2000年，潍坊市卫生局决定在全市各级医院引入ISO900 0族标准，实行质
量认证内审制度。 ISO9000族标准是目前各行各业质量管理的最高标准，也是医
院实施质量管理的最有效、最科学的标准。年内，全市有多家医院开始引进、使
用。(1) 建立起了科学的、系统的、封闭式的管理体系。由医院最高层制定管理
和运行规则，并将其法规化，使医院工作的每个环节有法可依，有章可循。 (2)
完善了系统内部各级管理层次及其职责与权限。由于责任与权限落实到岗位，落
实到人头，提高工作效率，保证了服务质量。(3) 建立了奖惩分明的机制。实行
ISO质量管理， 每位职工的工作都处于受控状态，所有工作情况都有章可依，有
据可查。如果违背这种模式，出现的质量问题，很容易找到责任人，对每一位医
务人员既是一种制度保护，也是一种法规激励，促使医务人员刻苦学习，努力钻
研，认真操作。(4)ISO900 0族标准的引入得到了广大病人的认可。把ISO9000族
标准引入到医院管理后，强调病人的利益在制定医院管理方针上占主导地位，体
现了以病人为中心，全心全意为病人服务的宗旨，使医院必须选择最好技术、最
优服务来保证医疗质量。 在诊疗过程中，按照ISO质量管理理论建立的一系列规
章制度和操作规程，可以加强环节质量控制，避免错误操作和违规行为，减少发
生误诊的因素，把误诊降到最低限度。
(王长智供稿)