市卫生局坚持以群众满意为标准，把办好与群众健康密切相关的12件实事作
为立足点，在全市卫生系统广泛组织开展了“实施民心工程、创建文明行业”活
动。(1) 细致周到便民，切实解决不方便问题。改善服务条件，房屋、设备、人
才、技术等在更高层次上逐步配套。简化服务程序，让病人在接受诊疗的同时享
受到便捷服务。 拓宽服务领域，120医疗急救网络健全，社区卫生服务到户，卫
生下乡巡回服务群众近百万人次，青年志愿者服务经常化。(2) 想方设法安民，
切实解决不放心问题。依法加强对执业医师和社会办医管理，防止医疗事故和重
大医疗差错发生，让群众看上放心医。强化医疗单位用药管理和药品监督监测，
大力打击制售假劣药品行为，让群众用上放心药。重点加强对牛奶、生活饮用水
和冷饮制品等的卫生管理，指导群众饮食消费，让群众吃上放心饭。(3) 真心实
意爱民，切实解决不满意问题。出台《潍坊市医疗卫生服务岗位规范》，规范服
务态度，杜绝生冷硬顶现象。实施医药费用“总量控制，结构调整”改革，修订
医疗机构收费标准，实行医药分开核算、分别管理，积极开设扶贫病房，减轻群
众医药费用负担。深入开展对吃请受礼、收红包、拿回扣等不正之风专项治理，
随机抽取出院病人进行入户问卷调查，对医疗卫生单位连续进行行风状况夜查，
敞开大门正行风，取得了明显效果。潍坊市顺利通过了省卫生厅对创建全省卫生
文明行业、文明单位活动的考核评估，市卫生局被评为全省创建活动先进集体，
潍坊市人民医院、潍坊市卫生防疫站、诸城市人民医院、寿光市人民医院被评为
卫生文明单位， 6处医院被省卫生厅评为全省百佳医院。在潍坊市直机关连续三
年的社会行评中， 市卫生局跃居108个部门的第22名，提前了77个位次，被潍坊
市委命名为市直机关实施民心工程先进单位。 市卫生局连续7次的社会问卷结果
显示，群众对卫生行业的综合满意度比三年前上升了接近20个百分点。市卫生局
纪委被评为全国卫生系统纪检监察工作先进集体， 120医疗急救被评为市直机关
优质服务项目，寿光市87%的乡镇卫生院进入了当地行评前3名，潍坊市皮肤病防
治所连续12年保持了省级文明单位称号，潍坊市人民医院妇科被评为全国“青年
文明号”，诸城市人民医院被评为全国优质服务百佳医院，并再次荣获全省职业
道德建设“十佳”单位称号。
(张洪才供稿)