【工商银行潍坊市奎文区支行综述】 奎文支行在区委、区府的大力关怀和支持
下，各项业务有了长足的发展，特别是从1998年到2002年五年间，奎文支行进入
了高速发展时期，经营效益有了根本性的转变。从1998年实现利润51万元，增加
到2002年末的2071万元，五年中利润增加了41倍。储蓄、对公、同业三项存款余
额由1998年初的44985万元，增加到2002年末的130097万元，年平均增加1.7亿。
1998年以来，累计清收活化处置不良贷款7670万元，三项不良贷款由1998年初的
41%下降到2002年末14%， 下降了27个百分点。到2002年末，A级以上企业贷款余
额占比39%，比1998年初提高了21个百分点；BB级以下企业贷款余额占比19%，比
1998年初下降了18个百分点。内部管理效果显著，在2001年内控评价工作中，奎
文支行被定为优秀等级，受到了市分行通报表彰，通过五年来的艰苦创业，取得
了辉煌的业绩，跨入了全省基层行先进行列。1999年以来，在全市历年“支行行
长综合经营目标考核”中，一直位居前列，其中，2001、2002年均为全市第1名，
多次受到市行党委的表彰。 建行至今连续7年被奎文区政府授予“先进单位”称
号；1999年被省行授予“首季储蓄劳动竞赛优胜单位”称号；2000年奎文支行党
支部被市分行党委授予“先进基层党组织” 称号；2001年和2002年连续2年被市
分行授予“百日劳动竞赛优胜单位”称号；2001～2002年度，被省分行授予“先
进单位”称号；2002年被市分行推荐为全国金融系统“五一劳动奖状”候选单位。
一、扩大信货规模，支持企业发展。五年来，累计为区属工业、商业企业发
放各项贷款3亿余元， 支持潍坊凤凰纸业有限公司、钢铁集团等重点工业骨干企
业的技术改造和流动资金需要，支持潍坊友谊商业有限公司等重点商业骨干企业
网点改造和商品购进，通过支持一大批优势项目，使贷款效益得到了进一步提高，
同时企业的经济效益也得到了快速增长，取得了银企共赢的良好局面。
二、建立了适应市场竞争的增存机制。1998年开始，试行了以储蓄增长额为
目标的承包经营责任制，在全市同业首家引入竞争机制。在劳动组合和人员配置
上，实行双向选择，对储蓄所主任实行竞聘，储蓄人员竞争上岗，为存款工作注
入了生机和活力。充分发挥大所的辐射带动作用，使储蓄网点不断上档次、上水
平。结合城市化建设及各网点的效益情况合理调整了布局，优化配置，突出大所
优势，造就示范样板所。率先在全市推行公存客户经理机制，实行“量体裁衣”
式的个性化金融服务模式，市场份额越做越大。
三、 打好信贷结构攻坚战。 1998～2000年三年间，共置换抵押贷款68笔，
21376万元，到2002年末，抵押贷款占到了全部贷款的61%，比1998年初提高了近
40个百分点。在清退上，运用得当的方式方法，5年来累计清理风险边散户51个，
活化保全近1000万元，贷款户数由1998年的101户减少到63户，年均清理6户。灵
活运用兼并、重组、贷款移位、债权转移、抵贷返售等多种转化形式，大面积活
化保全不良信贷资产， 共活化保全26800万元，有效地改善了信贷资产质量，贷
款利息收回率提高了近23个百分点。
四、坚持以人为本的管理模式，促进全行员工两个素质的提高。始终坚持结
合思想政治工作开展业务，注重以人为本，从思想教育的角度管理好人，确保不
出案件；从操作监督角度管理好人，确保不违规违纪；从检查监督角度管理好人，
确保不出事故。稳妥扎实的管理确保了各项业务从未发生任何案件和事故，实现
了无帐款差错、无违规经营、无责任事故、无违法犯罪的工作目标。
员工整体素质的不断提高，也促进了全行精神文明服务的开展，并结出了累
累硕果全行10处网点全部荣获区级“青年文明号” 称号，2处网点被评为市级文
明服务示范窗口单位，1处网点被评为市级巾帼文明示范岗，1处网点被评为省级
