保险业
【概况】 2016年，全市保险机构达到70家，比2015年增加5家。保费收入达到186.01亿元，同比增长15.97%；赔给付58.54亿元，同比增长20.30%。其中财产险保费收入达到58.53亿元，同比增长11.09%，赔付30.05亿元，同比增长13.6%；人身险保费收入达到127.75亿元，同比增长18.36%，赔给付28.48亿元，同比增长28.27%。全市保险业承担社会风险由2015年的2.14万亿元，增加到2.64万亿元，增长23.42%。市场秩序持续好转，运行质量进一步提高。财产险的车险承保利润率高于全省平均水平，综合费用率、综合成本率低于全省平均水平；人身险的赔付率等指标也都低于全省平均水平。
财产险市场运营。企业财产保险实现保费2.07亿元，占财产险保费的3.53%，同比降低4.5%；机动车保险实现保费48.45亿元，占财产险保费的82.79%，同比增长8.58%；责任保险实现保费1.93亿元，占财产险保费的3.30%，同比增长55.78%；货运保险实现保费0.53亿元，占财产险保费的0.91%，同比增长3.06%；农业保险实现保费1.63亿元，占财产险保费的2.79%，同比增长24.52%；其他险种实现保费0.09亿元，占财产险保费的0.16%，同比增长133.61%。
财产保险市场前10位。人民财产保险潍坊公司保费收入17.72亿元，占市场份额30.28%；平安财产保险潍坊公司保费收入6.66亿元，占市场份额11.38%；太保财产保险潍坊公司保费收入5.28亿元，占市场份额9.02%；人寿财险潍坊公司保费收入3.17亿元，占市场份额5.41%；中华联合财产保险潍坊公司保费收入3.1亿元，占市场份额5.3%；阳光财产保险潍坊公司保费收入2.75亿元，占市场份额4.69%；安盛天平保险潍坊公司保费收入2.06亿元，占市场份额3.51%；长安责任保险潍坊公司保费收入1.91亿元，占市场份额3.26%；安华农业保险潍坊公司保费收入1.69亿元，占市场份额2.89%；大地财险潍坊公司保费收入1.62亿元，占市场份额2.77%。
人身险市场运营。人身保险个险业务实现保费69.05亿元，占人身险保费的54.16%，同比增长33%；团体险业务实现保费7.67亿元，占人身险保费的6.02%，同比增长45%；银行代理保险业务实现保费50.76亿元，占人身险保费的39.82%，同比增长0.14%。
人身保险市场前10位。中国人寿保险潍坊分公司保费收入28.2亿元，占市场份额22.12%；太保寿险潍坊公司保费收入14.31亿元，占市场份额11.23%；平安人寿保险潍坊公司保费收入12.76亿元，占市场份额10.01%；新华人寿保险潍坊公司保费收入11.64亿元，占市场份额9.13%；泰康人寿保险潍坊公司保费收入5.95亿元，占市场份额4.67%；富德生命人寿保险潍坊公司保费收入5.37亿元，占市场份额4.21%；天安人寿保险潍坊公司保费收入5.36亿元，占市场份额4.21%;人民人寿保险潍坊公司保费收入4.72亿元，占市场份额3.7%；太平人寿保险潍坊公司保费收入4.4亿元，占市场份额3.45%；幸福人寿保险潍坊公司保费收入4.25亿元，占市场份额3.33%。
区域保险市场运营情况。寿光市保费收入18.21亿元；青州市保费收入12.86亿元；诸城市保费收入15.08亿元；高密市保费收入10.25亿元；安丘市保费收入9.99亿元；昌邑市保费收入7.4亿元；临朐县保费收入8.16亿元；昌乐县保费收入6.4亿元；坊子区保费收入3.54亿元；奎文区保费收入7.38亿元；潍城区保费收入4.66亿元；寒亭区保费收入3.61亿元；高新技术开发区保费收入2.38亿元；滨海区保费收入0.76亿元。
坚持“保险业姓保”，深入对接潍坊经济社会发展的重点工作，助推全市经济社会发展。积极对接潍坊扶贫攻坚的任务目标，全力助推精准扶贫和扶贫攻坚。按照“定向、精准、特惠、创新”的原则，大力开展满足贫困人口个性化和灵活性需求的保险业务，主动创新保险业务和产品，形成了灾害扶贫、民生保障和医保扶贫、贷款保证保险产业扶贫、惠农保险扶贫四条渠道协调配合，共同参与的扶贫新格局。全市民生综合救助保险在2015年寿光、昌乐两县市试点基础上，2016年7月1日起在全市范围内全面实施，同时建立巨灾保险制度。民生保险分别由人保财、人寿财、平安财、中华联合四家机构承保，由市、县两级财政按照每人每年2元、每户每年2元的标准全额承担保险费资金，保障对象为潍坊市内所有居住人口，对因自然灾害和家庭火灾、爆炸、中毒、触电、意外伤害等造成的财产损失、人身伤亡损失进行保险救助保障，其最高赔付额度为20万元，特别针对贫困人口建档立卡范围人员赔付责任限额上浮30%。到目前，全市924.7万居民和282.2万户家庭已全部参保;积极参与推动全市建档立卡贫困人口的医疗补充保险开办工作，由市人保财险、太保寿险、中华联合三家会员单位联合共保，保障人群为全市精准扶贫建档立卡的贫困人口6.8万人，保障范围是贫困人口因病住院发生的合规医疗费用，对居民基本医疗保险、大病保险、医疗救助报销后剩余由个人负担的医疗费用，给予最高赔付额度30万元的保险保障，对有效解决贫困人口的因病返贫，助力精准扶贫发挥了重要作用。在创新开发保险产品，助推扶贫攻坚的同时，各保险机构还按照地方党委、政府的要求，积极开展对口扶贫包村工作。人保财险潍坊市分公司自上年以来，已累计向扶贫村投入近40万元帮扶脱贫。市协会认真践行保险行业社会责任，先后与人保财险、平安人寿、新华人寿、长城人寿一起，为贫困地区的9所小学捐赠教学设施、学习用品、图书、校服等，改善贫困地区的办学条件。
