中国联通潍坊分公司
【概况】 中国联通有限公司潍坊分公司继续保持“省级文明单位”称号，市公司党委被授予“先进基层党组织”，获山东联通员工技能大赛团体第二名；4人获山东联通“技术能手”称号，4人获潍坊联通“技术能手”称号，3人获潍坊市“富民兴潍”劳动奖章。
【网络支撑能力进一步加强】 WCDMA网络重点解决核心价值区域的覆盖弱问题，覆盖率明显改善。在全省率先实现全IP化RNC成功上线，有效解决3G网络RNC负荷超载问题。在全省首创农村FTTH改造工程，单端口造价低于全省平均水平15个百分点，启动了“光网潍坊”建设。积极开展机房整合工作，年收益482万元。积极开展管线资源清查工作，清查异网小区9000余个，逐步采取清退、资源共享、租赁等方式解决。在全省举行的城域网维护、网络优化、网络与信息安全三个专业的技能大赛中，获得团体第2名的优异成绩。
【客户服务水平显著提高】 落实专业线管理，理顺内部流程，各项服务指标有明显提升。高度重视申诉管控工作，实行一把手责任制，圆满完成管控目标。落实大服务机制，将责任投诉与职能部门横向关联考核，服务问题解决关口移至专业部门。深入实施“1+0”纠错机制，由点及面，着力解决影响客户感知的16类重点问题，从根源上减少同类投诉重复发生。梳理完善各类服务制度及规范，投诉、咨询工单均执行一小时联系制度，疑难、重大投诉严格执行内部升级三级答复制度。装维质量进一步提升，装移机自动回访满意率和修机自动回访满意率均位居全省第3位。
【运营管理效益全面改善】 顺利开展营改增工作，各项目获票率全部达标并持续提升。完成了县级分公司的专业线改革，专业线管理延伸到了营销末端。全面质量管理工作取得突破性进展，获集团和省级“优秀QC小组”称号。加大房产盘活力度，完成合同收入594万元。集中采购和公开招标力度不断加大，内部商城应用再上新台阶。
【考核培训工作】 完善绩效考核办法，完成了社会渠道、集客、驻地网、营业4条专业线以及县级分公司市场线人员的全面归集，实行全市专业线范围内统一标准、量化考核。培训工作不断加强，培训人员达到2.2万人次，人均培训7.5天。组织开展“助力决战90天员工金秋健身跑”活动，将业务宣传和健身活动完美结合。
（徐 娜）