中国联通潍坊分公司
【概况】2013年，潍坊市联通公司累计完成主营业务收入17.91亿元，比上年增长10.03%；实现利润（合并口径）4.01亿元，完成EBITDA9.06亿元。收入结构发生明显变化，移动业务收入占比达到48.74%。
【网络能力明显提升】新增移网基站651个，新增载频680个、宽带用户端口24万个。WCDMA网络新建基站172个，扩容基站217个，达到1901个，全网基站开通HSPA+，覆盖率明显提升。全市出口带宽新增40G，达到380G；宽带接入端口新增26.3万个，达到172万个。光缆传输网已经覆盖全市所有市县区、乡镇以及全部行政村, 本地光缆总长达到77.91万芯长公里，实现了“村村通宽带”。 2G/3G网络各主要无线指标排名均居全省前列。3G网络覆盖全市所有县以上城区和多数乡镇驻地，全年净增3G用户36.16万户，位居全省第3位。2G业务发挥融合优势，有效改善用户结构，实现了规模的快速扩张，用户净增绝对值位居全省第4位。移动业务净增市场份额为79.82%，位居全省第4位。宽带业务发展从基础管理抓起，深入推进无条件受理，加大改造提速力度，宽带竞争能力有效提升。加大固网保有力度，固网业务收入趋势保持平稳。稳步推进电话实名制工作，有效降低用户消费风险。实施客户全生命周期维系，3G和宽带存量保有率分别达到64.8%和87.9%。
【行业信息化应用深入推广】实现了重点行业和重点区域的规模突破，拉动整体转网项目达587个，带动发展3G用户8.1万户，2G用户2.3万户，完成年度预算的100.57%，位居全省第2位。
【营销渠道体系进一步优化】自有渠道深入推进营业厅销售模式转型，推广走动式营销，落实名单制营业厅竞聘上岗和店员认证机制，实施“挑战21天”提升活动，营业员发展量较活动前提升了103%。社会渠道网格化营销体系初步建立，全业务代理权限逐步放开，有效社会渠道达到4606家。稳步开展农村营销模式转型，打破以“支局”为核算单位的管理模式，落实专业线穿透管理，重点乡镇驻地核心渠道建成199家，较转型前增长275%，全市村级服务站达到3264家，较转型前增长54.03%。校园营销网络不断完善，3G校园渗透率从16%提升至28%。网络营销渠道累计新发展3G 用户3.52万户，绝对量位居全省第1位；电子渠道交易额达到4.3亿元，同比增长74.18%，位居全省第4位。3G用户手机营业厅渗透率达到34.3%，位居全省第3位。
【客户服务水平显著提高】通过“抓好源头治理，落实过程管控”，努力将服务工作做细做实，各项服务指标有明显提升。落实大服务机制，将责任投诉与职能部门横向关联考核，服务问题解决关口移至专业部门。建立服务支撑平台，促使内部服务在阳光下运行，服务问题解决率提高了26%。建立了微博服务体系，微博口碑赞扬量位居全省第5位。开展服务短板专项提升活动，分专业线落实，上下结合条块管理，服务绩效综合成绩位居全省第6位。装维质量进一步提升，装机和修机历时分别压缩37%和17%。在市区全面推行“10016”宽带固话在线办理，“9600169”宽带故障过滤率位居全省第3位。
【运营管理效益全面改善】 进一步深化财务转型，优化成本结构和资源管控模式，落实专业预算管理责任，强化重点成本分析，逐步实现财务业务一体化。严控劳动用工总量，人均劳动生产率同比提升52.6%。全面质量管理工作取得突破，注册成立了30个QC小组，其中“云动力QC小组”荣获全省优秀QC小组荣誉称号。加大房产盘活力度，完成合同收入1513.43万元。集中采购和公开招标力度不断加大，内部商城应用再上新台阶，全年交易额达到1266.5万元。
【队伍管理持续优化】 全市共优化调整干部27人（正职12人，副职15人），择优提拔7人，因年龄原因改任非领导职务人员6人。开展领导人员下基层活动，全面提高服务、管理和支撑水平。优化薪酬分配机制，突出业绩导向，人工成本持续向一线倾斜，实行二次考核分配，实现了身份、职级“双打破”，合同制人员和外包人员人均薪酬同比分别增长9.95%和36.23%。全市共调整了953名合同制员工岗位工资薪档，占合同制人员的45.6%，形成了职级和薪档常态化调整机制。建立了全市统一的营销人员绩效考核体系，强化对各营销单元的专业化和扁平化管理。年内，公司继续保持“省级文明单位”荣誉称号，公司党委被授予“先进基层党组织”；1个单位荣获“中国联通先进集体”荣誉称号，3人荣获省公司“技术能手”荣誉称号，4 人被授予山东联通劳动模范, 2人被授予潍坊市劳动模范。
（徐娜）