积极对接潍坊的产业转型升级和科技创新，全力支持产业转型升级和创新驱动发展战略的实施。不断加强与市工信委、商务局、科技局、质监局等部门的工作衔接，及时了解产业升级和科技创新工作动态，发动保险机构提前介入，积极创新保险业务，大力开展与潍坊相适应的科技保险、贷款保证保险、物流保险、会展责任保险等各类新兴保险业务。有力推动了经济发展和科技创新，使保险业发展找到了新的增长点。人保财险潍坊市分公司、太保财险潍坊中心支公司、中华联合潍坊中心支公司在全市率先开展国产首台套重大技术装备保险业务，有力地支持企业的科技创新，促进了装备制造业向高端技术装备的转型升级。人保财险潍坊分公司采用“综合险”的承保方法，先后与福田雷沃国际重工、潍柴动力、潍柴重机三个大型企业签署协议，承保三个企业省内首个国家级首台套重大技术装备保险，累计承担责任风险5.6亿元，到目前已累计赔付615万元。有力地分担了企业因科技创新而带来的技术、质量责任负担，降低了装备用户的经营风险，推动企业的转型升级。中华联合潍坊中心支公司先后与山东天瑞重工有限公司、山东蓝天环境科技有限公司签署协议，为这两个企业的国内、省内首台套重大技术装备进行承保，承担责任风险651万元，到目前已累计赔付17.9万元，促进了企业产学研科技成果的转化。
积极对接潍坊的社会转型工作，大力支持潍坊的民生保障和社保体系建设，维护社会稳定。围绕市委、市政府提出的社会转型任务目标，全市保险业积极与市政法委、人社局、教育局、民政局、卫计委、食药监局、老龄委等部门加强工作对接和联系，发动人保财险、中国人寿、太保财险、太保寿险等会员单位大力开展城乡居民和城镇职工大病医疗保险、食品安全责任险、医责险、校方体育运动无过失责任险、安全生产责任险、意外伤害险等保险业务，提高了社会风险管理水平，促进了社会和谐。全市城乡居民大病医疗补充保险和城镇职工大病医疗补充保险，已在全市12个县市区全面推开。2016年，中国人寿潍坊分公司实施的“银龄安康工程”（老年人意外伤害保险）已基本实现60~80周岁老年人全覆盖，全市参保人员已达136.54万人，承担社会风险保障245.34亿元。自2014年以来，大力实施“银龄安康工程”连续两年被写入市政府工作报告，列为市政府的民生实事之一。人保财险潍坊市分公司在全国率先创新承保的潍坊市中小学校体育运动无过失责任险，以及中国人寿财险潍坊中心支公司承保的养老机构责任保险也已在全市推开。
积极对接潍坊农业产业化发展战略，继续加大保险业支农惠农力度。进一步加强与财政、农业、物价等部门的对接，按照政府引导、协同推进的原则，在进一步完善玉米、小麦、大棚蔬菜等政策性农业保险的同时，加快“三农”保险发展，积极开展农产品物价指数保险、涉农小额贷款保证保险、森林保险等保险业务，全力构筑农作物、农产品的风险保障，推动农业产业化发展。人保财险潍坊分公司创新开展了小贷保证保险，帮助农户实现产业脱贫，缓解农民贷款难、贷款贵的问题。平安财险潍坊中心支公司积极创新，先后推出农险+融资+贷款保证保险、农险+农资、农险+无害化处理厂等多种保险支农模式。太保财险潍坊中心支公司、中华联合潍坊中心支公司等机构，积极开展生姜、大葱价格指数保险和蛋鸡养殖保险。仅太保财险潍坊中心支公司一家机构，就为安丘大葱参保农户提供3400万元的风险保障，为蛋鸡养殖提供2634万元的风险保障。
积极开拓和创新行业自律新模式，不断改进和加强行业自律，推动市场秩序持续好转。坚持以规范市场秩序为目标，不断创新财产险自律模式，积极营造公平竞争的市场环境。针对潍坊车险市场恶性竞争加剧、手续费不断升高的现状，4月，潍坊在全省率先开展了车险市场自律工作。市协会组织签订了《车险市场倡议书》和《潍坊车险市场秩序承诺书》。为使自律不留死角，加强对各会员单位分支机构的管控和引导，市协会专门引入第三方暗访人员不间断检查。全年共开展28次自律检查、暗访，对11家公司的14笔违约业务进行自律处罚，形成自律的高压态势，有效规范车险市场竞争秩序。
认真开展理赔查勘模拟测评工作和高速公路交通事故快处快赔工作，按照山东保监局的要求，对驻潍30家财产险公司进行车险理赔查勘模拟测评，并将结果上报。组建高速公路快处快赔领导小组，建立以理赔经理为联系人的联系人制度，制订《潍坊市高速公路交通事故快处快赔工作规程》。重大节假日期间，在青州、寒亭和高密设立三个点，各公司派员驻点值班，并抽调人员组织应急查勘小组。2016年重大节假日期间，共处理交通事故车辆1296辆，保证高速公路畅通，得到社会好评。在加强车险自律的同时，市协会完成各会员单位经营指标汇总评分、排名、上报工作；开展农业保险专项调研，并将调研结果上报山东保监局；完成财产险重大事故信息采集和报送工作。
坚持以防范风险、治理销售误导、提高服务质量为主线，强化人身险自律。针对人身险防范风险的压力增大，认真贯彻山东保监局和省协会风险防控会议精神，进一步落实工作措施，对满期给付、非正常退保、案件风险等问题，积极做好防范工作，确保问题不积压，风险不爆发。加强重点风险的监测和排查工作，按照人身险公司风险预警提示方案，坚持以季度为周期，通过数据分析发现风险较为集中或突出的问题，及时向有关公司发出警示函，提示对其关注和限期整改。由于防范措施到位，形成防范化解风险的合力，全年没有出现风险事件，守住不发生系统性或区域性风险的底线。进一步加大治理销售误导力度。规范人身险市场秩序，营造竞争有序的市场环境。针对行业代理人考试停止后出现的新情况，2016年1月，召开人身险公司个险经理会议。研究制定加强代理人流动、上岗等管理工作措施。市协会在3、4月份，按照山东保监局和省协会的工作要求，开展全市人身险公司服务质量达标试测评，抽调10家人身险公司的业务骨干开展现场检查工作，并在11月8日至12月10日期间，对相关服务流程及指标进行正式测评。有效地提高全市人身险公司客户服务质量，提升客户服务水平。市协会在9月组织人身险公司集中学习山东省保险行业协会出台的《山东省商业银行代理保险业务自律公约》《山东省人身保险公司服务自律公约》《山东省意外伤害、健康保险业务自律公约》《山东省保险从业人员流动管理自律公约》《山东省人身保险公司风险防范自律公约》和《山东省人身保险销售从业人员防止销售误导自律公约》等文件，要求各公司严格执行省协会的各项自律要求，加强行业自律。10月，对个险新单件数继续率和犹豫期内回访成功率低于行业平均水平的25家公司进行约谈，并要求其限期整改，提升服务水平。
