市级机关综合办公大楼管理处成立于1998年12月23日，其主要职责为：负责
办公大楼的房产和配套设备、生活设施的管理、养护与维修，保障各种设施的正
常运行和楼内机关的办公需要；负责楼内伙房、餐厅的管理及其他后勤保障工作，
协调有关部门搞好环境绿化、美化工作，协助保卫处做好楼内治安工作；负责管
理有关的财务经费； 负责制定并监督落实办公大楼管理方面的各项规章制度。
1999年，市级机关综合办公大楼管理处以为机关提供一流服务为目标，从建章立
制、强化内部管理入手，深入开展各项服务工作。在借鉴、吸收现代化管理经验
的基础上，结合实际，创办了多种服务系列，基本形成了以管理处服务为主体，
相关社会部门共同参与的大服务格局。
完善五大服务系列。(1) 水电暖维修服务系列。严格各项规章制度，实行24
小时值班，出现故障，随叫随到。(2) 餐饮服务系列。根据餐饮流程，逐项制定
了压缩成本、 降低价格、增加花色、提高质量的改进措施，保证了每餐面食8个
品种以上，蔬菜22个品种以上，一日三餐基本不重样，免费供应稀饭、调料、咸
菜等。推出了值班人员提前就餐、特殊时期24小时供餐服务项目，保证了领导和
机关干部的特殊需要。(3) 会议接待服务系列。参照星级酒店会议室服务水平，
高标准要求工作人员，基本做到了优质、规范服务。(4) 楼内净化、美化服务系
列。招标了专业清洁公司，为机关大楼提供星级标准的清洁服务。管理处成立了
卫生工作领导小组，建立了严格的卫生检查制度，确保对楼内卫生的有效监督。
(5)其他服务系列。新建了商品服务部、理发室，购进了多台现代化的文印设备，
为机关提供购物、理发、文印服务，方便了机关办公。
协调开辟四大服务系列。(1) 冷、热、电服务系列。管理处为大楼锅炉房冷
站积极协调资金，并及时改造了除尘设备，为政府财政节约资金近10万元；为配
电室选派技术人员，帮助其进行设备检修；协调园林局，共同制定了大楼广场绿
化方案，并出资购买了部分苗木。(2) 公交服务系列。与市公交公司紧密配合，
合理调整了班车停车点。根据需要，在不增加车辆的情况下，先后增设了早春园、
幸福街、潍城法院、潍洲剧场等班车专线，进一步方便了机关干部乘车。(3) 安
全消防服务系列。协助公安消防部门，制定了安全消防预案，建立了24小时值班
制度，更换各种阀门、喷淋头等2000多件，对各部门进行了两次消防大检查，组
织完成了大楼消防系统省级验收，保证了大楼安全万无一失；帮助保卫处、武警
值勤分队安装电话、空调，配备部分办公、生活用品；派出专人负责自行车管理、
广场车辆管理、地下车库管理等。(4) 通讯、邮政、金融服务系列。协调通讯部
门， 保证了机要、传真、电话等楼内通讯设备安全畅通，并在公共部位设立了3
处磁卡公用电话，方便外来办公人员。协调邮政部门开办了大楼邮政业务。协调
市工行、建行、农行等金融部门，设置了自动取款机，进一步方便了机关干部的
工作与生活。
(大楼管理处供稿)