潍坊移动
【概况】 中国移动通信集团山东有限公司潍坊分公司现有员工2000余人，设14个县市区分公司、7个部室、6个生产中心。截至2012年底，全市移动通信客户数量已超过700万户，2012年上缴利税4.9亿元，客户规模和收入规模居全省第二位，公司综合绩效考核连年名列全省前茅。公司先后获“省级文明单位”“省级消费者满意单位”“省级劳动关系和谐企业”“诚信维权单位”“全市和谐创建示范单位”“全国文明单位”、2012“中国移动创先争优先进基层党组织”等荣誉称号。
【移动通信网络建设】 近年来，公司每年都投入近10亿多元用于移动通信网络的扩容建设。截至2012年底，全市共建成移动通信2G/3G基站6500多个，全市实现了移动电话“村村通”，网络覆盖率达到了99.9%，各项网络指标均居全省前三名。网络维护工作先后获得省公司3个一等奖、1个二等奖、1个三等奖。全市已建村级移动业务代办点12000多处，实现了“镇镇有营业厅、村村有代办点”，形成了自办营业厅、合作营业厅、专营店、村代办点等多种形式的完善的营销服务网络，极大地方便了客户。
【无线城市建设】 与潍坊市政府合作推出电子政务综合解决方案，包括移动办公、无线上网、电子政务调度网、公文提醒、手机智能网等业务，有效提升了政府办公效率；与市安监局、气象局联合打造灾害性天气预报预警信息平台，为全市几千名安全管理人员提供短信预报预警及调度服务；与潍坊市毕业生就业指导中心合作开发“潍坊市大中专毕业生‘点对点’就业信息短信服务平台”，这一促进就业的新举措在省内尚属首家；公司为新郎希努尔集团、得利斯集团、安丘奥宝化工集团等企业上线的移动OA系统，大大提升了企业人员的办公效率，实现了无纸化电子办公。充分发挥移动通信“实时、交互、便捷”的优势，积极推进物联网技术在农业的应用，推出“大棚管家”“蔬菜二维码安全溯源”等科技兴农项目，将物联网和二维码技术应用到农村信息化项目中，中央级媒体对此进行了集中报道。与地方政府部门密切合作，促进基层政府电子政务信息化，先后开展了工商信息查询、计生通项目、高校信息化以及无线城市便民信息等信息化项目，推动了“数字潍坊”建设步伐。
【企业自身建设】 2012年，公司进一步强化职工诚信意识，建立起了上级为下级、领导为员工、职能为生产、后台为前台、前台为客户服务的畅通无阻的“五级”服务链。在员工中广泛开展“换位思考”，把是否方便客户、客户是否满意作为评判工作优劣的着眼点和标准。建立实行“一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应”服务模式，在营业窗口开展了“满意100”“创服务品牌，树企业形象”“服务监督卡”“感动式服务”等诚信互动服务，让客户掌握服务的主动权和话语权。尊重员工，让员工积极参与企业决策。坚持每年召开两次职工代表大会，让职工参与公司重大问题决策。设立总经理电子信箱，实行基层单位每月评议机关部门制度，接受职工群众监督、评价。建立公司领导与职工代表定期见面会制度，让广大职工齐心合力为企业改革、发展献计出力。积极开展公益活动。先后开展了助学捐款、捐赠图书、慈善捐款、“冬衣暖人心”捐赠、建设“共产党员林”、扶贫包村、修建市民候车亭、建设小区宣传栏、在全市开展“惠民复明行动”等公益活动。在2012年8月份台风“达维”抗灾抢险中，潍坊移动把抗洪抢险、保障通信畅通作为首要任务，第一时间组织技术力量赶赴重灾区进行通信抢险，最大限度地保障了通信网络的畅通。
（张 帅）