【概况】 人民保险公司坚持“忠诚服务、笃守信誉”的宗旨，业务得到了长足
发展代理机构遍布全市城乡。公司现有干部职工36人，在岗人员32人，设有大家
洼、羊口2个办事处，4个业务科室（即业务一科、业务二科、货运科、营销科），
4个中心（即客户服务中心、 业务处理国心、财务自理中心、综合管理中心），
下辖4个乡镇、 街道代办站、所（城区、城北、胡营、悄家集、上口、侯镇、稻
田、洛城、丰城、王高），共有代理人员100多人，营销人员近300人，保险从业
人员达500多人， 初步形成了以人保卫公司为龙头，代理营销为辅助纵横交错的
保险服务网络。现主要经营企业财产险、家庭财政险、机动车辆险以及金融机构、
雇主责任、产品质量、蔬菜大棚、汽车销售贷款保证保险等五大系列的30多个险
种，同时还可根据本地经济发展需要和粹各界愿望随时提供种类保险服务，经营
业务范围已经覆盖非寿险方面的所有保险领域。目前已有135家企业，1户家庭，
5186万辆机动车参加了保险， 承担的责任风险已达26.35亿元，对稳定社会，安
定人民生活起着重要作用。
【保险业务】 面对保险市场日趋激烈的竞争与挑战，人保公司立足大局，高瞻
远瞩，瞄准市场不放松，加大内部改革力度，强化内部管理。实行淘汰制，搬掉
“铁交椅”，干部能上能下，公司形成了“岗位凭竞争、职务凭能力、收入凭贡
献”的竞争新机制。以岗定责、以责定编，任务层层分解，责任明确到人，把科
学的管理理念融入公司异性的每一个环节，较好的提高了全体人员的整体素质。
5年来，业务发展每年以10%-15%的速度递增，仅2000年全市完成保费收入3350万
元， 处理已结赔案2457起，支付种类赔款1623万元，综合赔付率为48%，实现利
润530万元，实现了速度和效益的同步发展。
【行业作风建设】 保险经营的不是有形的商品，而是一种规避风险或风险投资
的服务。因此，保险服务质量的优劣就成为市场竞争的焦点之一，谁能提供优质
服务谁就能赢得市场， 取得主动。1996年4月产、寿险分业经营后，人保公司为
了搞好第二次创业，。狠抓内部管理，加强文明优质服务，郑重向社会推出六项
承诺服务，提高了人保公司的新形象。同时，公司还狠抓员工服务培训，提高服
务水平，提高服务质量，自觉做好保险售后跟踪服务做到真正了解保户需要什么，
自觉提供实实在在的“保户满意”的服务。宗旨就是“保户第一”，做到“一切
为了保户，为了一切保户，为了卫保户和一切”，经理室建立保户接待制度业务
处理中心有专人负责对客户的咨询工作自开通95518保险服务专线以来， 保险客
户不论在何时何地发生事故，都能及时得到救援和处理，这种有效的风险保障和
公司提供的方便、快捷、周到的服务深受保户欢迎。目前，文明优质服务日益变
成全体干部职工的自觉行动，综合素质进一步得到提高，人咻公司在社会上树立
起了良好的整体形象。
（李耀
华）