；上缴利税2296万元；人民保险公司占全市财产保险市场份额的81.5%。
年内，市分公司被省文明委命名为“省级精神文明示范点”，被市委、市政府评
为“市级文明单位”；所辖市公司营业部连续五年保持“国家级青年文明号”荣誉称
号，肥城支公司、新汶办事处被评为“省级青年文明号”，市公司营业部、宁阳支公
司被省公司评为“全省人民保险系统先进单位”；1人被评为“人民保险系统全国展
业服务明星”，1人被评为“泰安市劳动模范”。(王岩立)

【中国人寿保险公司泰安分公司】中国人寿保险公司泰安分公司辖县(市、区)支公司
6个，直属营销业务部2个、营销业务部41个，兼业代理机构186个。共有在编员工14
3人，其中市分公司48人，中级以上技术职务36人，营销业务员3600人。
该公司主要经营人寿保险、人身意外伤害保险、健康保险和分红类保险等业务，
资产总额9.98亿元。2002年实现各项保费收入3.60亿元，比上年增长46%，占全市商
业人寿保险市场份额的58%，其中，意外伤害保险和短期健康保险保费2178万元，比
上年增长11.65%。年内，该公司对经营单位经理室成员依据经营目标完成情况实
行年薪制；市分公司机关建立以岗位工资为主体，与公司绩效挂钩的分配方式。个人保险
业务推出一系列竞赛企划方案，加强对个人代理人的法制教育和技能素质教育。出台
《团体保险业务销售人员管理实施细则》，扩大对意外险卡式保单和定额保单的销售
。对营销服务网点进行合并、撤消、规范，41个营销服务部通过济南保险监督办公室
的审批。开拓中介业务，先后与5家国有商业银行和邮政等单位签订代理协议。公司
对财务、业务、核保、核赔等业务进行集中管理，充分发挥业务管理中心、财务中心
、客户服务中心的管理服务职能、信息技术的保障职能、稽核部门的监督职能，其中
市客户服务中心建立、健全了接柜、保全、理赔及后台处理为一体的服务窗口；推出
理赔服务承诺制，在所有短期险种保单上附“保户须知”，使客户能简明扼要地了解
理赔知识；对案情明了、手续齐全的赔案，做到小额即付、大案限期给付、5000元以
上上门给付。推进“双成”(成己为人、成人达己)企业文化，制定《全市系统推行企
业文化战略实施意见》，规定了“双成”文化理念推广时间表和实施内容。为参加第
16届泰山国际登山节的运动员、教练员、裁判员共1384人提供了保险金额为2768万元
的人身意外保险。参加组织“3·15”咨询宣传、分红新险种咨询宣传、客户大回访
、亲子教育演讲会、全国系统保费过千亿元宣传活动等活动。
年内，市分公司和东平县、宁阳县获得“市级文明单位”称号；市公司客户服务
中心被评为“省级巾帼建功示范窗口”；13个单位、集体被省公司评为“双文明”先
进集体；19人次被省公司评为“双文明”先进个人。(李军)

【中国太平洋财产保险泰安中心支公司】年末，中国太平洋财产保险股份有限公司泰
安中心支公司(以下简称太保产险)除泰安城区(泰山区)外，辖岱岳区、新泰市、肥城
市、宁阳县、东平县5个营业部，兼业代理机构66家，业务遍及各县(市、区)及各乡
镇。公司有工薪制员工59人，其中中级以上技术职务的21人。
年内，太保产险公司改革分配机制，打破档案工资界限，实行“营销人员向直销
人员同工同酬过渡，收入上不封顶”的分配激励机制，推行“底薪(二线人员为岗位
津贴)+业务提成”的分配办法，激励了业务人员的工作热情。实行中层干部竞聘上岗
、部室人员双向选择的人事制度，将二线部室合署办公，只保留行政人事办公室、计
财部、业(务)管(理)部、营业室和理赔中心5个部(室)，增强其综合运行功能。完善
业务承保、理赔和内部管理方面的规章制度，督促公司员工严格执行。对公司本部财
务、印鉴、票据、单证、公章使用情况进行检查监督，对县(市、区)的现任财务人员
进行严格辅导和培训，对公司资产进行清查登记。在工商银行开设与分公司计财处联
网的收入支出户，做到收支两条线，收入户零余额管理。重视营销工作，全年总保费
中，营销保费占35%。加强“电子化”建设，实现业务数据集中、财务和业务数据对
接、网上银行划款，开展清理业务应收保费以及车险费率市场化后的调整对接等工作
。拓展业务市场，适时开办新险种，开办的险种增加到17个。全年实现保费收入223
9万元，比上年增加480万元，增长26%，完成计划的101.7%；全年累计支付赔款1407
万元，综合赔付率为60.10%；人均保费收入比上年上升11万元。(陈宝英)

