·泰安市电信公司·
【概况】2001年，市电信公司下设23个部室、生产科室，并设独立的工会组织，
10月，泰安移动通信枢纽楼正式启用
(倪占贤)
辖泰安、新泰、肥城、宁阳、东平5个电信企业。职工975人，其中在职职工851人。3月，泰安电信鲁通有限公司成立，市电信公司现主要经营固定电信、数据通信等业务。
全市完成电信业务收入4.09亿元，同比增长12.5%。全员劳动生产率51.6万元/人，同比增长29%。缴纳地方税金1700万元，同比增长13.3%。
固定电话业务年内新增电话用户19.98万户，完成放号计划的133.21%，电话放号累计达63.65万部。主线普及率11.9线/百人，同比增加3.8线。来电显示业务新增2.8万户。
数据通信业务PC机上网注册用户新增1.67万户，累计达5.45万户；“一线通”用户新增436户，累计达1043户；宽带用户从无到有，共计发展1204户。
管理服务全市电信各级服务部门严格执行电信服务标准，努力改进服务方式，提高服务水平。以深化推进首问负责制作为搞好服务工作的切入点和首要任务，着重完善特色服务，不断创新电信服务。进一步健全内外监督检查机制，强化了“180投诉中心”的职能。建立健全重点客户服务体系，为重点客户、行业客户和集团客户开通了“绿色通道”。网络运行质量和效能稳步提高，电话接通率保持了全省的先进水平。电信客户满意率达99%。
【通信建设】全年固定资产投资4.89亿元，重点进行了宽带网建设。建成覆盖全市的宽带城域网，开通接入层交换机节点19个，覆盖36个住宅小区；交换机新建扩容19.76万门，达88.88万门；完成公用计算机互联网(163)与公众多媒体通信网(169)的合网和扩容。建成并开通电信第二枢纽工程，该工程是泰城中心西移的龙头工程，占地1.96万平方米，总建筑面积2.76万平方米，主体26层，建筑高度98.6米。
【企业改革与管理】按照省电信公司的统一要求，做好电信主附(辅)分离的善后工作、县市级鲁通公司的整合工作及光缆体制改革工作。继续深化企业内部制度改革，全市电信员工职业技能鉴定和考试工作顺利完成，竞争上岗和岗位工资制改革逐步展开。注重人才队伍的建设与培养，采取外出培训、局内岗位培训等多种培训方式，加强电信业务、电信条例、计算机、礼仪等知识的学习，员工素质进一步提高。
(张灿勇)
【泰安电信鲁通有限公司成立】根据中国电信集团将承担的电信运营核心功能部分与社会功能部分相分开，组成主业公司与多元化企业的要求，3月28日，由山东电信鲁通(集团)有限公司与泰安电信多元化企业职工出资4130万元成立的泰安电信鲁通有限公司正式挂牌运营。该公司主要负责通信线路工程规划、设计、施工，通信设备安装维修，固定电话的代维、代营，通信器材的物资供应，通信终端设备及其他设备的制造，办公自动化设备、计算机软件开发系统及耗材的销售，广告、旅游等业务。年内，完成业务收入1.85亿元，营业利润1560万元，净利润1030万元，超额完成省公司下达的任务指标。
(王业生)
·泰安移动通信公司·
【概况】山东移动通信有限责任公司泰安分公司是隶属于山东移动通信有限责任公司的国有移动通信境外上市企业，主要经营移动电话业务、数据业务及其相关的信息服务、技术服务。公司下设综合部、财务部、人力资源部、市场部、网络部5个职能部室，辖新泰、肥城、宁阳、东平4个分公司。职工343人，其中在职职工264人。
年内投资2亿元完成GSM八期工程，新建基站70个，改造基站70个。泰安移动通信公司现拥有移动交换机2台，基站控制器2台，归属位置寄存器1台，网络容量达60万户，基本满足了2002年的发展需求。同时，完成省内二干传输光缆工程和国家一干传输光缆泰安段建设；完成大型建筑物的网络室内分布系统建设、电梯信号覆盖以及高速公路太阳能直放站建设，在京福高速公路建成11个直放站，较好地解决了高速公路的通信问题。至年底，中国移动通信公司网络覆盖全国31个省、市、自治区，国际上已与140多个运营商开通了自动漫游业务。泰安移动通信公司规模容量达60万户，在网用户近30万户，通信网络实现全市98%以上的人口和地区覆盖。
【新技术与新业务】年内，推出2.5代移动通信新技术-GPRS手机及应用，提供了更快、更方便、更便宜的手机上网解决方案，实现了永远在线、快速登录、高速传输、按量计费、自由切换等新的服务功能。进一步完善手机证券、手机WAP业务、手机聊天等功能。推出1258手机杂志、全球通“心”服务用户积分活动。
