【概况】 2010年，全市保险业在转变发展方式的大环境下，思想观念实现了根
本转变，保险从业人员普遍增强了市场意识、风险意识、合规意识、效益意识、
行业意识，破除了旧观念，运用科学发展观，根据市场变化的形势适时调整业务
结构，真正实现了发展方式的转变。加强内控制度建设。全市保险企业依据新修
订的《中华人民共和国保险法》，建立完善了内控制度，行业协会组织修订了自
律公约，通过开展“法律规章制度落实年活动”，增强了依法合规经营理念，加
大了法律、制度执行力，促进了保险市场秩序的好转。在转方式上下工夫。加大
了业务结构调整力度，不论在产品结构、渠道结构、市场主体结构、区域结构方
面，还是在提高经营效益上都完善了创新机制，促使各保险机构在发展中创新，
在创新中发展，并在服务领域实现了特色化经营、差异化发展，推动了经济效益
的提高。
2010年，潍坊市有市级保险机构46家，比2009年新增3家。其中财产险机构
23家，新增2家；人身险机构23家，新增1家。县级机构225家，新增5家。保险从
业人员3.13万人，持证上岗率达到99.8%，保险业呈现了稳健发展的良好态势。
全年，实现保费收入86.45亿元，比上年增加21.53亿元，同比增长33.16%。赔款
支付14.98亿元，比上年增加2.62亿元，同比增长21.15%。全市保险机构共承担
社会风险9222.78亿元，比上年增加3828.76亿元，同比增长70.98%，较好地发挥
了经济助推器和社会稳定器的作用。2010年，潍坊保险深度为2.79%，保险密度
为996.14元/人。分别比上年增长0.39%和158.52元/人。全年保险业缴纳地税2.2
亿元，代扣车船税2.45亿元。
财产险市场运营。财产险保费分布： 全年全市财产险机构共承担社会风险
7377亿元，实现保费收入27.5亿元，比上年增收保费7.97亿元，同比增长40.73%。
其中：企财险保费收入1.55亿元，同比增长28.59%；家财险保费收入0.28亿元，
同比增长285.23%；机动车险保费收入23.89亿元，同比增长41.73%；货运险保费
收入0.34亿元，同比增长63.58%；责任险保费收入0.42亿元，同比增长129.86%；
保证险保费收入0.0033亿元，同比减少16.83%；农业险保费收入0.32亿元，同比
增长30.14%；意外险保费收入0.59亿元，同比减少1.17%；其他险保费收入0.11
亿元，同比减少42.33%。全市财产险机构赔款支出12.84亿元，同比增长21.82%。
其中：企财险赔款支出0.78亿元，赔付率为50.21%；家财险赔款支付0.024亿元，
赔付率为8.47%；机动车险赔款支付11.34亿元，赔付率为47.48%；货运险赔款支
付0.13亿元，赔付率为38.47%；责任险赔款支出0.12亿元，赔付率为28.46%；保
证险赔款支付0.027亿元，赔付率为839.21%；农业险赔款支付0.016亿元，赔付
率为5.08%；意外险赔款支付0.31万元，赔付率为52.19%。
人身险市场运营。全年全市人身险承保金额为1845.8亿元，实现保费收入
58.91亿元，增收保费13.56亿元，同比增长29.89%。其中：团险业务保费收入
2.5亿元，同比增长302.17%；意外险保费收入1.95亿元，同比增长46.62%；银代
业务保费收入25.70亿元，同比增长41.61%；个险业务保费收入30.75亿元，同比
增长34.93%；长期健康保险保费收入1.59亿元；短期健康保险保费收入0.93亿元。
全市人身险赔款支出2.14亿元，比上年增加0.32亿元，同比增长17.28%。
区域保险市场运营。市直保费收入30.11亿元，占全市保费收入34.83%；寿
