市长公开电话工作
【概况】 市长公开电话受理中心（以下简称“中心”）认真受理处办群众反映的每件事项，使群众反映的问题得到妥善解决，达到“事事有着落，件件有回音”。2014年，中心共受理群众来电反映事项446320件次，其中，市长公开电子信箱邮件2035个，制单187640件次，转交各网络单位办理的事项122079件次，人均日通话量120个，人日均通话时长达到3.6小时，按时办结率99.9％，反馈率100％，收到群众送来的锦旗3面，表扬信2封。收到8件“潍坊民声”转办事项承办事项，全部按时办结。
【服务技能培训】 中心紧紧围绕“为群众提供优质高效的服务”的任务目标，从大处着眼、小处着手，加强对工作人员的政治素质和业务技能的培训学习，2014年共培训3600人次，学习各类政策、法律、法规、通知等600多个（条）。坚持日晨会、周业务分析会和周学习考核制度，进一步提高政策水平和工作能力。
【业务工作】 中心认真梳理工作流程中的每个细节，对照“制度管理、质量监督、量化考核、技术支撑”四个体系的要求，查遗补缺，加强内部管理。下发《关于进一步加强市长公开电话宣传提高处办质量的通知》和《关于对市长公开电话网络单位承办事项加大处办力度与监督力度的通知》。充实市长公开电话资料库，加强市长公开电话信息资源的收集和整理工作，全年充实22条法律法规，相关政策知识96条。充分发挥市长公开电话渠道畅、反应快、信息灵、辐射广的优势，及时将群众反映强烈的社会热点、难点问题搜集、分析整理后，呈报市政府领导参阅。2014年共上报呈阅件4期、《月情况专报》9期、《季度通报》4期、《2015年潍坊市民生实事》征集意见建议34条，为领导民主决策、科学决策提供参考依据。
【管理监督工作】 结合党的群众路线教育实践活动，中心加强对各网络单位的管理监督和指导工作，特别是对经常申请延时、超时、办理质量不高的4个市直部门和4个县市区加大督办力度，采取季度通报、电话沟通、实地调研等方式督促这些部门单位充分落实工作责任，处办质量和办结率明显提高。
【宣传工作】 依托市长公开电话和网站关注民生、服务百姓的功能，及时对市长公开电话和网站上的“群众来电受理情况”“民生热点”等板块进行更新，2014年更新群众来电受理情况36次，民生热点内容23条，市民建议17条。在《潍坊电视报》全年公布民生热线电话，并将群众反映的典型案例在《潍坊日报》等媒体刊发，更好地宣传政府为民办实事、解难题的事迹，推动市长公开电话工作创新发展。
（康恒杰）