【概况】2007年，中国铁通潍坊分公司面对电信市场激烈的竞争环境，全体干部
员工以市场为导向，进一步转变观念，以贯彻落实发展战略为主线，坚持“效益
经营，精细经营”的基本原则，夯实管理基础，提升服务质量，大力开展市场营
销活动，不断提高网络支撑能力，开创了各项工作新局面，较好地完成了上级下
达的经营任务， 实现了收入和用户规模的持续增长。 全年累计实现经营收入
4445.7万元， 同比增长204.7万元， 增幅为4.8％。固话净增6179户，总数达到
58493户；宽带净增6632户，总数达到11479户。新发展大客户68个, 其中专线客
户11个， 商业类客户5个，小区客户5个，热线协议2个，其他均为中小企业类客
户。另协助省公司接入客户4个，实现收入4 0万元；新业务收入完成734.66万元；
增值业务实现收入420万元。
【市场开拓与发展】中国铁通潍坊分公司坚持“市场导向建设，建设注重回报”
的原则，以市场为导向，按照省公司“重点加强网络优化、接入能力和宽带设备
建设”的指导思路，进一步扩大了网络覆盖范围，优化了网络布局结构，为市场
开发提供有力保障。 2007年省公司共批复建设项目149项，投入建设资金2376.4
万元。 新建模块局24个，搬迁5个，新增交换机容量5032线，互联网新建局端设
备8944线。 新敷设电缆13454.5对公里，新建购买管道30.913孔公里，布放光缆
709.716芯公里； 重点建设了省地税局和中石油等客户接入工程，为市场开拓与
发展创造了较好的基础条件。
【运行维护工作】2007年，中国铁通潍坊分公司为抓好网运的基础管理工作，健
全运维组织机构，成立了交换传输维护中心、网络数据维护中心和线路维护中心。
为落实两个中心机房24小时值班制度， 抽调3名技术骨干充实到运维系统。按照
总部技表要求，定期检查技表工作情况，严格兑现运维绩效考核办法，切实提高
计表质量。扎实开展模块局“双达标”活动。按照标准化达标要求，整治了新建
模块局机房，对原来达标的机房重新进行检查考核验收。加强应急保障体系建设
和光电缆的安全维护。详细制定了交换、传输、互联网、电源等的应急预案，并
根据实际情况，使预案进行不断完善。对分公司管内所有机房进行全面检查和整
修，共整治不合格设备地线1处，整修房屋漏水2处，修理和更换空调10处，保证
了设备运行安全。同时，对潍坊城域网进行调查和优化，制定整改方案，完成潍
坊牧校环路的路由更改调查，寒亭环路保护路由调查以及桐荫街和潍县中路的光
缆整改工作。坚持网络周报制度。根据市场和网络维护的需求，逐步加大话务量
的统计范围，安排专人负责，既给市场提供参考，又能做到合理调整部分资源的
分配运用，实现网络优化的功能。
【客户服务工作】(1) 构建全新客服中心，公开服务承诺。2007年，中国铁通潍
坊分公司把“首问负责制”的执行主体进行集中优化，将原客户服务中心和新业
务呼叫中心平台进行整合。采用新技术实现各类业务数据集中处理。以客服中心
为轴，话务班、装机维护班组等服务部门实现了高度联动，形成了一个由话务员、
设备线路维护人员和机房故障处理人员组成的“首问负责”的闭环式服务体系。
公开服务承诺。 年初向全社会公开了六项服务承诺， 即市话详单查询多样化、
10050提供24小时业务受理、 话费误差双倍返还、代理人员身份认证、装移修机
预约服务和信息台自主关停。已全部兑现落实，受到用户好评。(2) 抓营业窗口
建设， 塑铁通品牌。2007年，全公司新增营业厅1个，使营业网点达到了21处，
营业员增至35人。向用户公布了铁通服务内容、资费标准、服务公约。配备了饮
水机、老花镜、书报架、医药箱、爱心伞等便民设施。为推进营收窗口的现代化，
提高营收窗口服务质量和效率，在潍城、奎文、开发区、寿光等四个分局的营业
厅增加POS机刷卡缴费服务。 四平路营业厅先后被团中央、信息产业部授予“全
国青年文明号”、“全国用户满意电信服务班组”称号，并连续三年被中国铁通
山东分公司评为“标准化营业厅”，其营业厅经理阎立玲荣获“中国铁通十大服
务明星”等荣誉称号。
(韩雪松供稿)
责任编辑李长山