根据国家卫生部和山东省卫生厅有关会议及文件精神，1997年，潍坊市在全市
范围内开展了以病人为中心，深化医院改革，创建文明、优质服务医院的活动。市
卫生局组织潍坊市人民医院、潍坊市中医院、潍坊市妇幼保健院、诸城市人民医院、
诸城市中医院两赴沈阳，参观中国医科大学附属第一医院，学习了他们以病人为中
心、深化医院改革的做法和经验。市卫生局下发了《关于开展创建星级医院活动的
通知》，把卫生部提出的百佳医院二十条标准和省卫生厅提出的双十条标准进行了
分解，细化为三十三条，目的是使全市的二、三级医院进一步树立以病人为中心、
以质量为核心的思想，进一步深化医院改革，为病人提供优质服务。各级医院推出
了一系列文明优质服务措施，全面实施了医疗服务社会承诺制度。改善就医环境，
设立导诊人员，增开服务窗口，简化服务程序，开通“绿色生命安全通道”，缩短
平均住院日，提高了服务质量。诸城市人民医院被推荐为全国优质服务百佳医院，
被山东省精神文明建设委员会确定为“文明行业示范点”，并被省卫生厅确定为“
文明服务示范医院”。
(王长智)