诸城移动公司

诸城移动公司

【综述】中国移动通信集团山东有限公司诸城分公司（简称诸城移动公司）位于诸城市兴华西路162号，至2016年底，有员工168人。2016年，诸城移动公司秉持“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，服务于诸城80万客户，以“科学发展”为指引，以“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为企业使命，精心打造卓越网络，全力构建信息数字化平台，努力开拓当地企业信息化应用和全力参与诸城“智慧城市”建设，推动企业加快发展，为促进地方经济社会发展提供全力支持。全年公司运营收入超4亿元，完成利税1500万元。
【核心业务发展】诸城移动公司内设综合部、业务运营部、建设维护部和集团客户服务中心4部室，下设5个城区营业厅、14个乡镇经营部；另有400多处城区便利店、1300余处农村便民服务店，服务渠道覆盖全市所有村庄、小区。年内，诸城移动公司以渠道深入转型、终端销售、4G发展提升、有线宽带发展为抓手，以4G产品和FTTH产品为主力，不断加大市场、业务拓展力度，对自办渠道根据省、市公司统一部署进行改造提升达标，对社会渠道在按照省、市公司要求标准提升的同时，强化措施，加强管理，取得良好业绩。4G客户累计居全潍坊市第三位，年度4G终端销售居全潍坊市第三位，家庭宽带用户年净增居全潍坊市第一位。
【基础网络建设】年初，确定网络工作重点围绕“智慧城市”建设，从LTE建设、有线宽带建设、节点机房和综合业务区建设、网络维护等方面开展具体工作，并注重基础工作管理，向管理要效益、要成绩。项目建设上以市场需求为出发点，以城市全面覆盖、农村重点覆盖的建设思路落实发展规划，通过全员参与选址、集团客服部门公关等途径洽谈新建站点的接入，促进了项目立项、人场施工的实施，实现了城区、镇街的有效覆盖，为有线宽带业务的发展和“智慧城市”建设打下了良好基础。
【强化服务管理】本着“正德厚生、臻于至善”的服务理念，为诸城移动公司80万客户提供最优质的服务。通过内部强化员工业务能力软实力、改造提升营业厅服务环境硬实力、加强外出营销提升宣传实力等措施，不断提升整体服务能力。以实现客户满意为宗旨，定期开展班组大讲堂等活动，定期开展集中业务培训和业务技能提升活动；广泛听取客户意见，对于客户提出的意见或建议，确保在第一时间内给予满意答复。全年开展外出营销活动935场，现场为客户解决问题2046件，受到客户好评。
【和谐企业建设】以提升客户服务水平和提高员工能力素质为目的，积极深入开展“雷锋在行动”主题活动，树立企业良好社会形象；通过“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教育身边人”优秀案例推广等活动，在公司内部营造“看业绩、比贡献、追卓越、敢担当、善学习”的良好氛围。深入推进员工关爱工作，遵循“因地制宜、务实节约、硬件设施和软性班组文化同步推进”的原则，建立健全员工诉求反馈制度，为一线部门员工完善工作、生活设施，解决实际困难，让他们感受到公司的关爱和“家”的温暖。至年底，公司建设完成乡镇经营部“小小家”14个，并全部达到“模范职工小小家”标准，诸城公司被省公司授予“省级模范职工小家”荣誉称号。