2000年，潍坊市卫生局决定在全市各级医院引入ISO900 0族标准，实行质
量认证内审制度。 ISO9000族标准是目前各行各业质量管理的最高标准，也是医
院实施质量管理的最有效、最科学的标准。年内，全市有多家医院开始引进、使
用。(1) 建立起了科学的、系统的、封闭式的管理体系。由医院最高层制定管理
和运行规则，并将其法规化，使医院工作的每个环节有法可依，有章可循。 (2)
完善了系统内部各级管理层次及其职责与权限。由于责任与权限落实到岗位，落
实到人头，提高工作效率，保证了服务质量。(3) 建立了奖惩分明的机制。实行
ISO质量管理， 每位职工的工作都处于受控状态，所有工作情况都有章可依，有
据可查。如果违背这种模式，出现的质量问题，很容易找到责任人，对每一位医
务人员既是一种制度保护，也是一种法规激励，促使医务人员刻苦学习，努力钻
研，认真操作。(4)ISO900 0族标准的引入得到了广大病人的认可。把ISO9000族
标准引入到医院管理后，强调病人的利益在制定医院管理方针上占主导地位，体
现了以病人为中心，全心全意为病人服务的宗旨，使医院必须选择最好技术、最
优服务来保证医疗质量。 在诊疗过程中，按照ISO质量管理理论建立的一系列规
章制度和操作规程，可以加强环节质量控制，避免错误操作和违规行为，减少发
生误诊的因素，把误诊降到最低限度。
(王长智供稿)
实施ISO9000族标准
视图
2000年，潍坊市卫生局决定在全市各级医院引入ISO900 0族标准，实行质
量认证内审制度。 ISO9000族标准是目前各行各业质量管理的最高标准，也是医
院实施质量管理的最有效、最科学的标准。年内，全市有多家医院开始引进、使
用。(1) 建立起了科学的、系统的、封闭式的管理体系。由医院最高层制定管理
和运行规则，并将其法规化，使医院工作的每个环节有法可依，有章可循。 (2)
完善了系统内部各级管理层次及其职责与权限。由于责任与权限落实到岗位，落
实到人头，提高工作效率，保证了服务质量。(3) 建立了奖惩分明的机制。实行
ISO质量管理， 每位职工的工作都处于受控状态，所有工作情况都有章可依，有
据可查。如果违背这种模式，出现的质量问题，很容易找到责任人，对每一位医
务人员既是一种制度保护，也是一种法规激励，促使医务人员刻苦学习，努力钻
研，认真操作。(4)ISO900 0族标准的引入得到了广大病人的认可。把ISO9000族
标准引入到医院管理后，强调病人的利益在制定医院管理方针上占主导地位，体
现了以病人为中心，全心全意为病人服务的宗旨，使医院必须选择最好技术、最
优服务来保证医疗质量。 在诊疗过程中，按照ISO质量管理理论建立的一系列规
章制度和操作规程，可以加强环节质量控制，避免错误操作和违规行为，减少发
生误诊的因素，把误诊降到最低限度。
(王长智供稿)