概况
2000年，全市电信部门紧紧围绕全省电信“千百万工程” (全省固定电话用
户达1千万，信息上网用户达百万)任务，强化经营，加强管理，改善服务，各项
工作均取得了较好成绩，多项指标位居全省前列。全市电信业务总量完成7.91亿
元， 占年计划的104.79%，比上年增长25.73%；业务收入完成8.42亿元，占年计
划的117.95%， 比上年增长30.04%；电话放号完成38.6万部，总数突破百万，达
到104万部；信息上网用户净增11.6万户，达到12.98万户，占计划的128.3%；数
据基础业务净增605户， 占计划的104.3%，达到2388户，IC卡公话净增2546部，
占计划的124%，达到4967部；ISDN用户新增1782户，占计划的115%，达到2412户；
电话主线普及率达到12.5%，比上年提高4.66个百分点。
拓展电信业务市场
2000年，针对全省电信“千百万工程”任务，提出了“全市总动员，大干二
百天，电话放号三十万，信息业务翻两番”的奋斗目标，掀起装机放号高潮，并
保持了快速发展的良好局面。寿光市在全省首家实现年放号10万部，率先建成电
话市；昌邑、坊子、青州、昌乐等局的电话县市区建设进展顺利。全市一年装机
超过1998年以前所有电话的总和， 电话总数突破100万部。 以“政府上网” 、
“企业上网”工程为重点，大力推进数据及信息业务发展。在全面推进“政府上
网”工程的同时，加大宣传力度，“企业上网”、“家庭上网”工程也全面启动。
8月份， 召开了“企业上网”工程启动大会，一批企业已上网。在此基础上，加
强市场策划，搞好业务集成和业务包装，借助社会力量开展好数据及多媒体业务
营销，并开展了电子商务和远程教学、远种医疗等宽带业务。全年新增上网用户
11.43万户，居全省电信部门前列。
提高行业服务水平
2000年，全行业注重搞好服务工作，修订完善并认真落实各项承诺制度。先
后修订了《服务承诺制度》和《服务质量考核办法》，并制定下发了《首问责任
制度》，用制度来规范约束员工的行动，以此带动整个行业的服务工作。为保证
对重点客户搞好服务，在企业内部开通了“绿色通道”，实行“一站式”服务，
从工作制度和作业流程等方面对大客户的营销服务提供保证。大力开展行风教育
整顿活动，严格推行规范化服务。市电信局相继组织了本局及全市范围的行风教
育整顿及服务工作检查、评比，并多次进行抽查，促进了服务水平的提高。全市
电信部门在连续3年保持客户满意度全省第一的基础上， 在上半年全省测评中又
以81.33分的好成绩再次位居榜首。 市电信局和安丘、坊子、临朐、诸城等局还
被评为省级消费者满意单位。
通信工程建设
2000年，全市电信部门坚持高标准、严要求，抓好工程建设的各个环节，避
免了重复建设或前建后乱。工程建设部门坚持早组织、早设计、早施工，抓好调
度，责任到人。物资供应部门加大物资采购、调配力度，全力做好保障。对建设
电话县市区的单位，在建设和供应上给予重点保证，并从北京、武汉、济南等地
聘请了十几个资质较高的专业设计、施工队伍协同建设，确保各项工程按期完成。
潍坊市区年内增设15个接入点，进展顺利。2000年，全市新增局用电话交换机容
量66万门， 达到167万门；新建光缆1900皮长公里，达到8900皮长公里；新增长
途电路8233条， 达到22325条；完成了163、169并网及扩容工程，新增拨号端口
9000个；完成了DDN三期扩容工程，新增用户端口1792个。
强化企业管理
2000年，全市电信行业进一步建立健全了现代企业管理制度。(1) 加大用工
制度和人事制度改革力度，注重提高队伍素质，全年举办各类培训班32期。认真
抓了职工技能鉴定工作，按照省公司统一部署，相继组织全市4100名员工进行了
技能鉴定考试。继续运用公开选拔的方式，对部分中层职位进行公开招聘、竞争
上岗。(2) 加大运行维护管理力度。在全省检查连续两年总分第一的基础上，针
对本地网迅速扩大的实际情况，本着“少局所、大容量、广覆盖”的原则进一步
优化网络，多数局实行了无人或少人值守。加强集中监控，力求维护工作制度化、
规范化，全网综合运行效率和网络运行质量有了新的提高。至年底，全市长途来
话接通率、 去话接通率、 本地网接通率、 长途电路可用率分别完成60.92%、
53.14%、95.1%和99.85%，均高于省定指标。(3)加强安全生产管理。全市电信部
门始终把安全生产作为一件大事来抓，各级领导高度重视，全面落实安全责任制，
重点抓好关键部位和重点环节的安全管理。多次组织安全生产大检查，认真整改
存在的问题，杜绝了较大事故的发生。(4) 加强精神文明建设，深入扎实地开展
创文明行业、文明单位活动，收到了明显效果。市电信局和临朐、坊子、昌邑等
电信局继续保持了省级文明单位称号，临朐电信局被授予“全国文明建设先进单
位”称号。
(李金平供稿)