光市保费收入9.54亿元，占全市保险收入的11.03%；青州市保费收入7.94亿元，
占全市保费收入的9.18%；诸城市保费收入6.79亿元，占全市保费收入的7.85%；
高密市保费收入6.41亿元，占全市保费收入的7.42%；安丘市保费收入5.40亿元，
占全市保费收入的6.24%；昌邑市保费收入5.39亿元，占全市保费收入的6.23%；
临朐县保费收入4.29亿元，占全市保费收入的4.97%；昌乐县保费收入3.05亿元，
占全市保费收入的3.53%；坊子区保费收入1.84亿元，占全市保费收入的2.13%；
奎文区保费收入1.61亿元，占全市保费收入的1.86%；潍城区保费收入1.55亿元，
占全市保费收入的1.79%；寒亭区保费收入1.53亿元，占全市保费收入的1.77%；
高新技术产业开发区保费收入0.62亿元，占全市保费收入的0.71%；滨海经济开
发区保费收入0.39亿元，占全市保费收入的0.45%。
（潍坊市保险行业协会 供稿）
【中国人民财产保险股份有限公司潍坊市分公司】 2010年，潍坊市分公司紧紧
围绕市委市政府的总体部署，以服务于全市经济社会发展为己任，锐意创新，开
拓进取，实现了业务三年翻一番的历史性跨越，对地方经济发展的贡献度明显增
强，各项工作驶上了全省系统一流、全市行业领先的快车道，实现了两个文明双
丰收。
公司业务实现三年翻番。2010年，公司实现保费收入9.12亿元，较2007年的
4.56亿元翻了一番。同比增长36.22%，提前65天完成全年任务，完成全年计划的
119%，并以市场份额第一的绝对优势引领着潍坊财险市场的发展方向。业务总量
和进度名列全省系统第四位，综合经营效益名列全省系统前茅，顺利完成保费、
利润两项主要指标，被评为全省系统“经营管理先进单位”，保费规模列全国系
统分支机构第24位，经营业绩列全国地级市分公司第32位。
有力助推经济发展。公司已为全市6000家企业、30万个家庭、30万辆机动车
提供了2000亿元的风险保障；连续多年为潍坊国际风筝会、鲁台经贸洽谈会和中
国（寿光）菜博会等大型节会提供了保险保障；连续三年独家承保了全市2000多
所中小学120万人的校园方责任保险；协助农业、社保、计生、安监等部门分别
开办了政策性农业保险、社保补充保险、计划生育保险、安全生产责任保险，充
分发挥了保险“经济助推器”的作用。2010年，公司共支付赔款4.29亿元，占全
市保险行业的1/3；缴纳地方税金5000多万元，占全市保险行业的1/4；代征代收
车船税8000多万元，为地方的经济发展和社会稳定作出了突出贡献。
转变服务方式。通过开展“全市通赔、互碰自赔、就近理赔”等一系列方便
快捷的理赔“提速”举措和客户首问负责制、客户回访制、大额赔款集中支付、
小额赔款集中邮寄、小额案件现场定损，两日支付等优质服务举措，加快了理赔
速度，客户满意度和公司信誉度明显提升，公司先后被市委市政府和有关部门授
予“突出贡献企业”、“市级重点企业”、“文明和谐窗口”、“金融创新奖”
等称号。
（人民财产保险潍坊市分公司 供稿）
【中国人寿保险股份有限公司潍坊分公司】 中国人寿保险股份有限公司是国内
最大的寿险公司，总部位于北京，其前身是1949年10月中央人民政府批准组建国
内唯一的保险公司——中国人民保险公司，迄今已有61年的发展历史。作为中国
人寿保险（集团）公司的核心成员，中国人寿保险股份有限公司以悠久的历史、
雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信
赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。
