【概况】中国太平洋保险股份有限公司是经营各类财产保险、短期健康保险和意
外伤害保险业务的保险公司，由中国太平洋保险(集团)股分有限公司投资控股，
总部设在上海。
5年来， 寿光直属支公司承保了晨鸣集团、金玉米集团、化工集团、仙霞集
团、巨能特钢、巨能电力、新龙电化、巨龙黄河板材等具有较大影响力和倍受社
会各界关注的重大项目， 总承保金额达到了450亿元。自成立至今，已为各方面
出险保户累计付款2.1亿元， 已开办的险种主要包括：机动车辆保险、企业财产
保险、家庭保险、船舶保险、责任保险、保证保险、意外伤害保险、货运险等近
二百个险种的保险业务。 5年间，公司连年被评为省级先进集体，被潍坊同业协
会评为“潍坊保险行业诚信经营星级示范单位”; 被寿光市评为文明单位。2005
年保费收入达到3800万元。
【龙头业务发展】 5年以来，公司不断创新竞争服务手段，加大市场开拓力度。
巩固和强化了大户业务的优势地位。具体工作中围绕服务做到了“四化”： (1)
管理规范化。出台了《大户业务管理规定》，对重大项目的承保、续保，全部纳
入统一管理。(2) 产业信息化。加强了对重点项目的跟踪和可行性研究。抓住寿
光市“工业立市”的机遇，在第一时间介入，摸清在建企业的技术、管理水平、
经营规模、所属行业等基本情况，由此制定出相应的攻关策略、服务措施，确保
有的放失。(3) 服务全程化。依托上级公司在产品、承保、核保等各方面的技术
支持， 为承保企业提供完善的风险保障方案，满足了他们的各种保险服务需求;
加强客户关系维护。制定了“客户沟通时间表”，定期深入企业走访，了解信息，
征求意见，对客户提出的服务需求，给予及时答复解决。同时领先雄厚的实力和
良好的信誉，对出险企业进行及时赔付，帮助客户及时摆脱困境。每年辖内大中
型企业发生保险事故都在300起以上， 公司都对案件进行了及时赔付，充分体现
了保险的风险保障和经济补偿作用。(4) 关系亲情化。公司不断扩大对承保企业
的服务外延，为几家重点企业举办了安全、保险知识培训班，对相关人员进行了
培训，针对其行业特点，结合自身的风险管控经验，对险情易发车间和工段提出
风险规避建议。
“四化”管理，强化了大户业务的优势地位。目前，该公司承保的大户业务
占寿光整个企财险市场的80％以上。
【渠道销售业务管理】银保代理业务的发展，成为新的经营增长点。专门成立了
代理科，在此基础上，建章立制，保证了在单证流传、保费结算、理赔服务等方
面畅通无阻，不断加大与各家银行合作的广度和尝试。目前，已与农行、农信、
建行、中行、工行等多家单位签了全面合作协议。
抓好货运险、家财险、意外险等分散性业务，业务发展趋向均衡。通过行之
有效的业务竞赛活动，将指标层层分解，落到科室和个人，并充分利用缴励机制，
实行重奖重罚，确保这些险种任务指标的完成。
【内部管理】 5年来，公司狠抓了以理赔服务为基础的内部管理工作，实施了形
象工程建设，使管理和服务水平再上新台阶。被寿光市委和金融部门评为“文明
单位”，被潍坊保险协议评为“诚信服务星级示范单位”，社会美誉度得到全面
提升。
以理赔提速为切入点，全面提高服务质量。(1) 建立起了解决未决赔案的长
效机制，采取了未决赔案追问制，每月都向涉案客户发出书面通知，催办材料。
对部分重点大客户像晨鸣、联盟化工等，每月拿出不少于两天的时间派人上门服
务，指导帮助企业准备材料，核对数据，以便及时结案赔付。(2)依据上级规定，
根据协赔原则，出台了《理赔工作细则》，做到了规定细化、责任明确，处罚到
位; 同时为提高内勤执行制度的自觉性，每月组织外勤对内勤进行服务测评，对
成绩最后一名者提出警示处罚。(3)结合公司形象工程建设，规范营业场所服务。
推行“首问制”“一站式微笑”服务模式，设立了便民服务角、监督台、意见簿、
服务热线。
加强基础管理，实施形象工程建设。重新修订了《员工行为规范十八条》，
涉及到卫生、纪律、单证设备管理、仪表着装等各个方面，明确了奖惩措施。在
执行方面，从严、从细，常抓不懈，保证了各项细节管理落到实处。现在，保户
走进公司，不仅看到窗明几净、一尘不染的工作环境，更能感受到每位员工热情
周到的服务和良好的精神风貌。
【员工队伍建设】打造和建设一支素质高、有战斗力的员工队伍，是参与竞争的
前提，也是公司发展的需要。近几年，通过人才市场或其他渠道，招聘多名热爱
保险、有专业知识的大、中专学生入司。这些年人成为公司发展的新生力量。
同时塑造学习型企业，全面提高队伍素质。为把员工的培训学习落实到实处，
公司专门下发了全司加强学习的文件，坚持组织全体员工学习条款和新规定。另
外，将特殊岗位上的人员，送到上级公司进行相应的跟岗技能培训，使这些人回
来后就能在工作中独挡一面。
【企业文化建设】充分发扬党组织、工会的组织职能，不断推进企业文化建设。
工会建起了“职工之家”，增设了活动室，阅览室等。添置了羽毛球、扑克、乒
乓球台，开展了形式多样的文体活动，丰富了大家的业务文化生活; 为保证每位
员工的身体健康，建立起了员工健康档案，定期组织员工进行健康检查; 为消除
员工的后顾之忧，为六名工作时间长、爱岗敬业的非俣同制员工办理了养老保险。
与此同时实施了“帮扶”工程，对一虚张声势上纪较大业务量小的老员工和新入
司员工，经理室成员确立了帮扶对象。在展业和生活等方面，给予了无私的帮助，
做到了不让一名同志掉队。公司还开展了为员工“过生日”活动。每个员工的生
日，都会收到由经理室赠送的鲜花和贺卡。这些活动的开展，不仅融洽了员工关
系，增强了大家的团队精神，对稳定队伍、激发工作热情起到了积极的推动作用。
负责人名录
经理：孙晓(2001.1～2004.7)
陈洪英(2004.7～)
副经理：孙伟(2001.1～2003.12)
王峰(2002.3～2005.10)
杨少武(2005.12～2006.3)
张宝祥(2002.3～)
张文轩(2005.12～)
(马志军)