巾帼建功示范岗， 3处网点被评为省行级达标储蓄所。2002年胜利大街第二分理
处开展了国家级“巾帼建功示范岗”创建活动，在验收中受到了省市妇联组织的
高度评价，其创建事迹被《时代论谈》杂志刊登。
【中国农业银行潍坊市奎文区支行综述】 1998年以来，坚持以业务经营为中心，
狠抓干部员工素质， 各项指标翻了一番多。1998年末，各项存款余额达51089万
元， 各项贷款余额35236万元， 实现帐面利润536万元。到2002年末，各项存款
117193万元，贷款79143万元，利润1118万元。支行经营一年一个台阶，连续5年
被评为省市行金融先进单位、省级文明服务窗口、省级文明建设先进单位等。
一、制定工作计划，明确工作目标。
支行党委面临新的形势和任务，多次召开会议，进行了认真的研究分析，确
定了“抓教育、强素质、促发展”的工作目标。各部室根据党委的决定，按照职
责，制定工作计划，由人事部牵头提交行长办公会议讨论通过，并明确分工，狠
抓落实。为了提高工作质量和效率，建立了《工作考核制度》《工作档案》，考
核情况直接与个人利益持钩，极大的调动了全行员工的工作热情，提高了办事效
率，促进了各项工作合规合法的健康发展。
二、强化教育力度，工作落实到位。
坚持业务经营和思想教育工作“两手抓，两手都要硬”的方针，融思想教育
于业务经营之中， 较好地发挥了思想教育的统帅和保证作用，工作中主要抓了3
个方面：
（1）抓教育，树立正确的思想理念。5年来，结合本行员工的思想实际，认
真组织开展了“七树立”思想教育活动（即爱岗敬业、无私奉献；恪尽职守、敢
于负责；艰苦奋斗、廉洁自律；按章办事，遵纪守法；强化宗旨观念，增强服务
意识；求真务实，真抓实干为主要内容的系列专题教育）。同时，利用每周一晚
上学习日，系统地组织全行员工学习了省行印发的12个违规处理办法，并结合思
想、工作实际，开展了“查问题，找不足，论危害”活动。为巩固教育成果，每
项教育活动后，都组织专题考试，并张榜公布。通过教育，全行员工的思想政治
觉悟、遵纪守法、按章办事、努力工作的自觉性和责任感都有了显著的提高。
（2） 抓管理，“严”字当头。先后制定了《奎文区支行关于加强机关作风
建设的若干规定》、《奎文区支行机关员工绩效工资考核办法》、《奎文区支行
临时工管理暂行办法》、《奎文区支行文明服务管理规定》、《奎文区支行物业
管理规定》、《奎文区支行安全保卫工作制度规定》、《奎文区支行“三防一保”
责任人员违规违法行为处罚规定》、《奎文区支行现金库款管理中心实施办法》、
《奎文区支行绩效挂钩考核办法》、《奎文区支行年度主要业务指标竞赛综合考
核办法》、《奎文区支行客户经理制实施办法》等十几个管理规定和办法。实现
了用政策、制度、办法引导约束员工行为的工作目标，使管理工作跨上了一个新
台阶，促进了各项工作的健康发展，杜绝了违规违纪和各类案件的发生。
（3） 抓配合，形成整体效应。在思想政治工作中，注重发挥党、政、工、
团、妇等组织的作用，以“五争创”活动为主要内容，积极组织广大员工开展各
种形式的竞赛活动。先后组织开展了优质文明服务知识竞赛、储蓄业务知识竞赛
和假如我是一名支行行长演讲比赛及文明服务普通话演讲比赛等活动，参加竞赛
演讲的146人（次） 。为了提高员工素质，规范服务行为，树立农行形象，使优
质文明服务工作再上新台阶、再创新水平，编印了“优质文明服务百题知识”一
书，组织全行员工认真学习。通过开展活动，进一步激发了员工向心力和凝聚力，
增强了事业心和责任感，调动了工作的积极性和创造性。
三、内强素质抓培训，外树形象求实效。
根据年度工作计划，狠抓了对员工培训工作，为内强员工素质、外树农行形
象打下了坚实的基础。 （1）职业道德教育培训班。在全行员工中进行了职业道
德教育，重点学习《省行12个专业违规处罚管理办法》、《奎文区支行领导干部