围绕人身险治理销售误导和维护财产险市场秩序，加强中介机构自律。市协会先后2次组织召开各保险中介公司负责人会议，通报全市保险市场发展情况，明确对车险业务的自律要求及处罚标准，并要求各中介机构要配合保险公司自律，共同维护好市场。9月以来，按照《山东保监局办公室关于开展2016年保险专业中介机构信息普查工作的通知》的要求，市协会对驻潍14家中介法人机构，217家分支机构进行了全面普查，通过普查摸清保险中介机构的基本情况。并按照山东保监局的要求，市协会认真总结普查情况，将全市保险中介市场发展情况、机构建设情况、存在的问题形成详细的书面报告，并报送山东保监局。
进一步强化信访投诉工作，全面推进诉调对接机制建设，加大风险防控和反保险欺诈工作力度，维护保险消费者合法权益。不断加强消保中心建设，进一步完善各项规章制度，坚持事前预防；事中阳光处理，公开公正透明解决问题；事后“三到位”：即投诉者合理诉求解决到位，不合理诉求解释疏导息访到位，对特殊困难群众帮扶到位的原则，快速高效地处理信访投诉工作。2016年，市协会受理信访投诉506件，已经全部及时、妥善处结。其中及时处理市长热线电话转办138件；电话投诉320件；来人来访9批次48人。处结率达到100%。较好地化解了投诉人与保险人的矛盾，维护保险消费者的合法权益。
成立保险纠纷人民调解委员会，进一步完善强化诉调对接机制。市协会积极与潍坊市司法局沟通，申报成立保险纠纷人民调解委员会。3月份，潍坊市司法局以潍司发〔2016〕9号文下发了《关于同意成立潍坊市保险纠纷人民调解委员会的批复》。市协会进一步健全工作机制、规范工作程序，并成立由法官、律师、仲裁员、各保险公司的法务人员组成的调解委员会，采取“面对面”调解，“背对背”调解、指导调解和联合调解相结合的方式开展工作，取得良好效果。保险纠纷人民调解委员会与诉调对接机制密切结合，通力合作，有效地化解大量保险纠纷。2016年，共受理案件527件，实际调解362件，成功调解98件，调解成功率27%，有效化解保险消费者与保险公司间的矛盾，减轻保险消费者因诉讼造成的经济损失。
扎实开展互联网保险风险专项整治工作。6月，按照《山东省互联网保险风险专项整治工作实施方案》和《潍坊市互联网金融风险专项整治工作实施方案》要求，市协会研究制订《潍坊市互联网保险风险专项整治工作实施方案》，并组织全市69家保险公司开展互联网保险风险全面自查。根据自查情况和山东保监局下发的重点企业名单，市协会又安排各部门工作人员对1705家企业进行了排查，梳理出315家重点排查对象，通过互联网信息检索、电话咨询、现场排查等形式进行了重点检查。为加强与地方政府的配合联动，市协会还安排一名工作人员参加由市金融办、人民银行、银监局、工商局、市协会等部门联合成立的专项整治小组集中办公，协助开展互联网金融风险整治工作。目前，整治工作已经进入总结阶段，经过两轮排查，全市保险业未发现系统性、区域性风险。
积极落实措施，加大反保险欺诈工作力度。市协会先后9次召开会员单位反保险欺诈座谈会，并按照上级统一部署，在全市范围内开展“安宁2016”潍坊惩治保险欺诈专项行动，处理嫌疑线索69条，建立可疑线索报送制度，指导公司搜集线索移交到公安部门。为加强反保险欺诈的工作交流，市协会及时将各公司侦破的经典案例汇总成《潍坊反保险欺诈经典案例汇编》，报送山东保监局和山东省保险行业协会。2016年，市协会处理嫌疑线索69件，涉案金额共计60.42万元，移交第三方调查公司案件9件，全部侦破完毕，为会员单位挽回经济损失90余万元，有效惩治保险欺诈行为，震慑不法分子，维护行业权益。
创新宣传形式，加大行业宣传力度，为加快现代保险业发展营造良好的舆论环境。深入开展“新国十条”学习宣传。按照山东保监局办公室《关于转发〈中国保监会关于发放“新国十条一百问”视频课程的通知〉的函》要求，市协会召开全体工作人员会议，传达学习山东保监局和中国保监会的文件精神，观看“新国十条一百问”视频，分别召开财产险公司、人身险公司、保险中介公司宣传工作负责人会议，进行集中学习，并要求各公司通过晨会、夕会、培训会议等方式组织全体员工集中学习，将学习材料转发至各县区机构，传达到每一名保险从业者。为确保宣传学习效果，市协会将学习资料和视频上传潍坊保险信息网、“潍坊保险”微信公众号进行广泛宣传，达到良好的宣传学习效果。
积极开展社会宣传活动，大力普及保险知识。2016年，市协会先后开展了“3·15”消费者权益保护日、“7·8”全国保险公众宣传日等活动。6月份，市协会联合潍坊日报社，组织全市各保险公司和中介机构的办公室主任和宣传工作负责人，在昌乐党校开展名家保险大讲堂暨舆情引导及新闻危机公关处理培训活动，从多个角度对如何开展好保险业宣传工作进行系统培训，提高宣传队伍的素质。市协会还充分发挥自建宣传平台的作用。通过潍坊保险信息网和“潍坊保险”微信公众号，全年累计刊发协会新闻、公司动态、政策解读、案例分析934篇次。同时，积极与潍坊市纠风办联系，组织保险公司定期参加“行风在线”上线活动。针对保险消费者关心的问题进行解答，对电话投诉进行公开处理，既宣传保险知识，解答消费者疑问，又增加投诉处理的透明度，赢得社会的好评。
组织开展“最佳保险职业人”评选活动。4月，市协会联合潍坊大众网在全市保险业开展“最佳保险职业人”评选活动。驻潍各保险公司、中介机构积极参与，通过个人报名、公司推荐、评委会审核等环节产生500余名候选人，并进行微信投票，最终评选出200名“最美保险职业人”和10名“最佳保险职业人”，在“全国保险公众宣传日”期间，进行宣传表彰，收到了良好的社会效果。