截至2010年，中国人寿保险（集团）公司已连续八年入选《财富》全球500强，
连续四年入选世界品牌500强，是中国唯一入选“世界双500强”的保险企业，成
为具有广泛国际影响力的金融保险集团。
中国人寿保险股份有限公司潍坊分公司（以下简称“中国人寿潍坊分公司”）
是总公司在潍坊设立的市级分支机构，下辖17家营业单位、14个客户服务柜面，
全市共有各级管理及销售人员5800余人。2010年，中国人寿潍坊分公司在市委市
政府、上级公司的正确领导下，面对激烈的市场竞争形势和日趋复杂的经营环境，
全市系统广大干部员工以党的十七大和十七届五中全会精神为指引，认真学习实
践科学发展观，把服从服务于潍坊经济社会发展、为人民安居乐业提供全面保险
保障作为公司发展的责任和使命，不断提升保险市场覆盖面，增强客户服务能力
水平，努力打造为潍坊市优秀的保险企业。
2010年，中国人寿潍坊分公司积极进取，快速发展，业务规模持续快速攀升，
实现总保费收入18.17亿元，同比增长23.6%，市场份额30.73%，保费收入和市场
份额均居潍坊寿险行业首位。一年来，中国人寿潍坊分公司专业经营，诚信发展，
秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，倾力打造“以客户为尊”的服务
体系，依托覆盖全市城乡的服务网络及95519咨询受理专用线，帮助客户解决各
类保险保障、投资理财、养老医疗需求，全力打造国寿服务品牌。全年累计承保
人数突破60万人，承保保险金额达90亿元。一年来，中国人寿潍坊分公司转变方
式，科学发展，高度重视提升内部经营管理水平和有效防范化解经营风险能力，
统筹经济效益和社会效益协调并进，带头执行落实市委市政府和上级监管部门的
各项决策决议，坚持走依法合规、稳健经营之路。
（人寿保险潍坊分公司 供稿）
【中国太平洋财产保险股份有限公司潍坊中心支公司】 2010年，中国太平洋财
产保险股份有限公司潍坊中心支公司全面贯彻落实山东分公司“合规、效益、发
展”的经营指导思想，不断提升经营管理质量，公司各项经营管理工作取得较好
成绩。全辖实现保费收入33804万元，完成年度计划的112.68%，同比增长40.7%。
其中，车险实现保费收入26753万元，同比增长47.1%；非车险实现保费收入7052
万元，同比增长20.8%；核心险种业务实现保费收入2296万元，同比增长14.2%。
全辖赔款支出16910万元，综合赔付率为66.7%，比上年同期下降5.84个百分点；
综合成本率为94.5%，同比下降9.63个百分点；全辖实现利润总额1160万元，预
算达成率为35.84%。
理赔服务理念进一步转变。全面落实山东分公司关于理赔工作的一系列规章
要求，围绕社会反响强烈的理赔速度慢的问题，进一步落实理赔案件限时制度理
赔服务承诺，在全面推行小额赔款快捷理赔制度的同时，积极推进“一站式”服
务，“一小时”赔付活动。严格未决清理工作，圆满完成分公司下达的清理指标。
制定优质客户服务方案，并围绕“5S理赔服务”要求，加大客户服务回访率，提
高了客户服务满意度，丰富了客户服务内涵。同时，积极组织参加分公司开展的
《抓质量、促时效、全面提升理赔服务水平》竞赛活动，理赔速度大幅提升，万
元以下车险非人伤案件已决时间从原来的43天减少至考核期内的18.75天；30天
以上的车险非人伤案件结案率达到了98%，超过了分公司下达的90%的标准。按照
上级公司的统一部署，自2010年10月下旬开始，在全辖实施了VI外观项目改造，
整体改造工作已全面结束，全辖各机构的外观形象焕然一新，品牌形象和品牌效
应进一步提高。
（太平洋财产保险潍坊中心支公司 供稿）
【中国太平洋人寿保险股份有限公司潍坊中心支公司】 中国太平洋保险（集团）