廉洁自律若干规定》等材料，结合教育，同时制定了《关于加强作风建设的若干
规定》 、 《依法管理从严治行8项规定》 、《加强党风廉政建设若干准则》、
《优质服务管理规范》 等有关规定。（2）计算机业务培训班。组织基层营业网
点计算机操作人员，进行了计算机设备介绍及日常维护、通讯故障排除、计算机
网络、 储蓄业务、程序故障排除、电源的维护与保养等有关内容的培训。（3）
信用卡业务培训班。组织员工举办了信用卡业务培训班，重点学习了银行卡、银
行卡分类、银行卡的申办管理、透支管理、授权管理及万事顺卡等方面的知识。
（4） 信贷业务培训班。组织员工举办了信贷业务培训班，邀请市中级人民法院
的研究生就合同法的知识进行专题讲座，分管信贷业务的行长就担保法的知识进
行专题讲座，计划信贷部主任就信贷操作规程基本知识和有关程序进行了讲课。
（5） 基本制度培训班。举办了内部管理基本制度培训班，认真学习了《内部管
理实施办法》 、 《重要空白凭证管理办法及实施细则》、《支付结算办法》、
《会计、出纳制度》、《会计、出纳操作规程》、《储蓄岗位人员操作规程》等
规章制度。 （6）普法教育培训班。按照省、市行《关于开展普法教育活动的通
知》要求，支行制定下发了《普法宣传教育实施意见》，结合支行实际，对普法
内容做了详细具体的规定，重点学习了《金融违法行为处罚办法》、《人民银行
法》、《商业银行法》、《担保法》、《票据法》等。
【中国建设银行潍坊市奎文区支行综述】 五年来，在市建行的正确领导下，在
奎文区委、区政府的大力支持下，建行奎文区支行立足于“支持地方经济、服务
广大客户”，各项业务取得了长足的发展，经营效益和综合实力不断提高。各项
存款余额达5.1亿元，各项贷款余额达2.4亿元，有力地支持了友谊商场等区重点
项目的建设。经过多年的发展，建设银行奎文区支行已经形成了人民币存款、贷
款、结算、票据贴现、代理发行政府债券、政策性住房信贷、外币储蓄等功能齐
全、品种丰富的服务产品系列，能够满足公司及个人客户多层次、全方位的金融
需求。特别是在固定资产投、融资管理和房地产（住房）金融业务以及中间业务
领域形成了传统特色和市场优势。随着改革的不断深化，建行奎文区支行已经建
立起了“以市场为导向，以客户为中心”、扁平化、高效率的符合现代商业银行
要求的经营管理体系，靠优质高效的服务，使客户群体不断扩大。优质文明服务
的良好形象已被社会广泛认可，支行连续几年获得省、市、区先进单位、文明单
位称号。先进科技网络信息技术的运用，使龙卡用卡环境不断改善。尤其是新一
代综合业务系统（CBS） 上线运行后，使客户享受到更加方便、快捷、高效的现
代金融服务。
【中国银行潍坊市城东支行综述】 成立于1999年1月，是由原开发区支行与奎
文分理处合并成立。 营业网点12个，员工111人。在上级行党委的正确领导下，
以建立良好的公司治理机制为总方针，始终坚持经济效益为中心，更新观念，奋
发向上，以求真务实的态度，不畏艰难的勇气，创造性地开展各项工作。经过几
年的努力，各项业务蓬勃发展，各项业务指标名列中行市辖前茅，有力地促进了
地方经济发展。
截止2002年底，各项本外币存款余额达到111226万元，率先在中行市辖突破
本外币存款10亿元大关。建行3年来，本外币各项存款以每年新增1个亿的速度递
增； 贷款较建行之初新增10746万元；中间业务蓬勃发展；截止2002年末，实现
经营利润1838万元，以年均30%的速度递增。
支行党委一班人带领全行员工在努力挖掘和培养自身优势的基础上，不断提
高和培育支行可持续发展能力，不断完善运营和内控机制，全面提升支行综合管
理水平，打造出了独具城东支行特色的发展亮点，盈利水平逐年提高。2002年，
被中国银行总行评为精神文明先进单位；2003年，被中国银行总行评为先进基层
党组织。 建行3年来，连年被市行评为先进支行；2001年和2002年连续两年被省
