政务服务热线
【服务热线办理】 2016年共接收市政务服务热线受理中心转办事项11748件，其中，第一季度2575件次，第二季度2282件次，第三季度2315件次，第四季度4576件次。办结率100%，反馈率100%。
【工作机构变更】 政务服务热线办理工作原由区政府办公室1名专职工作人员负责，2016年10月，该项工作由区智慧办承接，具体负责热线诉求的受理、交办、协调、调度、数据统计分析、通报、考核等工作。2016年2月，根据潍坊市委办公室、市政府办公室《潍坊市政务服务热线整合建设方案》，潍坊市市长公开电话受理中心更名为潍坊市政务服务热线受理中心。是年12月，奎文区政务服务热线开设区政务服务热线“8912345”，直接受理辖区诉求。市政府完成对国家部委、省属、市直部门（单位）的39条服务热线号码的整合和原“12345”业务系统平台升级改造。改造完成后，奎文区依托市政务服务热线业务平台，按照“统一受理、按责转办、限时办结、督办监督、问责考核”办理机制，实行24小时全天候运行，诉求承办数量较之前增加20%。
【工作制度建设】 按照市政府办公室《关于印发潍坊市政务服务热线管理规定的通知》要求，区智慧办明确分管领导1人，在编工作人员1人，依托市政务服务热线业务平台开展热线诉求办理工作，进一步规范全区诉求处办流程，统一规范上报格式，实行100%回访制度。参照市政务服务热线建设模式，于2016年12月提报关于解决政务服务热线坐席人员的请示，计划以服务外包的方式，配备与工作量相适应的专职工作人员。
【要情专报】 2016年共编发《政务服务热线办理情况通报》12期。热线诉求热点问题主要集中在小区供暖效果差、温度不达标、分时供暖、停暖以及停暖退费，小区配套设施不完善、新房质量问题、物业服务差乱收费等房产开发企业遗留和物业管理问题，用人单位拖欠离职职工工资，延期或拒不为职工办理社保等劳动和社会保障类问题，消费纠纷和4S店订金、押金不退等工商管理类问题，占道经营、垃圾清理等城建和市政类问题。