1999年，中国平安保险公司潍坊支公司紧紧围绕“深化改革抓落实，突出效
益抓管理，夯实基础抓源头，加强责任抓考核”的工作指导方针，各项工作均取
得较好成果。全年承保金额192615万元，实现业务收入1416万元，计划完成率为
108.5%，赔款共计支出882万元，历年制赔付率68.2%。(1) 加强两核管理，促进
经营稳步发展。调整优化险种结构，坚持以市场需求为导向，明确业务的主攻方
向，遵循“实事求是”的原则，建立健全了核保、核赔制度，实行统一核保管理
和分级定损核价管理，承保质量得到了有效改善，两核管理的加强为业务质量的
提高创造了良好的基础。通过各种方式加强两核管理，保证了保险业务和经济效
益的同步增长。(2) 加强内控管理，积极主动防范，化解经营风险。建立健全了
各环节的内控管理制度， 做到有章可循， 有规可依，通过月度经营检讨会，对
KPI指标的综合分析和考核， 及时了解和掌握经营情况，适时调整经营思路，并
通过严格的考核，有效地杜绝了经营风险的发生。(3) 售前、售后服务质量进一
步提高，理赔服务继续遵循“公平、合理、迅速、准确”的方针政策，通过开展
“客户回访”活动，了解客户对平保公司的建议和要求，加强与客户的联系与沟
通，不断改进服务，增强了公司的竞争能力，促进了业务的发展。(4) 企业文化
建设不断深入，公司凝聚力进一步增强。对《平安理念》的学习和平安礼仪的推
广，丰富了平安文化的内容，塑造了良好的企业形象。
(刘希璞供稿)