股份有限公司是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成
的保险集团公司，总部设在上海。公司投资设立中国太平洋人寿保险股份有限公
司、中国太平洋财产保险股份有限公司、太平洋资产管理公司和中国太平洋（香
港）有限公司等海外机构。
20年来，太平洋保险公司日新月异。2007年，中国太保在国内实现整体上市。
2009年，中国太保H股在香港联合证券交易所上市。2010年，太平洋保险承保世
博会“二桥七隧”项目，保额高达92.86亿元。中国太平洋保险建立了覆盖全国
的营销网络和多元化服务平台，拥有5700余个分支机构，6.4万余名员工与27.5
万多名营销员，为全国超过4500万个人客户和270万机构客户提供包括人身险和
财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。
太平洋寿险潍坊中心支公司现有干部员工4000余人，在潍坊6市2县4区都设
有国家保监会正式审批的支公司、营销服务部。公司秉承“诚信天下、稳健一生、
追求卓越”的核心价值观，坚持“勤奋、用心、做实、做细”的工作理念，创新
思路，奋力开拓，各项工作持续、快速、健康发展。2010年，潍坊中支实现保费
11.1亿元，居山东分公司辖内第一位，其中营销新保、银保期缴、意外险均分别
过亿元，在全国名列前茅。潍坊市场排名稳居第二。
潍坊中心支公司在追求经济效益的同时，积极致力于公益活动，承担社会使
命，做一家负责任的保险公司。自公司成立以来，持续开展关爱孤残、捐资助学、
扶贫赈灾等公益活动，获得社会各界广泛认可。潍坊中支经过多年的精心经营，
已经成为一家管理严谨、执行有力、基础扎实、业绩突出、文化先进、团结和谐
的公司，2009年荣获潍坊市金融系统“文明和谐窗口”荣誉称号、2010年荣获潍
坊市“和谐企业”荣誉称号。面向未来，潍坊中心支公司将继续坚持“以客户需
求为导向”的经营战略，用心承诺、用爱负责，为社会提供更加优质、全面的保
险服务。
（太平洋人寿险潍坊中心支公司 供稿）
【中国平安财产保险股份有限公司潍坊中心支公司】 中国平安保险（集团）股
份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，已发展成
为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集
团。平安多次入围美国《财富》“世界500强”，《福布斯》“全球上市公司
2000强”及英国《金融时报》“全球市值500强”。2010年，平安产险凭借其雄
厚的经济实力跃居中国第二大产险公司。2010年度，中国平安财保险股份有限公
司潍坊中心支公司认真秉承省分公司“诚信经营、严格执法”等十六字方针，业
绩稳步增长。公司紧紧服务于全市经济社会发展的大局，各项工作保持了全市行
业领先、全省系统一流的位次。全年保费收入25168.41万元，同比增加9567.25
万元，同比增长61.32%，2010全年共计支付赔款9102.82万元，实现利润1767.3
万元，缴纳地方税金1336.48万元，代征代缴车船税1706.35万元，为地方税收做
出有力贡献。
勇担社会风险，车险万元以下，一天赔付。2010年2月，平安升级“平安车
险万元以下资料齐全三天赔付”为“万元以下，资料齐全，一天赔付”，得到了
广泛的好评。服务承诺体现了社会责任。1天赔付承诺在市场上得到客户的强烈
反响，平安个人车险客户理赔满意度高达90.21%，为平安产险赢得了良好口碑。
服务升级，回馈社会。在满足客户的最基本需求后，平安把目光投向增值服