行评为先进基层党组织。
实施战略性结构调整，把握竞争主动权，提高支行业务发展能力。支行坚持
贯彻城区重点战略不动摇，基本实现了客户结构和资产结构进一步的优化调整。
开拓有广阔发展前景的优质授信客户80户，一批资产规模大、社会影响大的企业
成为中坚客户，许多市级优秀企业都成为座上宾。
消费信贷业务实现了跨越式倍增发展。消费信贷作为新兴的业务品种，有着
很大的发展潜力和广泛的发展前景，支行制定了“以风险控制为基础，严格把关，
质量与速度并重，以客户为中心，服务至上，积极开拓，大力发展客户”的工作
思路，挖掘和培养了大批优质客户。陆续开办了小额质押贷款、汽车贷款、住房
贷款、装修贷款、商铺贷款等业务品种，吸引了一大批优质客户，同时，重视加
强与各家经销商和保险公司的沟通与协调，通过了解市场状况，有针对性的开展
工作。2002年末，消费信贷余额达到5714万元，较2000年增长了4164万元，累计
开辟了20余户汽车经销商和房地产开发商，1500余名具备一定经济基础的私营业
主和高收入的白领阶层成为优质客户群体。个人外汇实盘买卖业务。在大力搞好
个人外汇实盘买卖各项硬件设施建设的基础上，采取了多种形式的营销活动，成
效明显。自2002年7月开办至今，已实现业务交易量12000多万美元。
聘请专业人士向实盘客户讲解外汇实盘买卖的基础知识。每日向客户提供汇
市信息，多次召开“个人外汇实盘买卖业务交流会”，会上由多年从事外汇外贸
工作的人士进行汇市技术分析，实盘客户相互交流各自从事外汇交易的体会、经
验，取长补短，架起了银行与客户、客户与客户间信息传递的桥梁。
国际结算业务有了长足发展， 年结算量以年均500万美元的速度递增。推行
全优服务形象。通过多年实施文明优质服务，员工的服务质效有了很大提高并努
力向高层次、高质量发展。支行推出了“全优服务”、“一站式服务”等服务形
式，并将被动服务变为主动服务，把柜台服务变为上门服务。在全行推行“服务
无小事，事事有服务”的服务理念，事事处处为客户着想，把方便让给客户，把
困难留给自己，事无大小难易，都要千方百计帮助解决，真正让客户感到满足，
通过真情的服务，把老客户留住，吸引更多的新客户。
“精品网点”建设。网点是储蓄存款的前沿阵地，在抓网点全面建设的基础
上，突出抓了精品网点的建设，无论硬件、软件的配备都努力做成最好的。在市
辖网点排名中12个网点多数居于前列，吸存能力大幅度增强。十里堡分理处连续
3年被省行评为青年文明号单位。
【奎文区农村信用联社综述】 自成立以来，紧抓管理不放松，坚持创新业务发
展不动摇，与时俱进，团结奋斗，努力拼搏，各项业务运行保持良好发展态势，
各项工作呈现生机勃勃的局面，员工队伍面貌焕然一新。
一、 深化三项改革，取得了较好的效果。（1）改革干部人事制度，推进中
层干部交流。在同一单位上连续任职6年以上（含6年）的信用社主任和在同一单
位连续任职4年以上（含4年）的信用社副主任进行了异地交流。对新提拔的一名
信用社副主任，实行了异地任职，实行任前公示和任职试用期制度，试用期为一
年。加强了对信用社高级管理人员的管理，严肃高级管理人员任职资格的审查、
审核。 （2）改革劳动用工制度，建立了培养人才、合理使用人才的用人机制，
鼓励和支持有市场开拓能力的员工从事市场业务营销工作。实行员工动态管理机
制。制定了员工绩效挂钩考核办法、员工行为考核办法，创新员工特别晋升激励
机制， 对员工实行动态考核，凭贡献大小进行奖励。（3）改革劳动分配制度，
实行奖惩责任目标考核机制。制定完善了任期目标责任制和岗位目标责任制考核
实施办法，把各项任务和经营目标细化分解到每一个岗位，把落实规章制度、管
理办法搞好规范化管理同完成各项任务指标结合在一起，同干部职工底薪挂钩；
把单位经济效益与本单位员工的切身利益挂钩；把个人贡献与经济效益挂钩，调
动员工照章办事和创造效益的积极性，激发了员工的进取精神。