【中国太平洋人寿保险泰安中心支公司】年末，中国太平洋人寿保险股份有限公司泰
安中心支公司辖泰山区、岱岳区、新泰市、肥城市、宁阳县、东平县6个营业部及团
险业务部、中介业务部，乡镇营销服务部53个，兼业代理机构20家；共有工薪制员工
62人，其中中级以上技术职务的11人；另有取得保险代理人资格的营销从业人员178
0人。
该公司经营人寿保险、人身意外伤害保险、健康保险、团体寿险、万能分红保险
等业务。年内，修订、完善业务考核办法，加强业务调度分析，按月监控，按季考核
，利用KPI分析管理系统，对经营状况跟踪管理。加强营销队伍建设，着力培养标准
化团队；提高业务人员的活动率、举绩率和产能，全年期缴业务超过75%；拓展效益
好的短险业务，短险业务收入完成年计划的159%；启动银行代理保险业务，其中“红
利来”业务完成年计划的200%；以“精耕细作、提高续收率”为目标加大续保服务力
度，续保完成年计划的102%，续保率达95%。全年实现保费收入9767万元，其中个人
业务完成6645万元、团体业务完成1741万元、中介业务完成1381万元；累计寿险综合
给付189万元，给付率2.7%；累计赔款支出209.5万元,赔付率36%。(禹强)
【中国平安保险泰安中心支公司】中国平安保险股份有限公司泰安中心支公司(简称
平安保险泰安支公司)于1997年12月19日由山东省人民银行批准筹建，1998年5月28日
获准开业。其业务范围为：在泰安市行政辖区内经营人身保险业务(包括人寿保险、
健康保险、意外伤害保险等)和财产保险业务(包括财产损失保险、责任保险、信用保
险等)。
寿险业务2002年实现保费收入1.32亿元，同比增长88%。其中，个险业务保费收
入1.22亿元，同比增长85%；团险业务保费收入1042万元，同比增长141%；营销队伍
2000余人，同比增长43%。寿险业务占全市商业人寿保险市场份额的21%。理赔方面，
寿险个险全年结案2731件，其中传统险2063件，新增健康险668件，案件量比上年增
长67%；累计赔付464.6万元，比上年增长88%。豁免保费30万元。
产险业务全年实收保费1620.9万元，其中车险占47.4%，水险占1.9%，非水险50
.7%；产险实收保费同比增长13.14%，计划达成率102.4%。理赔方面，营业车出险频
度达33.47%，非营业车20.26%；营业车实际赔付率60.43%，非营业车24.87%;公司整
体历年制赔付率29.09%，较上年下降26.28个百分点，历年制赔付率计划控制率为14
0.63%，处于良性控制状态；水险业务无赔付。(宋国素)
【泰康人寿保险泰安中心支公司】泰康人寿保险股份有限公司泰安中心支公司(以下
简称泰康人寿泰安支公司)于2002年2月开始筹备，2002年5月25日正式开业。
泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全
国性、股份制人寿保险公司，由16家实力雄厚的国有大中型企业及股份制企业发起组
建，是目前国内5家全国性人寿保险公司之一。2000年11月，全面完成经国务院同意
、保险监督管理委员会批准的外资募股工作。
泰康人寿坚持“专业化、规范化、国际化”发展战略，是AAAˉ信用等级的寿
险公司(意为“清偿能力非常强，风险最小”)。获得ISO9001国际标准(UKAS)质量体
系认证，大型电子商务网站“泰康在线”(www.taikang.com)通过CA认证，实现在线
投保。到年底，已开发并更新了几十个险种，形成终身、定期、重大疾病、养老、医
疗、少儿、意外保险等产品系列。同时引进国外保险新概念，推出旅游救援保险、分
红保险、保证续保的个人医疗保险。引进国际最新理念，推出“综合家庭保障计划-
-一张保单保全家”，深受市场青睐。
泰康人寿泰安支公司开业以来坚持诚信经营，稳健发展，向客户提供差异化的产
品和服务，倡导幸福、健康、美满的新型生活观和家庭价值观，一系列“服务大众，
回报社会”的社会公益活动，在泰安市场的知名度、美誉度快速提升。2002年开业当
年，营销、团险、银行代理三个业务系列全面完成分公司下达的任务，综合排名稳居
系统前列。泰康人寿一贯遵循“服务第一、客户至上”的经营理念，以客户为尊，一
站式客户服务，100%电话回访，24小时语音服务电话，为客户免费寄送《客户服务专
刊》。“新生活广场”服务理念、全国统一客户服务95522、泰康在线、MSS营销支援
网络系统，为客户提供全方位超值服务，在社会上树立起“专业、规范、亲和、高效
”的品牌形象。(王金明)

【新华人寿保险泰安中心支公司】新华人寿保险股份有限公司泰安中心支公司(简称
泰安新华人寿)于2002年8月开始筹备。11月28日，中国保险监督管理委员会批复，公
司于12月9日开业运营。
新华人寿保险股份有限公司于1996年8月份成立，总部设在北京；济南分公司于
2002年3月成立，地址在济南华能大厦。年底，泰安中心支公司下设总经理室、副总
经理室、行政后援室、客户服务部、营销业务室、团体部、银行代理部，公司内勤管
理人员18人，大专以上学历的100%，从事过金融保险行业的人员占80%，其中业务岗
位达100%。经营范围共14个品种：个人意外伤害保险、个人定期死亡保险、个人两全
寿险、个人终身寿险、个人年金保险、个人短期健康保险、团体意外伤害保险、团体
定期寿险、团体终身保险、团体年金保险、团体短期健康保险、团体长期健康保险、
经中国保监会批准的其他人身保险业务。年内开业的当月，营销业务保费收入151.0
7万元，直销业务保费收入75万元。(韩姝梅)