【服务网络建设】10月，泰安移动通信枢纽楼正式投入使用。为方便农村用户办理入网、收费、话费查询等业务，年内，移动公司在全市各乡镇设立70处移动通信营业厅，大力发展城市营销网络，拥有代理商400个，收费网点遍布城乡各个角落。同时，公司创办了《泰安移动通信》报，开办公司网站www.ta139.com，为客户提供网上受理业务与网上服务。此外，还为用户提供免费寄送话单、大客户免费维修手机等服务。2001年泰安移动通信分公司客户满意率、综合服务考评均居全省前列。被泰安市委、市政府评为2001年度市级文明单位。
【积极参加东平湖抗洪抢险】东平湖与新泰田村水库发生险情后，为确保抗洪抢险的通信畅通，泰安移动通信公司员工迅速赶赴抢险一线。在防洪区新建基站2个，开通应急通信车1台，安置直放站5个，并对东平湖抗洪指挥部驻地的戴庙基站进行紧急扩容，解决了十几万人的突发话务通信问题。同时对东平湖及田村水库防洪区内的网络进行优化，密切监控整个防洪区域网络的运行，确保24小时通信畅通。抗洪期间，共投入500余万元的通信设备，出动抢险应急车辆500多台次，调集人员近800人次，出色地完成了抗洪抢险的移动通信保障任务。被市委、市政府评为抗洪抢险先进集体。抗洪抢险结束后，该公司与市委宣传部、泰安日报社等单位联合举办了抗洪抢险大型图片展，弘扬了抗洪精神，树立了良好的企业形象。
(倪占贤)
·中国联通泰安分公司·
【概况】中国联通泰安分公司是中国联通有限公司在泰安的分支机构，目前经营范围涵盖移动电话业务、无线寻呼业务、数据业务、国内国际长途等电信业务。公司辖新泰、肥城、宁阳、东平4个经营部，下设综合部、计划财务部、无线寻呼事业部等9个部门，共有职工136人。
2001年3月泰安联通公司开通IP17911(17910)、193长途、165互联网业务，6月与联通寻呼泰安分公司业务整合，10月建成并网内开通CDMA移动通信网络。年内完成GSM六期工程建设，建成2个移动交换局，900MHZ宏蜂窝基站180个，1800MHZ基站15个，微蜂窝基站5个，直放站31个，无线容量达20.3万门。GSM网络已能够良好覆盖泰安市总面积的95%以上。至年底，GSM移动电话用户达12万户，寻呼用户12万户，注册193长途用户5万户，165网上用户千余户。11月，泰安联通公司新枢纽大楼全面启用。
【服务质量稳步提升】年内，泰安联通公司把优质服务作为经营活动的中心环节，为客户提供优质、高效的服务。一是结合行业特点，推出了低柜台服务、一台清服务、鲜花服务、免费邮寄话单服务、电话回访用户等多种服务形式；二是公开向社会承诺“首问负责制”。即员工接到客户咨询或投诉后，不得以任何理由拒绝或转交他人，而是要负责到底，直到用户满意为止；三是建立和完善1001客户服务系统，24小时为客户提供话费查询、业务咨询、投诉建议、“综合业务送到家”等全方位服务。建立1001周报分析制度，对各类投诉、咨询电话逐条分析处理，做到“事事有回音，件件有落实”。
【“靓网工程”建设】年内，泰安联通公司开展了以优化和提高网络质量为宗旨的“靓网工程”。在宾馆、商场等公共场所建设室内分布系统，改善地下、电梯等方位的通话效果；在高速公路及各县市增设直放站17个，填补了网络空白；在泰山及市区新建并开通GSM1800M移动通信基站，与原GSM900M基站互相兼容，以全新的双频网络打造出“联通靓网”。与此同时，公司邀请市直机关、高校等单位的客户代表，进行网络拨打测试。每个测试点都由客户代表拨打手机，记录测试结果及客户代表意见。通过对200个测试点、600次拨打测试，结果显示，联通网络在市区及各县市已基本实现无缝覆盖。
【CDMA一期工程完工】为加快无线通信技术的发展，国务院和信息产业部决定由中国联通统一负责CDMA网络的建设和经营。CDMA网络具有系统容量大、配置灵活、通话质量佳的优点，CDMA手机则有接通率高、无杂音、不掉话、绿色环保、保密性强等特点。年内，市政府下发了《关于积极支持泰安联通CDMA网络建设工程的通知》，将CDMA网络建设作为全市重点工程项目。10月，CDMA一期工程基础建设工作完成并实现网内开通。
(李倩)