市长公开电话
【群众来电受理】 按照工作流程做好每项工作，认真受理处办群众反映的每件事项，使群众反映的问题得到妥善解决，达到“事事有着落，件件有回音”。2015年以来，中心共受理群众来电反映事项410400件次，其中市长公开电子信箱邮件1849个，制单160132件次，转交各网络单位办理的事项154686件次，人均日通话量120个，人日均通话时长达到3.6小时，按时办结率99.9％，反馈率100％。
【技能培训】 紧紧围绕“为群众提供优质高效服务”的总目标，从大处着眼、小处着手，加强了对工作人员的政治素质和业务技能的培训学习，2015年，增加6名受理座席，进行了周质检报告单48次，学习各类政策、法律法规、通知等960多个（条），共培训4300人次。坚持日晨会、周业务分析会和周学习考核制度，进一步提高了政策水平和工作能力。
【工作制度建设】 认真梳理工作流程中的每个细节，对照“制度管理、质量监督、量化考核、技术支撑”四个体系的要求，查遗补缺，加强内部管理，完善学习、请销假等制度。通过到县（市、区）调研、召开座谈会等形式，在征求各网络单位意见的基础上，对《潍坊市市长公开电话网络单位年度工作考核办法》进行修改和印发，纳入一次办结率，提高各网络单位的处办质量。根据工作实际对“12345”市民互动平台报表系统进行修改，特别是对网络单位一次办结率、多次转办率两个统计报表进行完善。整理汇总并印发《潍坊市市长公开电话受理中心文件资料汇编（20132014）》，投资1万余元配备监控设备，制作受理座席学习版面，相关制度上墙。充实市长公开电话资料库，加强市长公开电话信息资源的收集和整理工作，全年充实85条法律法规和28条相关政策知识。
【网络单位管理监督工作】 结合“三严三实”专题教育，中心加强了对各网络单位的管理监督和指导工作，特别是对经常申请延时、超时、办理质量不高的网络单位加大督办力度，采取《季度通报》、电话沟通、实地调研等方式督促这些部门单位加强工作责任落实，处办质量和办结率明显提高。
【要情专报】 充分发挥市长公开电话渠道畅、反应快、信息灵、辐射广的优势，及时将群众反映强烈的社会热点、难点问题搜集、分析整理后，呈报市政府领导参阅。2015年，共上报《情况专报》23期、《季度通报》4期、《月分析》11期，公开征集2016年潍坊市民生实事项目22件，征求2016年政府工作及“十三五”规划意见建议3件，调查统计全市非应急类服务热线资源情况，并整理汇总全市稳增长、调结构、惠民生政策受理投诉情况，为领导民主决策、科学决策提供参考依据。其中，《情况专报》第21～23期连续三期受到市政府主要领导好评。
（康恒杰）