务。约67%的受访车主表示，最需要紧急道路救援类服务。平安产险据此推出免
费道路救援服务，承诺凡平安车险VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险
客户，均可在保单有效期内，免费享受道路救援服务，不限次数。这些救援的服
务内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装
及困境道路救援。每年一度的客户服务节，架起与客户之间的桥梁，得到社会各
界的广泛好评。
（平安财险潍坊中心支公司 供稿）
【中国平安人寿保险股份有限公司潍坊中心支公司】 2010年，中国平安人寿潍
坊支公司个险年度化标准保费完成16745万，超额达成年度计划；绩优钻石会员
年度累计占比较上年增加10%；公司总人力达2700余人；结案4106件，赔款金额
2123万余元；实收保费4.7亿，保费计划完成率103.7%。其中，13个月保费继续
率达成94.3%，25月保费继续率达成97%。
公司主力打造“一个客户，一个账户，多个产品，一站式服务”的经营理念，
积极整合产品结构，为广大客户提供可靠、专业、创新的金融产品和服务。实行
电子保单，践行“绿色承诺平安中国——平安低碳100”行动。提升理赔时效，
升级服务承诺，继续致力于给客户提供更为简易、便捷的理赔服务。组织员工回
访捐建的昌乐县营丘镇平安希望小学，为学生捐赠学习用品和书籍，帮助学校完
成了408平方米的校舍改造及操场硬化，改善了办学条件。与团市委、希望工程、
市消费者协会、齐鲁晚报、潍坊晚报等各单位牵手合作，通过客户满意度回访、
提供保险咨询、知识讲座、客服节、寻找千万生存金主人、VIP客户俱乐部、阳
光少年爱心行动等一系列活动的开展，进一步服务消费者，让人们清楚消费、明
白理财、消费维权、共建和谐。
（平安人寿保险潍坊中心支公司 供稿）
【泰康人寿保险股份有限公司潍坊中心支公司】 泰康人寿保险股份有限公司潍
坊中心支公司经中国保监会批准设立。潍坊中支自2002年4月11日开业以来，在
泰康企业文化的激励下，激情拼搏、勤奋开拓、绽放异彩。公司在成立后短短一
年多的时间里，迅速完成包括市区在内的8个县市区的职场租赁、人员招聘、业
务拓展工作，在潍坊行政区域内均设立了分支性营业机构。2002年4月，市区、
青州、寿光、高密四家营销服务部同时开业；2002年10月，昌乐开业；2002年11
月，诸城开业；2003年5月，安丘、昌邑开业；2005年11月，临朐开业。机构布
局的迅速完成，为泰康人寿在潍坊扩大影响、做大做强，奠定了坚实的基础。开
业当年，即以每月承保标保均过百万，2002年全年共承保标保1411万元的业绩，
位居全国中心公司第五位，全省第一位。
2010年，潍坊中支共有5家支公司，4家营销服务部，内勤员工100人，外勤
员工1300余人。2010年实现总保费4.3亿元，同比增长27%，各线业务成长迅速，
成绩显著。个险系列实现标准保费4117万元，达成率71%，位居系统第七，全省
第三；个险营销维持强势，个险收展实现突破，成为全系统新契约标保超越千万
大关的中支，位列全系统第一，同时收费指标持续优秀；银保期缴保费突破5000
万，位列全省第一；法人业务成长迅速，实现规模保费879.65万元，超过500%的
增长；公司管理更加规范，机构经营更加系统；员工队伍不断成长，干部梯队建
设愈发完善，这是智慧的凝聚，是力量的象征。
公司以文化、人才、品牌、技术作为发展的核心，努力发挥服务职能，通过
县域网点建设提升服务乡镇市场的能力和水平，满足人民群众日益增长的保险保
障需求。2002年以来，多次获得上级公司荣誉，连续7年获得全系统“优秀中心