积极应对舆论危机，维护行业正面形象。市协会先后与大众网、齐鲁网、山东网等多家新闻媒体建立了合作关系，在开展正面宣传的基础上，还完善了舆情监控系统，共同应对保险业舆情事件。1月28日，潍坊电视台以“传销式保险你可能不知道的秘密”为题，报道保险业存在“传销式增员拉人头”的现象。市协会紧急召开35家人身险公司和14家中介机构会议，要求各公司核查落实报道中的人员是否是本公司的人员，是否存在拉人头传销式增员模式，是否存在卖假保单，是否存在非法集资等问题进行全面排查。经过排查发现，潍坊保险业并不存在报道中所说问题。在与潍坊电视台沟通后，市协会分别向潍坊市政府、中共潍坊市委宣传部、市金融办报送《潍坊市保险行业协会关于反映潍坊电视台〈直播潍坊〉栏目片面报道保险业的情况报告》，恳请市政府协调新闻宣传部门，加强对潍坊电视台等新闻媒体涉及保险领域的不实报道进行规范管理，促进保险业健康、稳定发展。
（王依勤）
【中国人民财产保险股份有限公司潍坊市分公司】 2016年，实现保费收入17.72亿元，市场份额达到30.21%，继续稳居财险市场第一；纳税及代缴税收2.8亿元；实现利润1.04亿元，可持续创利能力持续增强，公司经营发展能力实现全面突破。
把握政策机遇，推动政府支持类项目及政策性业务实现新突破。市县各级经营机构紧盯保险项目信息变化，积极对接政府，实现生猪、济青高铁项目协同公关，拓展电动自行车盗抢保险业务，签署年度省内首张首台套保险保单，取得全市民生综合保险主承保权，再次竞标承保校园类责任保险。强化风险管控，稳步发展创新型商业保险。主动对接出口企业拓展出口信用保险，积极服务“一带一路”建设；治安保险实现增量拓面，规模保费1553万元，列全省第一，全面保障居民人身财产安全；个人贷款保证保险业务规模突破2630万元，全面提供社会融资服务。巩固政策性险种既有优势，积极拓展新险种。2016年积极推动新险种落地，全力实现种植险保费5345万元；创新承保商业性蛋鸡保险，全面参与育肥猪保险业务。
多措并举，重视县域发展能力建设，开拓农村市场。企划牵引，以人为本。制定下发县域发展能力提升项目和“县域长青”行动计划，全面开展乡镇服务部负责人选聘，协保协赔员已达2951人，三农营销体系保费同比增长8.57%。统一扶持，强化标准化建设。全年标准化改造基层支公司营业场所3处、营销服务部网点16家，提升运营环境及品牌形象。进一步强化基础工作建设。优化基层岗位与薪酬体系，大力补充基层人力资源缺口，积极实施面向基层的培训项目，全面提升基层IT硬件配置水平。
（赵礼忠）
【中国人寿保险股份有限公司潍坊分公司】 中国人寿保险股份有限公司潍坊分公司是总公司在潍坊设立的市级分支机构，下辖17家营业单位、13个客户服务柜面、86个农村营销服务网点，各级管理及销售人员18000余人。全年实现总保费收入28.2亿元（含居民大病保险），同比增长30.44%，保费规模居潍坊保险行业首位。
公司始终秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，倾力打造“以客户为中心”的服务体系，依托基于“互联网+”的e宝账客户服务平台和覆盖全市城乡的服务网络及“95519”咨询受理专线，全力打造国寿服务品牌。大力推进保险经营方式转型升级，深化拓展老年人意外伤害保险（银龄安康工程）、学生平安保险、独生子女家庭保险、小额人身保险、警察协会会员综合保障项目、女性安康保险、工会会员保险、企业年金等系列政保合作项目。2016年，公司承担社会风险保额125.25亿元，同比增长14.75%。满期给付实付7.53亿元，同比增长40.49%。赔付金额4.65亿元，同比增长78.78%。解决创业就业人员17600余人，服务经济社会发展和客户需求的能力明显提升。
（于德利）
【中国太平洋财产保险股份有限公司潍坊中心支公司】 2016年，完成保费收入52806万元，居市场第三位，关键经营指标在全省系统内和全市行业内均居前列。
车险结构调整效果明显。垂直化渠道管理体系进一步完善，渠道定位更加明确，核心渠道的引领作用更加明显。个团业务结构进一步得到优化调整，实现车险险种结构的进一步优化。强化车险业务的筛选能力，重点发展优质车型、险种和渠道，从费用投放、平台建设、人员配置和方案制定等予以倾斜，取得较好的经营成果。
发展新动能加速成长。全年非车险新增业务1450万元，其中38%来源于银保和新兴领域，已成为非车险最大的增长；农险保费贡献率逐年提升，超额完成了分公司下达的任务目标。除传统政策性保险外，开展大葱价格指数保险、蛋鸡养殖保险、花生种植保险、林木火灾保险、棚内作物保险和公益林保险等创新险种，在增强区域影响力的同时带来较为可观的保费收入；新技术应用得到较好的普及。都保吧、山东分公司微信公众号、码上保、车险CRM等应用的推广均走到了全省前列。
理赔客服工作持续推进。打假减损成效突出，六大板块全面发力，全员减损，较好地实现了综合赔付率优于行业的预期目标。营改增以来，车险维修专票回收也在大力推进中，全年完成200余万元的专票抵扣，进一步拉低综合成本；车险赔付时效进一步加快，车险理赔人员围绕考核指标，强化了车险赔付。当年立案支付周期、当年案件结案、车险未决估损充足率和非车险充足率等理赔关键经营数据均优于2015年同期，居全省前列有效保障了公司的稳健发展；单证管理水平进一步提升，综合水平保持在全省前三名。
内控管理机制建设进一步完善。着力推进基层合规管理，取得较好成效。自2014年起，中心支公司建立四级机构年度现场审计制度，由各条线管理人员对各机构风险敏感点逐一排查，进一步夯实基层机构的管理基础。对合规管理制度予以梳理，逐步建立了有奖有罚、赏罚分明的制度体系。印章、单证、财务和承保理赔管理流程更加规范，材料收集更加完善。2016年，潍坊中心支公司接受来自于省保监局、华东审计部、分公司、市税务系统和市行业协会的现场与非现场检查，均未发现任何较大的风险纰漏。
