【概况】2006年，潍坊联通通过优化企业管理体制, 积极探索适合市场发展的营
销模式,有效提高了用户感知，核心竞争力得到进一步增强，实现了企业的快速、
稳步、持续发展。利用各种载体，采取多种方式，发动全体员工，传承一次创业
优良传统，积极建设“求实、求效”为特征，“人本、和谐”为内涵的新型企业
文化，营造了二次创业的良好氛围，在2006年企业行风建设评比中稳居潍坊地区
通信行业首位。开展精神文明创建活动，发挥工会、共青团组织的桥梁纽带作用，
开展丰富多彩的业余文体活动，广泛开展谈心活动，建立了和谐的劳动关系，推
进了员工价值观与企业目标的统一，增强了企业的向心力和凝聚力。与企业发展
相结合，加强基层党支部的建设，深入开展企业民主管理，落实党风廉政建设责
任制，强化从业人员的廉洁自律意识，积极推进治理商业贿赂专项工作，公开反
舞弊举报机制，开展专项效能监察，推进了党风廉政建设长效机制的建立，涌现
出一批省级、市级先进集体和个人，企业精神文明建设取得长足进步。
【网络建设】 潍坊联通通过完善CDMA精品网络的同时积极推动GSM网络建设
进程，通过11期工程扩大了G网65%的网络容量，并对部分设备进行了更替，切实
改善了网络覆盖效果。实行不间断优化策略，对整个潍坊地区进行了“拉网式”
路测，细致到每条街道、每个行政村，共计做出天线、频点调整1000多次，使网
络质量得到了全面提升。坚持业务创新，不断提高网络资源利用率，提高对突发
故障的反应能力，确保网络安全稳定，有效提升了用户感知。
【业务发展】潍坊联通通过全面发挥CDMA业务优势，积极推动“双模双待机”的
研发与上市，使用户一机在手就能实现G、C两网的自由切换，结束了携带两个手
机带来的不便。 同时继续保持GSM业务的发展力度，抓住网络改善时机，注重发
展有效用户，实现了有效增长。积极推进农村信息化建设，新建村级代办点和营
销网点上百个，解决了偏远地区入网难、交费难的问题，使农村市场占有率不断
提高。加大各项移动数据业务及行业应用的推广和发展，进一步丰富和完善新业
务种类，满足用户的多方面需求，使增值业务收入比重大幅提升。
【客户服务】潍坊联通通过以客服热线、客户俱乐部和积分计划等特色服务为重
点，整合丰富服务内容，完善各项服务流程，提供个性化、差异化特色服务。狠
抓服务质量短板的提升，组织服务技能大比武，形成了良好的竞争氛围，调动了
服务人员的工作积极性。开展“潜水行动”，领导干部深入到服务一线暗访，对
服务工作进行监督检查，促进了服务标准和服务规范的落实。提高投诉处理中心
的运营效率，实行用户投诉分级、分类管理，强化了投诉处理规范的执行力。建
立预防性服务质量控制机制和客户投诉协调处理机制，推动服务管理由“面向生
产过程”向“面向客户过程”转变。
(刘蕾供稿)