市长公开电话受理中心
【综述】2016年，市长公开电话受理中心工作按照诸委、市政府的部署要求，创新工作方式方法，努力提高群众诉求事项办理的效率和质量，不断提升群众满意度，受到各级领导的肯定和好评。年终考核，市长公开电话受理中心连续六年被潍坊市评为先进单位。
【群众诉求事项受理】以群众满意为目标，不断完善工作机制，全面提高工作标准，努力提升服务质量。年内，诸城市市长公开电话受理中心共受理群众各类诉求事项25015件次，其中，潍坊转办的诉求事项18100件次，中心直接受理事项6915件次，省长、潍坊市长信箱372件次。网络单位办结率100%，办理结果向来电人反馈率100%，合理诉求满意率达99.6%。
【受理事项分析研判】建立健全群众来电诉求电子台账，及时对受理的群众诉求事项进行分类汇总，从中找出规律性、苗头性、倾向性等敏感问题，通过日专报、月分析、季通报等方式呈报市领导，更好地为领导科学决策提供了准确参考。年内，共上报日专报291期，月分析12期，季通报4期。其中，市委副书记、市长刘峰梅在1月份市长公开电话受理情况上批示：对群众投诉的事情，各责任部门应高度重视，快速及时办理、解决，请晓明、爱民同志专门调度，安排做好相关工作，确保节日期间居民的正常生活；在8月份市长公开电话受理情况上批示：近期电话反映的城建领域、农村环境等问题较多，请晓明、爱民同志研究、调度、解决；在9月份市长公开电话受理情况上批示：9月份针对城市管理、公共交通安全的反映较多，请晓明、玉德市长调度解决相关问题。副市长王爱民在1月份市长公开电话受理情况上批示：已安排水利局，确保春节期间全市居民正常饮水。在7月份市长公开电话受理情况上批示：请经管局、水利局负责同志传阅，弄清群众反映的农村土地承包、债务清偿及水费收缴等方面的真实情况，采取措施妥善处理。
【重点事项协调督办】采用网上转办、飞信催办、定期督查、协调督办等方式，对受理的事项、办理的过程和办理的结果及时进行督办、督查，发现问题，及时督促整改。特别是对受理的重大问题或涉及多个部门单位的问题，及时组织相关单位召开调度会，根据工作职能分工确定牵头单位和配合单位，并跟踪督办、协调处理，确保群众满意。年内，共对寒潮期间供水管理、供暖管理及不动产权证办理等56件群众投诉热点难点问题进行了重点督查。
11月25日，潍坊市政府召开全市政务服务热线工作会议，会议对诸城市严把时限关、质量关，一次办结率达到90%以上的经验做法进行了通报表扬。