保险业
保险业
【概况】 2016年，全市保险机构达到70家，比2015年增加5家。保费收入达到186.01亿元，同比增长15.97%；赔给付58.54亿元，同比增长20.30%。其中财产险保费收入达到58.53亿元，同比增长11.09%，赔付30.05亿元，同比增长13.6%；人身险保费收入达到127.75亿元，同比增长18.36%，赔给付28.48亿元，同比增长28.27%。全市保险业承担社会风险由2015年的2.14万亿元，增加到2.64万亿元，增长23.42%。市场秩序持续好转，运行质量进一步提高。财产险的车险承保利润率高于全省平均水平，综合费用率、综合成本率低于全省平均水平；人身险的赔付率等指标也都低于全省平均水平。
财产险市场运营。企业财产保险实现保费2.07亿元，占财产险保费的3.53%，同比降低4.5%；机动车保险实现保费48.45亿元，占财产险保费的82.79%，同比增长8.58%；责任保险实现保费1.93亿元，占财产险保费的3.30%，同比增长55.78%；货运保险实现保费0.53亿元，占财产险保费的0.91%，同比增长3.06%；农业保险实现保费1.63亿元，占财产险保费的2.79%，同比增长24.52%；其他险种实现保费0.09亿元，占财产险保费的0.16%，同比增长133.61%。
财产保险市场前10位。人民财产保险潍坊公司保费收入17.72亿元，占市场份额30.28%；平安财产保险潍坊公司保费收入6.66亿元，占市场份额11.38%；太保财产保险潍坊公司保费收入5.28亿元，占市场份额9.02%；人寿财险潍坊公司保费收入3.17亿元，占市场份额5.41%；中华联合财产保险潍坊公司保费收入3.1亿元，占市场份额5.3%；阳光财产保险潍坊公司保费收入2.75亿元，占市场份额4.69%；安盛天平保险潍坊公司保费收入2.06亿元，占市场份额3.51%；长安责任保险潍坊公司保费收入1.91亿元，占市场份额3.26%；安华农业保险潍坊公司保费收入1.69亿元，占市场份额2.89%；大地财险潍坊公司保费收入1.62亿元，占市场份额2.77%。
人身险市场运营。人身保险个险业务实现保费69.05亿元，占人身险保费的54.16%，同比增长33%；团体险业务实现保费7.67亿元，占人身险保费的6.02%，同比增长45%；银行代理保险业务实现保费50.76亿元，占人身险保费的39.82%，同比增长0.14%。
人身保险市场前10位。中国人寿保险潍坊分公司保费收入28.2亿元，占市场份额22.12%；太保寿险潍坊公司保费收入14.31亿元，占市场份额11.23%；平安人寿保险潍坊公司保费收入12.76亿元，占市场份额10.01%；新华人寿保险潍坊公司保费收入11.64亿元，占市场份额9.13%；泰康人寿保险潍坊公司保费收入5.95亿元，占市场份额4.67%；富德生命人寿保险潍坊公司保费收入5.37亿元，占市场份额4.21%；天安人寿保险潍坊公司保费收入5.36亿元，占市场份额4.21%;人民人寿保险潍坊公司保费收入4.72亿元，占市场份额3.7%；太平人寿保险潍坊公司保费收入4.4亿元，占市场份额3.45%；幸福人寿保险潍坊公司保费收入4.25亿元，占市场份额3.33%。
区域保险市场运营情况。寿光市保费收入18.21亿元；青州市保费收入12.86亿元；诸城市保费收入15.08亿元；高密市保费收入10.25亿元；安丘市保费收入9.99亿元；昌邑市保费收入7.4亿元；临朐县保费收入8.16亿元；昌乐县保费收入6.4亿元；坊子区保费收入3.54亿元；奎文区保费收入7.38亿元；潍城区保费收入4.66亿元；寒亭区保费收入3.61亿元；高新技术开发区保费收入2.38亿元；滨海区保费收入0.76亿元。
坚持“保险业姓保”，深入对接潍坊经济社会发展的重点工作，助推全市经济社会发展。积极对接潍坊扶贫攻坚的任务目标，全力助推精准扶贫和扶贫攻坚。按照“定向、精准、特惠、创新”的原则，大力开展满足贫困人口个性化和灵活性需求的保险业务，主动创新保险业务和产品，形成了灾害扶贫、民生保障和医保扶贫、贷款保证保险产业扶贫、惠农保险扶贫四条渠道协调配合，共同参与的扶贫新格局。全市民生综合救助保险在2015年寿光、昌乐两县市试点基础上，2016年7月1日起在全市范围内全面实施，同时建立巨灾保险制度。民生保险分别由人保财、人寿财、平安财、中华联合四家机构承保，由市、县两级财政按照每人每年2元、每户每年2元的标准全额承担保险费资金，保障对象为潍坊市内所有居住人口，对因自然灾害和家庭火灾、爆炸、中毒、触电、意外伤害等造成的财产损失、人身伤亡损失进行保险救助保障，其最高赔付额度为20万元，特别针对贫困人口建档立卡范围人员赔付责任限额上浮30%。到目前，全市924.7万居民和282.2万户家庭已全部参保;积极参与推动全市建档立卡贫困人口的医疗补充保险开办工作，由市人保财险、太保寿险、中华联合三家会员单位联合共保，保障人群为全市精准扶贫建档立卡的贫困人口6.8万人，保障范围是贫困人口因病住院发生的合规医疗费用，对居民基本医疗保险、大病保险、医疗救助报销后剩余由个人负担的医疗费用，给予最高赔付额度30万元的保险保障，对有效解决贫困人口的因病返贫，助力精准扶贫发挥了重要作用。在创新开发保险产品，助推扶贫攻坚的同时，各保险机构还按照地方党委、政府的要求，积极开展对口扶贫包村工作。人保财险潍坊市分公司自上年以来，已累计向扶贫村投入近40万元帮扶脱贫。市协会认真践行保险行业社会责任，先后与人保财险、平安人寿、新华人寿、长城人寿一起，为贫困地区的9所小学捐赠教学设施、学习用品、图书、校服等，改善贫困地区的办学条件。