二、 大力开展存款营销，确保存款稳定增长。（1）抓存款增量，提高市场
占有率。 有组织、有计划地开展系统公关活动，到2002年底存款余额达到90428
万元，是成立之初的5.7倍。（2）创新高品质的服务，形成客户服务的竞争力。
在优化服务环境，规范网点服务的同时，靠创造农信社自身服务特色的个性化差
异，努力树立起体现自身综合服务水平和能力的服务品牌，以服务品牌的形成和
发展促进整体服务层次的不断提升，进而满足市场对农信服务的更高需求。积极
探索柜台服务技巧，提高引存能力。大力开展了规范化服务达标活动。通过开展
礼仪迎宾、大额款项专人服务、急需业务上门服务等“超值”项目，体现出了奎
文农信的服务特色。积极开展延伸服务。对重点收入项目和重点客户实行跟踪服
务和上门收款，为客户存取款提供最大程度的方便。积极推行差别化服务，在网
点设立了“大户室”或“大户窗口”，实行分区服务，同时，针对个人优质客户
的不同需求，为客户设计理财方案，提供包括信贷、汇兑、结算等综合服务内容，
提升了“奎文农信”服务品牌。不断提高客户满意度，让客户享受服务。为促进
农信社服务水平的提高，面向员工提出了“感动服务”的要求，要求农信社的服
务工作，由客户满意提升到客户感动上来。同时，还推出了“知识服务”，要求
农信员工对客户服务的过程中，运用自己掌握的知识去引导、影响、实现客户的
金融需求，通过高附加值的产品、高品位的服务，实现农信社与客户的双赢，扩
大了农信社优质个人客户群体。（3）充分发挥媒体和宣传工具的舆论导向作用，
利用报刊、电台、电视台等新闻媒体和设立宣传广告牌、印制宣传品等开展多形
式、多层次、高品位、连续性的宣传活动树形象，提高了农信社品牌质量。
三、 强化信贷服务，支持城乡经济发展。（1）优化贷款投向，突出支持重
点。在贷款投向上，参与和支持“市场+公司+农户”的规模化产供销集团的建设，
加大了向城郊“三农”、城乡中小企业和个体私营经济倾斜的力度。截止2002年
末，累计发放各项贷款81392万元，是成立之初的5.4倍。全面支持了城乡经济发
展。推行客户经理、营销员制度，建立起联社——信用社——客户经理（营销员）
——支农信息员“四位一体的”新型支农服务体系。组织信用社对支农信息员进
行等级评定， 实行了三级管理制度，提高了信用社的支农服务水平。（2）加强
信贷管理，有效防范风险。大力推行深受“三农”欢迎的信用约定、贷款证、联
户联保、 贷款上柜台、小额信用贷款等。（3）把好贷款发放关。成立了贷款审
批委员会，制定了具体的运作程序和议事规则，保证信贷资金的效益性、流动性
和安全性。 （4）大力清收盘活不良资产。成立了清收盘活不良资产领导小组，
多措并举抓好不良资产清收、盘活工作。联社对不良资产重新进行登记造册，实
行基层和联社双线管理。
四、拓展中间业务，培育新的经济增长点。联社紧紧围绕提高两个效益，牢
固树立“有效经营中间业务”的经营理念，把中间业务的理念灌输到每位员工的
经营意识中，确立存款、贷款、中间业务三业并举的思想，依托城区市场，整合
业务资源，加强行业渗透，开拓中间业务。全部营业网点实现了计算机联网，并
推出了电话银行、代理收费等中间业务，发行信通卡万余张，并加入山东银联网
络，加大了贷币市场业务的开展，增加中间业务收入。努力将各类中间业务纳入
经营管理目标，不断增加中间业务开办品种，扩大开办范围。在健全计算机网络，
尽量发挥现有技术手段，为客户提供优质高效服务的同时，用传统业务带动中间
业务，以中间业务促进传统业务的发展。
【中国人民财产保险股份有限公司潍坊市奎文区支公司综述】 潍坊市奎文区支
公司于1994年9月筹建， 1995年4月正式挂牌营业。1996年3月公司根据国务院关
于改革人保公司机构体制的精神，实行财险、寿险的分业经营，成立中保财产保
险有限公司潍坊市奎文支公司。奎文公司现有职工40人，下设综合部、营业一部、
