经 理：宗春明
【机构设置】中国移动通信集团山东有限公司临朐分公司（简称临朐移动）下设
综合部、 市场部、财务部、维护部4个职能部室和二十三处营业厅。共有在职职
工90人。
【概述】临朐移动公司位于县城新华路10号，综合通信楼于2002年元月建成使用，
公司隶属中国移动通信集团山东有限公司，担负中国移动在临朐本地2G以及3G公
众移动电话网的规划、建设和运营，主要提供语音、数据、多媒体、互联网等信
息业务及服务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大著名品牌，涵
盖150、 151、152、158、159、134、135、136、137、138、139和188（3G：TD-
SCDMA） 十二个号段。临朐移动1991年开通临朐第一部模拟移动电话，标志着临
朐人民的通信突破传统的有线束缚，进入移动通信的新时代，1996又开通代表移
动通信先进技术、 通话更清晰、功能更强大、全球使用最广的GSM数字移动电话
系统，临朐的移动通信进入发展快车道，手机用户如雨后春笋般迅速成长，移动
电话的普及极大地改善人们的生产生活方式，人们的沟通和交流变得更加轻松自
由、方便快捷。公司始终坚持以“客户满意度服务”为中心，以“服务全县经济
发展，提高人民生活水平”为己任，依靠科学管理和服务提升，不断创新，努力
打造“金牌服务满意100” 的移动服务品质，争创一流的通信企业，勇担社会责
任， 为临朐各项事业的健康快速发展提供通信保障。公司年缴税金500多万元。
公司先后多次荣获市级和县级“消费者满意单位” 、 “诚信经营服务单位”、
“文明单位”、“潍坊市价格诚信单位”、“山东移动业务发展双十强县公司”
以及第六届和第七届“山东省消费者满意单位”、“山东省工人先锋号”和“中
国工人先锋号”等荣誉称号。
【网络建设与维护】打造精品网络，满足客户需求是网络建设与维护的根本点和
出发点。按照“总体规划、适度超前，抢抓进度、优化调整”的工作思路，面对
临朐多丘多山的地理特点，细致勘测，科学分析，合理规划，加快建设，加快2G
和3G（TD-SCDMA）基础设施投资建设，完善网络覆盖，扩充网络能力，基站检查
维护率和完好率达100%，网络运行质量和基础建设居全市前二名。到2008年在用
基站总数达到190余处， 直放站、室内分布36套。临朐境内基本形成“村村有信
号，镇镇有网络”的中国移动信号覆盖网。
【服务工作】临朐移动公司始终秉承“让客户满意是我们不懈追求”的服务宗旨，
处处为客户着想，全力打造移动金牌网络和一流服务品质。根据不同用户的使用
习惯和消费层次推出商旅、长话、市话等多种套餐，在“全球通”、“动感地带”、
“神州行”三大品牌的基础上，推出适合客户需求的畅听卡、单向卡等系列产品，
使客户得实惠与公司得发展双赢达到和谐统一。公司业务范围从单一的基础化服
务向全业务发展，为党政机关、企事业单位和广大群众，提供全面的信息业务和
解决方案，促进临朐的信息化建设和通信效率。全县移动电话用户发展迅速，规
模已达40万，普及率达到46.5%。
临朐移动始终坚持“让客户满意是我们不懈追求”的服务宗旨，全心全意为客户
服务。建立健全城乡服务网络和机构，在城区设立新华路、山旺路和民主路三处
营业厅，在乡镇设立二十处营业服务厅，并配备高档客户座椅、沙发、空调和饮
水等服务设施，为客户就近办理业务提供舒适的服务环境；委托邮政局、农信、
工行、农行、中行等金融机构所属网点以及诚信度高信誉好的移动专营商开办代
收费业务；大力开展“村村有营业网点”工程，在广大农村设立服务点和便民店，
现已建成代理商及村级代办网点993处，覆盖全县90%以上的村庄，为广大农村，
特别是偏远农村客户提供方便，使广大群众不出村镇，就能办理所需的移动业务，
享受移动通信服务。另外，还开通短信营业厅和网上营业厅，用户通过短信和互
联网可以随时随地办理移动业务，提高用户满意度。在服务软件上，提高服务人
员的业务素质和服务水平，从加强一线员工教育培训、服务短板改善、降低投诉
数量、实施内部客户服务制等方面入手，以服务短板改进作为改善服务工作的突
破点，将解决客户投诉以及热点和难点问题作为提升服务的重要手段，利用各种
培训、现场服务模拟和典型案例分析以及明查、暗访和用户满意度投票等多种举
措，在服务窗口中实行服务态度“零投诉”工作目标，深入开展“便捷服务满意
100” 活动，落实八项服务承诺，强化服务工作力度，固化服务规范，提高服务
能力和服务意识，提升整体服务水平，客户总体满意度在同行业中始终处于领先
地位。
【企业管理】加强企业内部基础管理，提高企业抗风险能力，提升企业运行效率，
全力打造卓越企业工程。按照现代企业管理制度，落实公司内控制制度，深化全
面预算管理，将公司各项管理工作进行细化、量化，公司内部班组实行星级达标
考核，进行动态管理，员工的精神面貌和工作热情显著提高，公司内部形成“业
绩争创第一，班组争创星级，人人追求卓越”的良好氛围。全面落实以防火灾、
防事故、防破坏、防抢劫、防爆炸、防盗窃和保安全为主要内容的“六防一保”
安全工作，认真开展“安全生产月”活动，加大安全检查监督力度，开展和谐企
业创建活动，构建和谐稳定的企业经营局面，保障公司持续健康快速发展。
（撰稿：褚永利 审稿：宗春明）