积极对接潍坊的产业转型升级和科技创新，全力支持产业转型升级和创新驱动发展战略的实施。不断加强与市工信委、商务局、科技局、质监局等部门的工作衔接，及时了解产业升级和科技创新工作动态，发动保险机构提前介入，积极创新保险业务，大力开展与潍坊相适应的科技保险、贷款保证保险、物流保险、会展责任保险等各类新兴保险业务。有力推动了经济发展和科技创新，使保险业发展找到了新的增长点。人保财险潍坊市分公司、太保财险潍坊中心支公司、中华联合潍坊中心支公司在全市率先开展国产首台套重大技术装备保险业务，有力地支持企业的科技创新，促进了装备制造业向高端技术装备的转型升级。人保财险潍坊分公司采用“综合险”的承保方法，先后与福田雷沃国际重工、潍柴动力、潍柴重机三个大型企业签署协议，承保三个企业省内首个国家级首台套重大技术装备保险，累计承担责任风险5.6亿元，到目前已累计赔付615万元。有力地分担了企业因科技创新而带来的技术、质量责任负担，降低了装备用户的经营风险，推动企业的转型升级。中华联合潍坊中心支公司先后与山东天瑞重工有限公司、山东蓝天环境科技有限公司签署协议，为这两个企业的国内、省内首台套重大技术装备进行承保，承担责任风险651万元，到目前已累计赔付17.9万元，促进了企业产学研科技成果的转化。
积极对接潍坊的社会转型工作，大力支持潍坊的民生保障和社保体系建设，维护社会稳定。围绕市委、市政府提出的社会转型任务目标，全市保险业积极与市政法委、人社局、教育局、民政局、卫计委、食药监局、老龄委等部门加强工作对接和联系，发动人保财险、中国人寿、太保财险、太保寿险等会员单位大力开展城乡居民和城镇职工大病医疗保险、食品安全责任险、医责险、校方体育运动无过失责任险、安全生产责任险、意外伤害险等保险业务，提高了社会风险管理水平，促进了社会和谐。全市城乡居民大病医疗补充保险和城镇职工大病医疗补充保险，已在全市12个县市区全面推开。2016年，中国人寿潍坊分公司实施的“银龄安康工程”（老年人意外伤害保险）已基本实现60~80周岁老年人全覆盖，全市参保人员已达136.54万人，承担社会风险保障245.34亿元。自2014年以来，大力实施“银龄安康工程”连续两年被写入市政府工作报告，列为市政府的民生实事之一。人保财险潍坊市分公司在全国率先创新承保的潍坊市中小学校体育运动无过失责任险，以及中国人寿财险潍坊中心支公司承保的养老机构责任保险也已在全市推开。
积极对接潍坊农业产业化发展战略，继续加大保险业支农惠农力度。进一步加强与财政、农业、物价等部门的对接，按照政府引导、协同推进的原则，在进一步完善玉米、小麦、大棚蔬菜等政策性农业保险的同时，加快“三农”保险发展，积极开展农产品物价指数保险、涉农小额贷款保证保险、森林保险等保险业务，全力构筑农作物、农产品的风险保障，推动农业产业化发展。人保财险潍坊分公司创新开展了小贷保证保险，帮助农户实现产业脱贫，缓解农民贷款难、贷款贵的问题。平安财险潍坊中心支公司积极创新，先后推出农险+融资+贷款保证保险、农险+农资、农险+无害化处理厂等多种保险支农模式。太保财险潍坊中心支公司、中华联合潍坊中心支公司等机构，积极开展生姜、大葱价格指数保险和蛋鸡养殖保险。仅太保财险潍坊中心支公司一家机构，就为安丘大葱参保农户提供3400万元的风险保障，为蛋鸡养殖提供2634万元的风险保障。
积极开拓和创新行业自律新模式，不断改进和加强行业自律，推动市场秩序持续好转。坚持以规范市场秩序为目标，不断创新财产险自律模式，积极营造公平竞争的市场环境。针对潍坊车险市场恶性竞争加剧、手续费不断升高的现状，4月，潍坊在全省率先开展了车险市场自律工作。市协会组织签订了《车险市场倡议书》和《潍坊车险市场秩序承诺书》。为使自律不留死角，加强对各会员单位分支机构的管控和引导，市协会专门引入第三方暗访人员不间断检查。全年共开展28次自律检查、暗访，对11家公司的14笔违约业务进行自律处罚，形成自律的高压态势，有效规范车险市场竞争秩序。
认真开展理赔查勘模拟测评工作和高速公路交通事故快处快赔工作，按照山东保监局的要求，对驻潍30家财产险公司进行车险理赔查勘模拟测评，并将结果上报。组建高速公路快处快赔领导小组，建立以理赔经理为联系人的联系人制度，制订《潍坊市高速公路交通事故快处快赔工作规程》。重大节假日期间，在青州、寒亭和高密设立三个点，各公司派员驻点值班，并抽调人员组织应急查勘小组。2016年重大节假日期间，共处理交通事故车辆1296辆，保证高速公路畅通，得到社会好评。在加强车险自律的同时，市协会完成各会员单位经营指标汇总评分、排名、上报工作；开展农业保险专项调研，并将调研结果上报山东保监局；完成财产险重大事故信息采集和报送工作。
坚持以防范风险、治理销售误导、提高服务质量为主线，强化人身险自律。针对人身险防范风险的压力增大，认真贯彻山东保监局和省协会风险防控会议精神，进一步落实工作措施，对满期给付、非正常退保、案件风险等问题，积极做好防范工作，确保问题不积压，风险不爆发。加强重点风险的监测和排查工作，按照人身险公司风险预警提示方案，坚持以季度为周期，通过数据分析发现风险较为集中或突出的问题，及时向有关公司发出警示函，提示对其关注和限期整改。由于防范措施到位，形成防范化解风险的合力，全年没有出现风险事件，守住不发生系统性或区域性风险的底线。进一步加大治理销售误导力度。规范人身险市场秩序，营造竞争有序的市场环境。针对行业代理人考试停止后出现的新情况，2016年1月，召开人身险公司个险经理会议。研究制定加强代理人流动、上岗等管理工作措施。市协会在3、4月份，按照山东保监局和省协会的工作要求，开展全市人身险公司服务质量达标试测评，抽调10家人身险公司的业务骨干开展现场检查工作，并在11月8日至12月10日期间，对相关服务流程及指标进行正式测评。有效地提高全市人身险公司客户服务质量，提升客户服务水平。市协会在9月组织人身险公司集中学习山东省保险行业协会出台的《山东省商业银行代理保险业务自律公约》《山东省人身保险公司服务自律公约》《山东省意外伤害、健康保险业务自律公约》《山东省保险从业人员流动管理自律公约》《山东省人身保险公司风险防范自律公约》和《山东省人身保险销售从业人员防止销售误导自律公约》等文件，要求各公司严格执行省协会的各项自律要求，加强行业自律。10月，对个险新单件数继续率和犹豫期内回访成功率低于行业平均水平的25家公司进行约谈，并要求其限期整改，提升服务水平。