营业二部、营业三部、营业四部、营业五部共六个部室。公司组建八年来，在上
级公司和区委、区政府的正确领导及有关部门的支持配合下，全体干部职工艰苦
奋斗， 连年超额完成上级公司下达的任务计划， 保费收放由1995年的557万元
（分业前产、寿险）增长到2002年的1545万元，产险业务翻了二倍多，使人保事
业有了持续、稳步发展。
一、实施经理室工程，抓好大项目公关。
近年来， 公司一直把经理室工程作为业务发展的重中之重。全区70%的黄金
客户和重大项目的承保，都由经理室掌握，班子成员分工靠上，实行跟踪公关服
务，通过各种途径，加大公关力度，密切了和客户的关系，确保了这些单位和业
务没有流失，而且通过巩固挖潜，业务稳中有升。经理室工程的实施，不仅提高
了公司班子成员的威信，为全体员工树立了表率，而且增强了公司班子的感召力、
战斗力和对员工的向心力和凝聚力，从而带出了一支特别能拼搏、特别能奉献、
敢打硬仗、善打恶仗的员工队伍。
二、抓住车险龙头，深化车险服务。
随着车险业务的发展，根据市场需求，我们不断在改革中求发展。一是公司
逐步树立和加强经营效益理念，提高管理水平，注重目标市场和客户群的选择，
不断提高新产品功能和服务模式；二是提高服务质量增强市场竞争力，改变单纯
以降价竞争抢夺市场份额的做法；三是车险价格更加贴近市场需求，定价机制更
加科学合理，车险个性化产品增多，增加了消费者选择的空间，投保人得到的价
格更加实惠；四是增强了“随人因素”和安全驾驶在车险费率调控方面的功能。
有效发挥了车险在促进道路交通安全方面所起的社会管理职能。
三、稳定现有营销人员，发展营销队伍。
通过近几年的业务发展使我们深深体会到有一支高素质的营销队伍，就能给
我们保险业带来较大的社会效益和经济效益。为此，我们将部分思想好、业务熟、
工作负责的同志充实到管理工作岗位，抓营销队伍。使现有在奎文公司工作的人
员舒心、安心，我们加大感情投入，坚持“感情留人，待遇留人”原则，把感情
放在第一位，努力营造一种能够满足各类人才心理期望的良好文化氛围，不断加
强企业内部的亲和力、凝聚力。用感情、用文化、用待遇来留住优秀人才。通过
敬人为先，感情管理，不仅从精神上激发员工努力克服工作中的困难，而且要激
起他们自觉干好工作的热情。为继续壮大营销队伍，狠抓良性增员，本着宁缺勿
滥的原则，扩大优生力量，使优秀人才干的住，干的好，促进业务的进一步发展。
转变观念，加强服务。
在业务上转变经营理念，逐步改革以保费论英雄的思想。转变为以发展为主
题，以市场为导向，以服务为中心，以效益为目的的多元化经营思想。针对车险
竞争激烈，利润空间减少的情况，努力开拓市场服务领域，积极进行业务调整，
大力发展企财险、家财险、责任险等业务，增虽非机动车险业务在总保费中的比
重。在服务意识方面，公司把优质服务、保户至上作为立司、兴司之本，坚持以
客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，做保户知情人，着重在售后服务细
节上下功夫，尽心尽力地帮助保户办实事，解难题。不断提高服务质量，增加服
务内容等新举措吸引消费者， 提高市场竞争力。并开通了“95518”24小时服务
热线，随时为保户提供保险、理赔、投诉等服务。
五、保险于社会，服务于社会。
我们充分发挥“人民保险为人民”的行业精神，服务大局、勇担责任、团结
协作、为民分忧，立足于为经济社会发展大局服务。在经济补偿方面，2002年共
支付赔款1210万元。特别是一些单位或个人遭受较大灾害，我公司及时赔付，对
灾害后重建，恢复正常生产生活秩序发挥了重要作用。在社会管理功能方面，公
司在原定费率时将车辆驾驶中各项安全因素进行考核，充分利用费率杠相干的经
济调节作用促进了投保人安全驾驶，提高了安全驾驶意识的社会管理职能，为奎
文的经济发展，真正起到了保驾护航的作用。教育教育