2000年，中国建设银行潍坊市分行积极适应国家宏观经济政策调整的新形势，
围绕潍坊市经济发展重点，突出效益中心，深化改革，强化管理，规范服务，开
拓创新，各项业务快速稳健发展。年末各项存款余额达到70.8亿元，比上年增加
6.46亿元， 其中企业存款新增达45508万元，创历史最好水平；全年累计发放各
类贷款31亿元，贷款余额达49亿元；银行中间业务发展势头强劲，各项指标居全
省前列；全行综合经营管理水平和风险防范能力显著提高，全年无事故和案件发
生。被中国建设银行总行确定为全国60个、山东省5个重点发展中心城市行。(1)
狠抓优质文明服务。推广普通话服务和“一迎、二问、三接、四办、五递、六送”
的六步规范服务，使全行服务实现了质的飞跃。“客户不满意，就是服务不到位”
的理念深入人心，为各项业务发展提供了有力的思想保证。(2) 开展代收代付、
个人电子汇款、个人权利凭证质押贷款、证银通等个人综合零售业务，健全了银
行服务功能，拓展了服务领域，扩大了优质客户群体，使综合零售业务有了较大
发展的同时，也促进了存款的增长。(3) 拓展了中间业务，使中间业务在经营增
加值、利润水平提高等方面发挥了重要渠道作用。市场份额逐步扩大，经营收入
迅速增长，净收入居全省建行系统第三位。传统的委托代理、造价咨询等业务继
续保持了较大的市场份额；国际业务市场竞争力进一步增强，全年共完成国际结
算量36087万美元，办理结售汇22934万美元；房贷业务继续保持了市场优势地位，
全行政策性存款全年新增1.43亿元，余额达到7.01亿元；银行卡业务持续快速发
展， 年度新发卡63306张，发卡量达到24.2万张，年交易额达到78.3亿元，用卡
客户群体、用卡环境进一步优化，龙卡的市场认知度进一步增强。(4) 加大信贷
结构调整力度，突出投放重点。新增贷款主要投向了山东海洋化工集团有限公司、
山东晨鸣纸业集团、亚星化学股份有限公司、青鸟华光股份有限公司等上市企业
和公路、电力等基础设施建设，以及外贸出口企业。加大了消费信贷的投放力度，
住房消费贷款比上年多增3435万元，余额达到1.15亿元。2000年下半年以来，汽
车消费贷款增速加快，全年新发放汽车消费贷款1892万元。(5) 坚持两手抓，班
子、队伍素质明显提高。全行深入开展以“敬业爱岗、遵纪守法”为主要内容的
职业道德教育，强化员工的业务培训，狠抓“党风廉政建设合同化管理”等各项
规章、措施的落实，使员工在爱岗敬业、遵纪守法、廉洁自律、文明服务、业务
技能等方面有了明显进步。加强企业文化建设，开展寓教于乐的文体活动，陶冶
了员工情操。推行行务公开，引导广大员工参与民主管理、工作监督。对涉及党
风廉政建设的敏感问题、员工关心的热点问题实行公开，增强了工作透明度，提
高了企业凝聚力。这一做法受到上级行的充分肯定。
(张洪文供稿)