支公司” 或“优秀中支总经理”称号；自2008年连续3年被潍坊市消协、市劳动
和社会保障局等单位评为“消费者满意单位”、“十佳名优服务单位”和“劳动
保障诚信单位”，被市行业协会评为“潍坊保险信息宣传先进单位”。
（泰康人寿保险潍坊中心支公司 供稿）
【永安财产保险股份有限公司潍坊中心支公司】 2010年，永安财产保险股份有
限公司潍坊中心支公司实现保费收入5796.02万元、上缴营业税金290.34万元、
城建税20.29元、教育费附加8.69万元、地方教育费附加2.9万元、印花税5.75万
元、代交个人所得税19.3万元、代交车船税500.45万元。2010年6月，总公司副
总裁黄勇军一行到潍调研工作，对公司6年来发展情况、职场建设、企业文化建
设、员工队伍建设、文明优质服务、内部管理等方面非常满意，给予了高度评价。
2010年1月，中心支公司荣获了分公司“经营管理先进单位”称号。
（永安财产保险潍坊中心支公司 供稿）
【阳光财产保险股份有限公司潍坊中心支公司】 2010年，阳光财险潍坊中心支
公司以“成本、盈利、发展”为核心，时刻以价值为导向，全面践行阳光文化，
全面提升市场反应与拓展能力，共实现保费收入16380万元，市场排名第五。
加强制度化建设，进一步提升了内控与合规、基础管理工作水平。以监管系
统提出的“制度建设年”和总公司实施的基础工作达标活动的开展为契机，理顺
和完善了各条线、各机构及各部门的规章制度，经过讨论予以汇编成册，下发至
各部门，强化了制度化建设，进一步规范了工作流程；重新修订了各部门和各岗
位职责，明确了职责范围，强化了时效性考核力度，进一步规范了日常工作，提
升了服务水准，促进了基础管理标准化的进程。
践行阳光文化，加强服务，阳光品牌的知名度和影响力不断提升。加强文化
灌输，充分利用晨会或夕会宣导、新人培训等平台进行文化传播，用文化感召人、
用信仰激励人，形成一支认同阳光文化、坚持阳光信仰、具备阳光素质的优秀队
伍。积极开展客户满意在阳光活动，进一步促使各级管理人员进一步端正工作态
度，提升服务质量和工作效率，将最好的服务奉献给业务一线人员和广大客户。
积极
扩大对外宣传，公司品牌得到了进一步提升。在中国人民银行济南分行和潍
坊市政府组织的“金融知识进万家巡回展·走进潍坊”活动中，专门设立展位进
行为期一周的品牌形象宣传；结合车险电话销售宣传工作的开展，借助电台、报
刊、户外广告等媒体进行了公司品牌的宣传；在潍坊国际风筝会的门票上做广告
宣传；在寿光蔬菜博览会展览中心设立了户外广告牌进行品牌宣传；在市区黄金
地段设置大型户外广告宣传牌，提升了公司品牌的社会影响力，为业务人员创造
良好的展业环境。
细化和落实“九项堵漏”的重点工作，从打假降赔、大案降赔、送修降赔、
人伤降赔、诉讼降赔、红色案件管理降赔、追偿降赔、未决管理降赔、加强理赔
管理降赔9个环节将各项降赔指标层层分解到各机构和全体人员，落实责任人，
强化执行和考核。
（阳光财产保险潍坊中心支公司 供稿）
【新华人寿保险股份有限公司潍坊中心支公司】 新华人寿保险股份有限公司成
立于1996年8月。是一家全国性大型保险公司，经营的产品体系涵盖传统保障型
产品和新型人身保险产品。公司主要股东为中央汇金投资有限责任公司、宝钢集
团有限公司、苏黎世保险公司。新华保险旗下控股新华资产管理股份有限公司。
新华保险拥有强大的寿险销售人员队伍及2万余名内勤管理员工，全国各级分支
机构1400多个，服务的客户数量超过2300万。新华保险以强大的实力和服务能力
为客户提供全面、优质的风险保障和理财服务。
2010年，新华保险各项业务指标持续向好，业务价值稳步提升。新华保险
2010年度规模保费收入突破930亿元，同比增长约40%，名列寿险市场前三。在保
