通 信
【综述】 2015年，全市电信业稳步发展。全市电信企业实现电信业务总量62375万元。移动电话用户发展到96.7万户，固定电话用户7.5万户。
【诸城移动公司】 2015年，中国移动通信集团山东有限公司诸城分公司（简称诸城移动公司），秉持“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，以“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命为己任，精心打造卓越网络，全力构建信息数字化平台，努力开拓当地企业信息化应用和全力参与诸城智慧城市建设，实现了经济和社会效益双赢。至年底，有移动客户80万户，运营收入超4亿元，完成利税1500万元，荣获省级文明单位荣誉称号。
核心业务。2015年，诸城移动公司以渠道深入转型、终端销售、4G发展提升、有线宽带推广为抓手，以4G产品和FTTH产品为主力，不断加大市场、业务拓展力度。至年底，有5个城区营业厅、14个镇街经营部；另有400多处城区便利店、1300余处农村便民服务店；移动服务渠道覆盖诸城所有村庄、小区；年度4G终端销售居潍坊市第三位，4G客户累计居潍坊市第三位，家庭宽带用户年净增居潍坊市第一位。
基础网络。年初，诸城移动公司确定网络工作重点围绕智慧城市建设，从LTE建设、有线宽带建设、节点机房和综合业务区建设、网络维护等方面开展具体工作，并注重基础管理，向管理要效益、要成绩。以市场需求为出发点，以城市全面覆盖、农村重点覆盖的建设思路落实项目建设，通过全员参与选址、集中部门公关等途径洽谈新建站点的接入，促进项目立项、入场施工的实施，实现城区、镇街的有效覆盖。
提升服务。2015年，诸城移动公司坚持追求卓越，推动服务提升。通过内部强化员工业务能力软实力、改造提升营业厅服务环境硬实力、加强外出营销提升宣传实力等措施，提升整体服务能力。年内，先后开展外出营销宣传活动856场，现场为客户解决问题1632个。同时，以客户满意为目标，进一步提升营业厅的服务能力和服务水平，定期对人员进行集中业务培训，推动服务技能提升；进一步落实服务制度和措施，对于客户提出的意见或建议，确保在第一时间内给予答复，全力追求客户满意，
和谐企业建设。积极开展“雷锋在行动”主题活动，以提升客户服务水平和提高员工能力素质为目的，通过“身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教育身边人”等一系列优秀案例的推广，在公司内部逐渐形成“看业绩、比贡献、追卓越、敢担当、善学习”的企业氛围。深入推进员工关爱工程，遵循因地制宜、务实节约、硬件设施和软性班组文化同步推进的原则，形成员工诉求反馈制度，为一线部门员工进一步完善工作生活设施和解决实际困难，让一线员工感受到公司的关爱和“家”的温暖。年内，建设完成镇街经营部“小小家”14个，并全部达到“模范职工小小家”标准。
【诸城联通公司】 2015年，中国联合网络通信有限公司诸城市分公司（简称诸城市联通公司或诸城联通），立足于服务诸城经济社会发展，不断提升服务能力和水平，加快自身核心业务发展。年内，基础设施建设完成投资3000万元，建成光网城市，联通电视初具规模，联通4G移动网络覆盖面进一步扩大。公司继续保持“省级消费者满意单位”“省级文明单位”等荣誉称号。
光网城市。6月29日，诸城联通公司开始向全市提供网速100兆以上的光缆通信，诸城“光网城市”正式建成投入使用；同时，为诸城市提供20多年通信服务的老设备退役。“光网城市”建设自2014年启动，先后投资5000万元。FTTH改造，城区分3期，共改造47个宽带语音项目；农村分3期，共改造452个项目。26处镇街机房整合，累计搬迁设备200台，割接光缆800条10000芯。9月，农村、城区光改转化全部完成，实现城区和全市行政村100%的“光纤户户通”。
联通电视。2015年，诸城联通公司将联通电视发展定位为新增支柱业务，力争实现规模发展。为推动业务开展，公司加大新业务宣传和营销力度；同时，通过提升服务为拓展市场提供保障，要求一线装维人员必须在规定时间内为用户安装并且服务到位。在内部则加强前台支撑，机务人员通过电话、微信群、邮件等形式与一线装维人员加强沟通，及时处理遇到的问题。年内，联通电视渗透率提升在潍坊市县级联通公司中排名第1名，联通电视发展总量排名第1名。
