【概况】2004年，铁通潍坊分公司共有员工121人，其中在岗107人，非在岗员工14人
。公司在经营工作中认真贯彻执行省公司的各项工作部署，以市场为导向，以效益为
中心，以创新促发展，以提高素质、管理水平、服务质量为保证，全面开创了潍坊铁
通各项工作新局面。2004年累计完成经营收入2226.86万元，比上年增长1110.6万元
，增幅为107%。其中分公司列账2147.36万元，省公司列账75.9万元，累计实现利润
192万元。固定电话完成18378部，完成固定电话装机指标18238部的100.8%。公司固
定电话总数到达35212部，人均服务电话293.4部，比上年增加19007部，增长117.3%
。2004年ADSL用户完成1603户，LAN完成383户。截止到年底ADSL用户累计到达2168户
，比上年增长283%。
【经营管理】结合省公司化小经营单位的指导精神，公司分阶段、分步骤成立了以潍
坊市行政区划相配套的十三个铁通分局。经过一年的运作，各个分局占有了一定的市
场规模，网络具备了一定的接入能力，使铁通公司的服务知名度不断延伸。(1)实施
重点区域发展战略。公司在投资有限的情况下，在寿光、高密、诸城、青州等分局从
运作资金、建设投入、人员编制等方面加大倾斜力度,各分局在此基础上采取相应措
施,合理运用手中资源，开拓思路、全力以赴完成发展目标。(2)实施零散商业用户发
展战略。2004年3月公司推出了针对商业用户装机的“商务之侣”活动。各分局根据
商务之侣的政策发展商业用户，装机量出现了前所未有的良好势头，截止到2004年底
各分局发展的商业用户占到了分局装机的50.1%。(3)实施大客户发展战略。公司建立
大客户动态资料信息管理系统，利用这套系统建立了大客户亲情档案及业务详细档案
，实现微机化动态管理，为更好地开展有针对性的大客户服务打基础。重要客户部内
部细分为三个部，划片包干不同的县市业务，既扩大了垂直管理的力度，又增加了业
务洽谈的针对性和合理性，大大加强了大客户牵引的可操作性。(4)实施新业务、增
值业务发展战略。公司将原有的寻呼业务、综合信息业务、他网业务进行整合，成立
新业务部。业务部在市场销售部的统一指导下，采取多种措施引导和鼓励用户使用各
项铁通新业务。2004年新业务各项业务经营收入良好。顺利签订北汽福田公司的邮箱
租用项目，第一年一次性收入就达到了8万元，成为省公司的首例IDC业务项目。(5)
、实施合作发展战略。大力发展“三代”业务，充分利用代理、代办的社会关系和营
销渠道，拓展销售思路，挖掘潜在市场，通过对代理和业务代办进行集中培训，规范
其与用户接触时的言行和形象，通过互相交流协商，增加铁通与代理之间的信任度和
忠诚度，实现长久合作，实现双赢。
【规划建设】2004年，铁通潍坊分公司根据市场的发展趋向，结合《山东铁通2002-
2006年城域网发展规划》，制定了以宽带ADSL为主，发展大客户优先的市场策略。通
过潍坊分公司市场建设部门的努力，取得了很大成绩。全年铁通本地网工程共完成建
设模块局23个，交换局2个，扩容8800线，合计容量24120线，城域网部分新建管道6
8公里，合计116孔公里，布放光缆182公里，城域网传输设备20处，城域接入25处，
传输设备扩容4处，电缆延伸工程共敷设电缆900多公里。数据网项目完成adsl端局安
装30处，新扩容720线，ip城域网建设3处。经过2004年的发展，设备数量不断增加，
模块局数量由年初的一个汇接局、二个呼叫中心、二个端局，21个模块局，增加到现
在的二个汇接局、三个呼叫中心、五个端局，40个模块局，设备总容量也由年初的2
1000线增加到现在的46000线。
【客户服务】2004年，铁通潍坊分公司根据总部和省公司的要求，开展了“客户满意
年活动”、开展了“标准营业厅”和“星级营业员”活动，调动了营业厅员工的学习
工作服务热情。四平路营业厅被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”
，被总部命名为“青年文明号”，被省公司评为标准化营业厅，被潍坊市奎文区评为
“十佳”单位。
(韩雪松供稿)