证业务品质、全面控制风险的前提下，公司综合竞争能力和可持续发展能力不断
增强，力争股东、客户和员工利益的稳定增长。
新华保险潍坊中心支公司于2002年4月正式成立，已在全市9个县市区设立了
支公司、营销服务部、营业部共计11家机构，内外勤从业人数超过3000人。2010
年实现规模保费6.36亿元，累计赔付保险金2217万元，各项业务指标均在市场及
新华系统内名列前茅。
（新华人寿保险潍坊中心支公司 供稿）
【天安保险股份有限公司潍坊中心支公司】 2010年，天安保险潍坊中心支公司
迎来新八年的发展突破期，继续走内涵式发展路线不动摇，进一步完善公司内部
各项管理制度，以快速发展与品质并重的业务策略，进一步加强业务团队整体素
质和业务能力的提升，为客户提供更加专业、优质的保险服务。
科学指导管控，业务实现又好又快发展。2010年，潍坊中心支公司按照总公
司提出的“一个思想，一个中心、二个转变、五个加强”的宗旨，构建天安保险
潍坊中心支公司的经营主线。一个指导思想，一个中心、二个转变，五个加强：
即以科学发展观为统领，以树立共同利益观、践行企业文化为指导思想，以效益
为中心，转变经营发展方式，转变销售考核管理模式，着力加强以合规、承保、
理赔、成本控制、绩效管理为主要内容的全面管理，提升经营品质，提高发展的
质量与效益，实现公司可持续发展。2010年实现保费收入8643.72万元，同比增
加20.79万元，在全省系统中位居首位，赔款支出5410.49万元，实现利润596万
元，缴纳地方税金448.03万元，代征代缴车船税713.12万元。为潍坊的和谐稳定
作出了贡献。
全面推进“和谐保险业建设”。为进一步落实“以客户为中心”的服务理念，
推进和谐保险业建设，全面提升、改善销售、承保、理赔、资金结算等各个服务
环节的工作质量，以优质、高效、快捷的服务吸引、留住优质客户，天安保险潍
坊中支积极推进“和谐保险业建设”，规定客服人员须严格执行公司及监管部门
的规章与业务流程，在接待客户时要表述合适，用语规范，切实履行告知义务，
严格按照流程操作；销售人员在展业过程中，须履行告知义务，不得虚假宣传；
在理赔服务方面，须以总公司理赔周期考核值为目标，在保证理赔质量的前提下，
优化理赔流程，提高理赔时效，缩短理赔周期。
（天安保险潍坊中心支公司 供稿）
【中国大地财产保险股份有限公司潍坊中心支公司】 中国大地财产保险股份有
限公司潍坊中心支公司（以下简称潍坊中心支公司）始建于2004年10月20日，下
辖13个业务单位，5个管理部门，主要经营财产损失险、责任保险、信用保险、
短期健康保险和人身意外伤害保险业务。潍坊中心支公司自成立以来获得了多项
殊荣，其中连续7年被山东分公司评为“先进单位”；荣膺总公司“卓越俱乐部”
成员；在总公司和山东分公司组织开展的各项竞赛活动中，先后获得各种奖项20
多个，被山东分公司授予“功臣团队”荣誉称号；曾获得中国金融工会授予的
“五一劳动奖状”和职工职业道德建设“十佳班组”，被全国总工会授予职工职
业道德建设“百佳班组”，这也是山东省唯一一家获此殊荣的保险金融单位。
2010年被共青团潍坊市委授予了“青年文明号”的称号。
2010年，潍坊中心支公司弘扬“立足大地、携手创业、共享未来”的企业精
神，恪守“诚信为先、稳健经营、价值至上、服务社会”的经营理念，在业务拓
展、险种调整、经营管理、改革创新等方面圆满完成年度制定的任务目标，取得
社会效益和经济效益的双丰收。全年共实现保费收入8236万元，其中车险保费收
入6419万元，非车险保险保费收入1428万元，人身险保费收入235万元，电销保
费收入154万元，共上缴利税1555万元。
（大地财产保险潍坊中心支公司 供稿）
编辑 李长山