围绕人身险治理销售误导和维护财产险市场秩序，加强中介机构自律。市协会先后2次组织召开各保险中介公司负责人会议，通报全市保险市场发展情况，明确对车险业务的自律要求及处罚标准，并要求各中介机构要配合保险公司自律，共同维护好市场。9月以来，按照《山东保监局办公室关于开展2016年保险专业中介机构信息普查工作的通知》的要求，市协会对驻潍14家中介法人机构，217家分支机构进行了全面普查，通过普查摸清保险中介机构的基本情况。并按照山东保监局的要求，市协会认真总结普查情况，将全市保险中介市场发展情况、机构建设情况、存在的问题形成详细的书面报告，并报送山东保监局。
进一步强化信访投诉工作，全面推进诉调对接机制建设，加大风险防控和反保险欺诈工作力度，维护保险消费者合法权益。不断加强消保中心建设，进一步完善各项规章制度，坚持事前预防；事中阳光处理，公开公正透明解决问题；事后“三到位”：即投诉者合理诉求解决到位，不合理诉求解释疏导息访到位，对特殊困难群众帮扶到位的原则，快速高效地处理信访投诉工作。2016年，市协会受理信访投诉506件，已经全部及时、妥善处结。其中及时处理市长热线电话转办138件；电话投诉320件；来人来访9批次48人。处结率达到100%。较好地化解了投诉人与保险人的矛盾，维护保险消费者的合法权益。
成立保险纠纷人民调解委员会，进一步完善强化诉调对接机制。市协会积极与潍坊市司法局沟通，申报成立保险纠纷人民调解委员会。3月份，潍坊市司法局以潍司发〔2016〕9号文下发了《关于同意成立潍坊市保险纠纷人民调解委员会的批复》。市协会进一步健全工作机制、规范工作程序，并成立由法官、律师、仲裁员、各保险公司的法务人员组成的调解委员会，采取“面对面”调解，“背对背”调解、指导调解和联合调解相结合的方式开展工作，取得良好效果。保险纠纷人民调解委员会与诉调对接机制密切结合，通力合作，有效地化解大量保险纠纷。2016年，共受理案件527件，实际调解362件，成功调解98件，调解成功率27%，有效化解保险消费者与保险公司间的矛盾，减轻保险消费者因诉讼造成的经济损失。
扎实开展互联网保险风险专项整治工作。6月，按照《山东省互联网保险风险专项整治工作实施方案》和《潍坊市互联网金融风险专项整治工作实施方案》要求，市协会研究制订《潍坊市互联网保险风险专项整治工作实施方案》，并组织全市69家保险公司开展互联网保险风险全面自查。根据自查情况和山东保监局下发的重点企业名单，市协会又安排各部门工作人员对1705家企业进行了排查，梳理出315家重点排查对象，通过互联网信息检索、电话咨询、现场排查等形式进行了重点检查。为加强与地方政府的配合联动，市协会还安排一名工作人员参加由市金融办、人民银行、银监局、工商局、市协会等部门联合成立的专项整治小组集中办公，协助开展互联网金融风险整治工作。目前，整治工作已经进入总结阶段，经过两轮排查，全市保险业未发现系统性、区域性风险。
积极落实措施，加大反保险欺诈工作力度。市协会先后9次召开会员单位反保险欺诈座谈会，并按照上级统一部署，在全市范围内开展“安宁2016”潍坊惩治保险欺诈专项行动，处理嫌疑线索69条，建立可疑线索报送制度，指导公司搜集线索移交到公安部门。为加强反保险欺诈的工作交流，市协会及时将各公司侦破的经典案例汇总成《潍坊反保险欺诈经典案例汇编》，报送山东保监局和山东省保险行业协会。2016年，市协会处理嫌疑线索69件，涉案金额共计60.42万元，移交第三方调查公司案件9件，全部侦破完毕，为会员单位挽回经济损失90余万元，有效惩治保险欺诈行为，震慑不法分子，维护行业权益。
创新宣传形式，加大行业宣传力度，为加快现代保险业发展营造良好的舆论环境。深入开展“新国十条”学习宣传。按照山东保监局办公室《关于转发〈中国保监会关于发放“新国十条一百问”视频课程的通知〉的函》要求，市协会召开全体工作人员会议，传达学习山东保监局和中国保监会的文件精神，观看“新国十条一百问”视频，分别召开财产险公司、人身险公司、保险中介公司宣传工作负责人会议，进行集中学习，并要求各公司通过晨会、夕会、培训会议等方式组织全体员工集中学习，将学习材料转发至各县区机构，传达到每一名保险从业者。为确保宣传学习效果，市协会将学习资料和视频上传潍坊保险信息网、“潍坊保险”微信公众号进行广泛宣传，达到良好的宣传学习效果。
积极开展社会宣传活动，大力普及保险知识。2016年，市协会先后开展了“3·15”消费者权益保护日、“7·8”全国保险公众宣传日等活动。6月份，市协会联合潍坊日报社，组织全市各保险公司和中介机构的办公室主任和宣传工作负责人，在昌乐党校开展名家保险大讲堂暨舆情引导及新闻危机公关处理培训活动，从多个角度对如何开展好保险业宣传工作进行系统培训，提高宣传队伍的素质。市协会还充分发挥自建宣传平台的作用。通过潍坊保险信息网和“潍坊保险”微信公众号，全年累计刊发协会新闻、公司动态、政策解读、案例分析934篇次。同时，积极与潍坊市纠风办联系，组织保险公司定期参加“行风在线”上线活动。针对保险消费者关心的问题进行解答，对电话投诉进行公开处理，既宣传保险知识，解答消费者疑问，又增加投诉处理的透明度，赢得社会的好评。
组织开展“最佳保险职业人”评选活动。4月，市协会联合潍坊大众网在全市保险业开展“最佳保险职业人”评选活动。驻潍各保险公司、中介机构积极参与，通过个人报名、公司推荐、评委会审核等环节产生500余名候选人，并进行微信投票，最终评选出200名“最美保险职业人”和10名“最佳保险职业人”，在“全国保险公众宣传日”期间，进行宣传表彰，收到了良好的社会效果。
