市长公开电话
【管理机构】 寿光市市长公开电话值班室为市政府内设科室，2017年有工作人员3人，办公地点在寿光市软件园，实行业务外包服务，配有座席人员10人。
【主要工作】 2017年，市长公开电话值班室围绕市委、市政府中心工作，关注民生、服务百姓，优化业务流程，创新工作方法，为群众解决了大量生产生活中的民生问题，发挥了政府与人民群众联系的桥梁和纽带作用。市长公开电话值班室全年共受理群众有效反映事项56370件，其中电话受理34791 件、网络受理22885件，转交部门22298件，处理人民网地方领导留言板5件，一次办结率92.5%、按时办结率99.6%、群众满意度94.6%。
顺利完成三平台的整合升级。2017年，按照工作计划，市长公开电话、寿光民声和寿光随手拍3个平台顺利完成整合升级，升级后的寿光民声服务平台实现多平台受理，一后台处理的便捷模式，形成了群众诉求渠道多样化，单位回复途径统一化的规范管理，提高了承办单位为民办事效率。寿光民声服务平台的后台数据分析功能逐步完善，可以借助民意聚集的优质信息资源，对群众诉求数据进行初步分析，找出各类诉求背后的共性、倾向性等问题，为领导决策提供更加科学的参考。
建立和完善热线工作标准。为进一步强化基层和群众导向，针对新形势下群众诉求新特点，9月制定并印发《关于进一步加强政务服务热线建设完善群众诉求反映处理机制的意见》（寿办发〔2017〕46号），进一步优化工作流程，强化大数据分析应用，构建起受理、分流交办、调查办理、督导回访、评价相分离的群众诉求反映处理机制，推进改善民生工作取得新成效。同时，出台《政务服务热线督办办法》《政务服务热线争议事项联合认定机制》等一系列配套办法和工作机制文件，进一步压实了部门责任，为提高热线办理质量和群众满意度提供制度保障。
进一步发挥参谋助手作用。2017年，共向主要市领导提报《民情周报》45期（总137期），编印月度分析12期，其中主要领导签批14件；向《百姓关注》栏目提供线索30余条。为领导决策提供参考的同时，通过领导签批、媒体曝光等方式，使一些较难处理的问题引起领导重视并得到有效解决，群众对政府工作满意度不断提升。
座席人员培训工作。为保证服务质量，实现工作零投诉，会同外包企业进一步修改完善《潍坊政务服务热线受理工作规范》《员工考核培训管理办法》等制度，要求座席人员必须经过严格培训、考核，合格后才能上岗。同时，组织开展形式多样的培训活动，邀请市住建局、公安局等承办量大的部门业务骨干现场授课；每周开展2次座席人员专业素养和重要知识点例行培训，每月针对培训内容进行2 次考核，提高工作人员整体素质和专业技能。
市长公开电话和寿光民声考核工作。根据相关文件要求，完成了2017年寿光市镇（街区）和市直部门（单位）科学发展观考核，主要考核群众通过市长公开电话和寿光民声平台反映问题办理工作情况，并对考核成绩进行公示，提高解决问题的效率。
市长公开电话
市长公开电话
【管理机构】 寿光市市长公开电话值班室为市政府内设科室，2017年有工作人员3人，办公地点在寿光市软件园，实行业务外包服务，配有座席人员10人。
【主要工作】 2017年，市长公开电话值班室围绕市委、市政府中心工作，关注民生、服务百姓，优化业务流程，创新工作方法，为群众解决了大量生产生活中的民生问题，发挥了政府与人民群众联系的桥梁和纽带作用。市长公开电话值班室全年共受理群众有效反映事项56370件，其中电话受理34791 件、网络受理22885件，转交部门22298件，处理人民网地方领导留言板5件，一次办结率92.5%、按时办结率99.6%、群众满意度94.6%。
顺利完成三平台的整合升级。2017年，按照工作计划，市长公开电话、寿光民声和寿光随手拍3个平台顺利完成整合升级，升级后的寿光民声服务平台实现多平台受理，一后台处理的便捷模式，形成了群众诉求渠道多样化，单位回复途径统一化的规范管理，提高了承办单位为民办事效率。寿光民声服务平台的后台数据分析功能逐步完善，可以借助民意聚集的优质信息资源，对群众诉求数据进行初步分析，找出各类诉求背后的共性、倾向性等问题，为领导决策提供更加科学的参考。
建立和完善热线工作标准。为进一步强化基层和群众导向，针对新形势下群众诉求新特点，9月制定并印发《关于进一步加强政务服务热线建设完善群众诉求反映处理机制的意见》（寿办发〔2017〕46号），进一步优化工作流程，强化大数据分析应用，构建起受理、分流交办、调查办理、督导回访、评价相分离的群众诉求反映处理机制，推进改善民生工作取得新成效。同时，出台《政务服务热线督办办法》《政务服务热线争议事项联合认定机制》等一系列配套办法和工作机制文件，进一步压实了部门责任，为提高热线办理质量和群众满意度提供制度保障。
进一步发挥参谋助手作用。2017年，共向主要市领导提报《民情周报》45期（总137期），编印月度分析12期，其中主要领导签批14件；向《百姓关注》栏目提供线索30余条。为领导决策提供参考的同时，通过领导签批、媒体曝光等方式，使一些较难处理的问题引起领导重视并得到有效解决，群众对政府工作满意度不断提升。
座席人员培训工作。为保证服务质量，实现工作零投诉，会同外包企业进一步修改完善《潍坊政务服务热线受理工作规范》《员工考核培训管理办法》等制度，要求座席人员必须经过严格培训、考核，合格后才能上岗。同时，组织开展形式多样的培训活动，邀请市住建局、公安局等承办量大的部门业务骨干现场授课；每周开展2次座席人员专业素养和重要知识点例行培训，每月针对培训内容进行2 次考核，提高工作人员整体素质和专业技能。
市长公开电话和寿光民声考核工作。根据相关文件要求，完成了2017年寿光市镇（街区）和市直部门（单位）科学发展观考核，主要考核群众通过市长公开电话和寿光民声平台反映问题办理工作情况，并对考核成绩进行公示，提高解决问题的效率。