信息化建设。年内，诸城联通中标诸城市财政局VPDN联网项目、山东广电网络有限公司诸城分公司销售管家项目、国税局政信通项目、福田汽车厂IDC项目。同时，在建成所有信息化平台的基础上，进一步完善政府网协同办公平台网络、市政府为民服务平台（12345、12341）、政务网、政府网上审批、平安诸城、警务通、道路监控、税务通、电子报税、CA证书、移动OA、会议电视应急指挥系统移动OA、供电管控电网及移动OA和企业信息化应用系统等质量和功能。
移动基站。2015年，铁塔公司成立，实行基站共建，全年建站407个。其中，规划建设了W1期94个基站和效益型工程5个，2期共99个3G基站，是潍坊市第一个全部完成开通投服的县公司，3G在网基站达到323个；规划建设了FDD1期78个、2期26个、3期204个，共308个4G基站，已开通308个，4G在网基站总数达到320个；借助U900设备开通2G 900M基站13个，2G在网基站总数达到191个。建设完工15处3G室分站点、22处4G室分站点。通过以上建设，对4G尚未覆盖的区域，发挥3G的优势，3G网络在全市无缝隙覆盖的基础上质量大幅度提高，3G速率达到42M。
完善服务。完善服务制度。印发了《万户投诉率考核办法》《诸城市联通公司2015年短期降低投诉管控管理办法》和《联通公司首问负责制实施办法》等各项制度，转发了省公司《入户装维服务规范》《服务质量督察制度》《客户服务标准》等制度。加强对服务窗口的监督检查力度。对各项服务规范的落实情况进行实时调度，并现场检查、现场督办。对检查中发现的问题，下发整改督办单，由各责任单位进行整改和落实。进一步抓好客户服务投诉处理工作。严格坚持“五项基本原则”：首问负责原则，诚实信用原则，及时响应快速处理原则，公平公正原则，依法处理原则。要求员工站在客户的角度换位思考，高度重视客户投诉，特别是因企业责任造成的客户投诉，要在第一时间内处理解决，并且提高一次投诉处理合格率。对用户反映的普遍问题集中处理，对反映的热点问题重点处理，将投诉客户变为满意客户，把满意客户变为忠诚客户。
【诸城电信公司】 2015年，中国电信集团公司诸城分公司（简称诸城电信公司）顺应终端全网通发展潮流及物联网的广泛应用，确立“终端+号卡+应用”的发展方向；深化落实“存量与增量双驱动”工作思路，提高存量客户运营效率，从机制保障和规模价值两方面积极开展“存量+”活动；继续坚持信息化+物联网应用拉动，盯紧行业大单，拓展新兴业务、新兴市场；与铁塔公司深入合作，在打造4G移动网络和光网城市基础上，布局4G+网络。全年实现全业务收入3276万元，其中移动业务完成2348万元，固网业务收入完成928万元。全网新增用户3.27万户，其中移动网新增用户2.17万户，固网新增用户1.1万户。综合考核，在潍坊电信县区分公司排名第一。第三次获得山东电信“十佳区县公司”荣誉称号。
业务拓展。布局全网通终端触点+用户端大流量大语音+翼支付、公交等民生应用。年内，以“聚焦4G、规模扩张”为方向，以全网通终端为核心，以大流量、大语音号卡为内容，以“1+1”话术为营销手段，以翼支付、公交等民生应用为抓手，聚焦重点区域，新建门店12家，其中自有门店2家，合作门店10家，门店总数量达到102家；对现有门店实施转型及效能提升，摆脱依赖光宽一条腿走路局面，实现4G+光宽“两条高速公路”协同共进；利用翼支付、公交等民生应用，打造4G差异化优势，拉动4G业务发展。
服务提升。按照“存量与增量双驱动”工作思路，发展与维系并重，关注用户质量。抓入口关，利用终端吸引、号卡吸引、应用吸引，让用户得到最大实惠。加强维系力量，划片区、专人专岗与支局结对共同维系，对合约到期用户、宽带到期用户、停机用户、高值用户等及时跟进维系。力推新业务模式，推出单宽+4G、4G+宽带、3G升4G等活动，提升用户感知度，增强用户粘性。
行业用户。适应企事业单位信息化需求，利用竞争性专线资费、外勤助手、天翼对讲、综合办公等信息化产品，提升企业信息化水平，满足控制营销成本的要求。年内，聚焦党政军、交通运输、商业联盟、金融、大企业及总部经济，综合考虑六大行业现实情况，积极谋求开放式经营方式，实现互联互通，可仅提供平台，打破以往的壁垒；加强政企行业的支撑保障，通过“政企+渠道+维系”三位一体，提升服务质量。
4G网络。完成ADSL、LAN接入方式迁移，实现光网城市，打造移动4G百兆、光纤接入百兆。年内，新建4G基站183处，覆盖城区、镇街、重点社区及道路沿线；完成了ADSL、LAN宽带接入方式的改造，实现诸城全光纤接入。新设立专线管家、宽带管家、信息化应用管家三个岗位，从技术层面做好支撑保障。