市长公开电话
【概况】 2012年，市长公开电话受理中心共办理群众反映事项368347件次，其中市长公开电子信箱邮件2090个，中心共制单156164件次，转交各网络单位办理的事项84177件次，转单事项按时办结率99.5%，反馈率100%。3月，市长公开电话受理工作获群工办“群众工作优质项目”。
【业务工作】 （1）2012年，市长公开电话受理中心紧紧围绕“为群众提供优质高效的服务”的任务目标，切实抓好受理、转办、督办三个环节的工作，坚持日晨会和每周业务分析会制度，不断加强对工作人员的政治素质和业务技能的培训学习。积极协调网络单位解决群众来电反映的困难和问题，妥善处理敏感、突发应急事件，加大对疑难问题和热点问题的督办协调力度，切实维护好群众的合法权益。（2）完善“制度管理、质量监督、量化考核、技术支撑”四个体系。中心认真梳理工作流程中的每个细节，对照“四个体系”的要求，查遗补缺，按照已有的进行完善、没有的抓紧修订的原则，有针对性地制定了《留言处理办法》，修订完善了《网络单位年度工作考核办法》、试行了《投诉处理办法》等制度规定，使“四个体系”更加贴合工作实际，内容更加完善，实用性更强。（3）继续加大对网络单位工作的监督管理力度。中心继续加强对各网络单位的管理监督和指导工作，对个别经常申请延时、超时、办理质量不高的网络单位加大督办力度，采取季度通报、给单位主要负责人发函通报办理情况等方式督促这些单位充分落实工作责任，以对群众高度负责的态度处办好群众来电。（4）参谋助手作用得到有效发挥。充分发挥市长公开电话渠道畅、反应快、信息灵、辐射广的优势，及时将经济社会发展中群众反映强烈的社会热点、难点问题进行信息搜集、综合和分析整理，找出问题的症结，分析原因，提出解决问题的办法，呈报市政府领导参阅，为领导民主决策、科学决策提供参考依据。共整理呈报市领导《呈阅件》19期，促进了相关问题的解决。（5）宣传工作进一步加强。2012年中心对市长公开电话网页进行了全新改版并及时更新，使新版的网页更加注重客观实际，更加注重贴近百姓生活，更加注重政策宣传。8月份，中心运行九周年之际，在主流媒体对公开电话工作进行了宣传，使群众更加了解市长公开电话的工作。
【“潍坊民声”工作】 2012年，中心按照群工办要求成立了工作领导小组，制订了工作流程、工作制度，建立了专门登记簿，制作了“潍坊民声”受理事项承办单，安排专人每天登录“潍坊民声”工作平台查看接收转办件，接收处理“潍坊民声”9件，全部按时办结。
（刘 扬）