市长公开电话
【概况】2013年，市长公开电话受理中心以“为群众提供优质高效服务”为总目标，按照“有话必接、有接必处、有处必果、有果必复”的工作要求，围绕“一个目标”（为亿群众提供优质高效服务为目标），狠抓“三个环节”（受理、转办、督办），完善“四个体系”（制度管理、质量监督、量化考核、技术支撑），认真履行职责，不断改革创新，注重加强自身建设，办理质量和效率稳步提高，各项工作有序推进。2013年，中心共受理群众来电反映事项438295件次，其中，市长公开电子信箱邮件2349个，制单183634件次，转交各网络单位办理的事项117727件次，按时办结率99.8%，反馈率100%。
【业务工作】（1）建立健全规章制度，提高管理工作的规范化。以提高受理质量为目标，制定了《受理座席技能提升实施方案》和《关于进一步加强对市长公开电话网络单位承办事项监督管理的通知》，修订完善了值班、学习、会议、督查、考评、奖惩、通报等方面的工作制度。（2）积极建言献策，充分发挥参谋助手作用。密切关注经济和社会发展中出现的新情况、新问题，及时将群众反映强烈的社会热点、难点问题进行信息搜集、综合和分析整理，通过《呈阅件》《季度通报》等形式，向市政府领导反映，为领导民主决策、科学决策提出合理化的意见和建议。（3）“潍坊民声”工作规范有序开展。中心按照办公室和群工办的要求安排专人每天登录“潍坊民声”工作平台查看接收转办件，全部按时办结。
【加大质检督导力度】根据《市长公开电话综合质检管理办法》和《市长公开电话综合质检量化考核标准》，组织质检人员对工作人员受话质量、服务水平、处办程度进行质检，量化考评，采取一周一质检，一周一公布，把对员工的考核结果作为评先树优的重要依据，并与工资奖金和晋升挂钩。加强对网络单位的监督管理。特别是对个别经常申请延时、超时、办理质量不高的网络单位加大督办力度，解决了大量事关群众切身利益的难题。
【宣传工作】依托市长公开电话网站进行宣传，充分发挥网站中关注民生、服务百姓的功能，中心对市长公开电话网站上的“群众来电受理情况”“民生热点”等板块进行及时的更新，2013年及时更新群众来电受理情况36次，民生热点内容28条。8月，在市长公开电话运行十周年之际，《潍坊日报》、潍坊电视台等新闻媒体均采取不同形式集中对市长公开电话工作进行了宣传报道，树立了市长公开电话在人民群众心目中的良好形象。
（康恒杰）