积极应对舆论危机，维护行业正面形象。市协会先后与大众网、齐鲁网、山东网等多家新闻媒体建立了合作关系，在开展正面宣传的基础上，还完善了舆情监控系统，共同应对保险业舆情事件。1月28日，潍坊电视台以“传销式保险你可能不知道的秘密”为题，报道保险业存在“传销式增员拉人头”的现象。市协会紧急召开35家人身险公司和14家中介机构会议，要求各公司核查落实报道中的人员是否是本公司的人员，是否存在拉人头传销式增员模式，是否存在卖假保单，是否存在非法集资等问题进行全面排查。经过排查发现，潍坊保险业并不存在报道中所说问题。在与潍坊电视台沟通后，市协会分别向潍坊市政府、中共潍坊市委宣传部、市金融办报送《潍坊市保险行业协会关于反映潍坊电视台〈直播潍坊〉栏目片面报道保险业的情况报告》，恳请市政府协调新闻宣传部门，加强对潍坊电视台等新闻媒体涉及保险领域的不实报道进行规范管理，促进保险业健康、稳定发展。
（王依勤）
【中国人民财产保险股份有限公司潍坊市分公司】 2016年，实现保费收入17.72亿元，市场份额达到30.21%，继续稳居财险市场第一；纳税及代缴税收2.8亿元；实现利润1.04亿元，可持续创利能力持续增强，公司经营发展能力实现全面突破。
把握政策机遇，推动政府支持类项目及政策性业务实现新突破。市县各级经营机构紧盯保险项目信息变化，积极对接政府，实现生猪、济青高铁项目协同公关，拓展电动自行车盗抢保险业务，签署年度省内首张首台套保险保单，取得全市民生综合保险主承保权，再次竞标承保校园类责任保险。强化风险管控，稳步发展创新型商业保险。主动对接出口企业拓展出口信用保险，积极服务“一带一路”建设；治安保险实现增量拓面，规模保费1553万元，列全省第一，全面保障居民人身财产安全；个人贷款保证保险业务规模突破2630万元，全面提供社会融资服务。巩固政策性险种既有优势，积极拓展新险种。2016年积极推动新险种落地，全力实现种植险保费5345万元；创新承保商业性蛋鸡保险，全面参与育肥猪保险业务。
多措并举，重视县域发展能力建设，开拓农村市场。企划牵引，以人为本。制定下发县域发展能力提升项目和“县域长青”行动计划，全面开展乡镇服务部负责人选聘，协保协赔员已达2951人，三农营销体系保费同比增长8.57%。统一扶持，强化标准化建设。全年标准化改造基层支公司营业场所3处、营销服务部网点16家，提升运营环境及品牌形象。进一步强化基础工作建设。优化基层岗位与薪酬体系，大力补充基层人力资源缺口，积极实施面向基层的培训项目，全面提升基层IT硬件配置水平。
（赵礼忠）
【中国人寿保险股份有限公司潍坊分公司】 中国人寿保险股份有限公司潍坊分公司是总公司在潍坊设立的市级分支机构，下辖17家营业单位、13个客户服务柜面、86个农村营销服务网点，各级管理及销售人员18000余人。全年实现总保费收入28.2亿元（含居民大病保险），同比增长30.44%，保费规模居潍坊保险行业首位。
公司始终秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，倾力打造“以客户为中心”的服务体系，依托基于“互联网+”的e宝账客户服务平台和覆盖全市城乡的服务网络及“95519”咨询受理专线，全力打造国寿服务品牌。大力推进保险经营方式转型升级，深化拓展老年人意外伤害保险（银龄安康工程）、学生平安保险、独生子女家庭保险、小额人身保险、警察协会会员综合保障项目、女性安康保险、工会会员保险、企业年金等系列政保合作项目。2016年，公司承担社会风险保额125.25亿元，同比增长14.75%。满期给付实付7.53亿元，同比增长40.49%。赔付金额4.65亿元，同比增长78.78%。解决创业就业人员17600余人，服务经济社会发展和客户需求的能力明显提升。
（于德利）
【中国太平洋财产保险股份有限公司潍坊中心支公司】 2016年，完成保费收入52806万元，居市场第三位，关键经营指标在全省系统内和全市行业内均居前列。
车险结构调整效果明显。垂直化渠道管理体系进一步完善，渠道定位更加明确，核心渠道的引领作用更加明显。个团业务结构进一步得到优化调整，实现车险险种结构的进一步优化。强化车险业务的筛选能力，重点发展优质车型、险种和渠道，从费用投放、平台建设、人员配置和方案制定等予以倾斜，取得较好的经营成果。
发展新动能加速成长。全年非车险新增业务1450万元，其中38%来源于银保和新兴领域，已成为非车险最大的增长；农险保费贡献率逐年提升，超额完成了分公司下达的任务目标。除传统政策性保险外，开展大葱价格指数保险、蛋鸡养殖保险、花生种植保险、林木火灾保险、棚内作物保险和公益林保险等创新险种，在增强区域影响力的同时带来较为可观的保费收入；新技术应用得到较好的普及。都保吧、山东分公司微信公众号、码上保、车险CRM等应用的推广均走到了全省前列。
理赔客服工作持续推进。打假减损成效突出，六大板块全面发力，全员减损，较好地实现了综合赔付率优于行业的预期目标。营改增以来，车险维修专票回收也在大力推进中，全年完成200余万元的专票抵扣，进一步拉低综合成本；车险赔付时效进一步加快，车险理赔人员围绕考核指标，强化了车险赔付。当年立案支付周期、当年案件结案、车险未决估损充足率和非车险充足率等理赔关键经营数据均优于2015年同期，居全省前列有效保障了公司的稳健发展；单证管理水平进一步提升，综合水平保持在全省前三名。
内控管理机制建设进一步完善。着力推进基层合规管理，取得较好成效。自2014年起，中心支公司建立四级机构年度现场审计制度，由各条线管理人员对各机构风险敏感点逐一排查，进一步夯实基层机构的管理基础。对合规管理制度予以梳理，逐步建立了有奖有罚、赏罚分明的制度体系。印章、单证、财务和承保理赔管理流程更加规范，材料收集更加完善。2016年，潍坊中心支公司接受来自于省保监局、华东审计部、分公司、市税务系统和市行业协会的现场与非现场检查，均未发现任何较大的风险纰漏。