【概况】2006年，潍坊联通通过优化企业管理体制, 积极探索适合市场发展的营
销模式,有效提高了用户感知，核心竞争力得到进一步增强，实现了企业的快速、
稳步、持续发展。利用各种载体，采取多种方式，发动全体员工，传承一次创业
优良传统，积极建设“求实、求效”为特征，“人本、和谐”为内涵的新型企业
文化，营造了二次创业的良好氛围，在2006年企业行风建设评比中稳居潍坊地区
通信行业首位。开展精神文明创建活动，发挥工会、共青团组织的桥梁纽带作用，
开展丰富多彩的业余文体活动，广泛开展谈心活动，建立了和谐的劳动关系，推
进了员工价值观与企业目标的统一，增强了企业的向心力和凝聚力。与企业发展
相结合，加强基层党支部的建设，深入开展企业民主管理，落实党风廉政建设责
任制，强化从业人员的廉洁自律意识，积极推进治理商业贿赂专项工作，公开反
舞弊举报机制，开展专项效能监察，推进了党风廉政建设长效机制的建立，涌现
出一批省级、市级先进集体和个人，企业精神文明建设取得长足进步。
【网络建设】 潍坊联通通过完善CDMA精品网络的同时积极推动GSM网络建设
进程，通过11期工程扩大了G网65%的网络容量，并对部分设备进行了更替，切实
改善了网络覆盖效果。实行不间断优化策略，对整个潍坊地区进行了“拉网式”
路测，细致到每条街道、每个行政村，共计做出天线、频点调整1000多次，使网
络质量得到了全面提升。坚持业务创新，不断提高网络资源利用率，提高对突发
故障的反应能力，确保网络安全稳定，有效提升了用户感知。
【业务发展】潍坊联通通过全面发挥CDMA业务优势，积极推动“双模双待机”的
研发与上市，使用户一机在手就能实现G、C两网的自由切换，结束了携带两个手
机带来的不便。 同时继续保持GSM业务的发展力度，抓住网络改善时机，注重发
展有效用户，实现了有效增长。积极推进农村信息化建设，新建村级代办点和营
销网点上百个，解决了偏远地区入网难、交费难的问题，使农村市场占有率不断
提高。加大各项移动数据业务及行业应用的推广和发展，进一步丰富和完善新业
务种类，满足用户的多方面需求，使增值业务收入比重大幅提升。
【客户服务】潍坊联通通过以客服热线、客户俱乐部和积分计划等特色服务为重
点，整合丰富服务内容，完善各项服务流程，提供个性化、差异化特色服务。狠
抓服务质量短板的提升，组织服务技能大比武，形成了良好的竞争氛围，调动了
服务人员的工作积极性。开展“潜水行动”，领导干部深入到服务一线暗访，对
服务工作进行监督检查，促进了服务标准和服务规范的落实。提高投诉处理中心
的运营效率，实行用户投诉分级、分类管理，强化了投诉处理规范的执行力。建
立预防性服务质量控制机制和客户投诉协调处理机制，推动服务管理由“面向生
产过程”向“面向客户过程”转变。
(刘蕾供稿)
联通
视图
【概况】2006年，潍坊联通通过优化企业管理体制, 积极探索适合市场发展的营
销模式,有效提高了用户感知，核心竞争力得到进一步增强，实现了企业的快速、
稳步、持续发展。利用各种载体，采取多种方式，发动全体员工，传承一次创业
优良传统，积极建设“求实、求效”为特征，“人本、和谐”为内涵的新型企业
文化，营造了二次创业的良好氛围，在2006年企业行风建设评比中稳居潍坊地区
通信行业首位。开展精神文明创建活动，发挥工会、共青团组织的桥梁纽带作用，
开展丰富多彩的业余文体活动，广泛开展谈心活动，建立了和谐的劳动关系，推
进了员工价值观与企业目标的统一，增强了企业的向心力和凝聚力。与企业发展
相结合，加强基层党支部的建设，深入开展企业民主管理，落实党风廉政建设责
任制，强化从业人员的廉洁自律意识，积极推进治理商业贿赂专项工作，公开反
舞弊举报机制，开展专项效能监察，推进了党风廉政建设长效机制的建立，涌现
出一批省级、市级先进集体和个人，企业精神文明建设取得长足进步。
【网络建设】 潍坊联通通过完善CDMA精品网络的同时积极推动GSM网络建设
进程，通过11期工程扩大了G网65%的网络容量，并对部分设备进行了更替，切实
改善了网络覆盖效果。实行不间断优化策略，对整个潍坊地区进行了“拉网式”
路测，细致到每条街道、每个行政村，共计做出天线、频点调整1000多次，使网
络质量得到了全面提升。坚持业务创新，不断提高网络资源利用率，提高对突发
故障的反应能力，确保网络安全稳定，有效提升了用户感知。
【业务发展】潍坊联通通过全面发挥CDMA业务优势，积极推动“双模双待机”的
研发与上市，使用户一机在手就能实现G、C两网的自由切换，结束了携带两个手
机带来的不便。 同时继续保持GSM业务的发展力度，抓住网络改善时机，注重发
展有效用户，实现了有效增长。积极推进农村信息化建设，新建村级代办点和营
销网点上百个，解决了偏远地区入网难、交费难的问题，使农村市场占有率不断
提高。加大各项移动数据业务及行业应用的推广和发展，进一步丰富和完善新业
务种类，满足用户的多方面需求，使增值业务收入比重大幅提升。
【客户服务】潍坊联通通过以客服热线、客户俱乐部和积分计划等特色服务为重
点，整合丰富服务内容，完善各项服务流程，提供个性化、差异化特色服务。狠
抓服务质量短板的提升，组织服务技能大比武，形成了良好的竞争氛围，调动了
服务人员的工作积极性。开展“潜水行动”，领导干部深入到服务一线暗访，对
服务工作进行监督检查，促进了服务标准和服务规范的落实。提高投诉处理中心
的运营效率，实行用户投诉分级、分类管理，强化了投诉处理规范的执行力。建
立预防性服务质量控制机制和客户投诉协调处理机制，推动服务管理由“面向生
产过程”向“面向客户过程”转变。
(刘蕾供稿)