【概况】2004年，潍坊联通以客户需求为导向，坚持理性、务实、积极的策略，全面
加强网络建设，网络服务保障能力进一步强化。努力开拓市场，突出差异化优势，企
业效益全面提升。关注用户体验，开展服务创新，用户满意度全面提高。深入推行企
业文化，迅速增强核心竞争力，推动了企业的持续、快速、健康发展。全面实施流程
再造，积极推动用人机制改革，强化企业财务管理，健全内部督办督察制度，注重细
节抓落实，实现了内部管理的预案化、流程化和精细化。荣获“山东省第五届消费者
满意单位”、“潍坊市管理创新成果奖”、“潍坊市双十佳服务单位”、“潍坊市三
A(AAA)级诚信经营(服务)单位”等荣誉称号。
【网络建设】联通公司在进一步完善CDMA目标网建设的基础上，面向社会公开推出“
千金测试网络联通承诺更好”网络测试活动，将网络建设的重点转向网络优化和网络
的补充、完善，并注重提高技术创新能力，提高网络资源利用率，全面提升了网络服
务保障能力。同时，全面启动GSM九期工程建设，改善G网运行质量，提高投资效益，
推动两网网络质量的全面超越，累计实现投资14.5亿元。联通“网络更好、技术更新
、业务更全、资费更优、服务更佳”的优势深入人心。
【业务发展】联通公司坚持市场导向，全面发展CDMA业务，利用“目标网”建成的有
利时机，充分发挥CDMA1X的业务优势，提升CDMA业务品牌知名度，业务发展步伐进一
步加大，市场占有率迅速提升。同时继续保持GSM业务的稳定增长，注重发展有效用
户，实现了有效增长。塑造“世界风”、“新时空”、“如意通”、“UP新势力”四
大客户品牌，丰富品牌内涵，以品牌的推广带动了业务的快速有效发展。加大各项移
动数据业务及行业应用的推广和发展，大力推广新业务，增值业务收入比重大幅提升
，年收入、利润增长率均超过35%。
【客户服务】联通公司以“服务领先”为目标，突出差异化，持续打造“如意千万家
”服务品牌。建成“后台为前台，前台为用户，全员为市场”的一体化服务体系，以
强大的后台支撑推动优质的前台服务；关注用户体验，健全客户服务监督机制，切实
解决影响服务质量的热点问题，履行服务承诺；进一步加强服务的标准化体系建设，
规范服务流程，健全服务机制，完善用户投诉处理流程，全面落实一系列服务标准和
规范，以服务的标准化带动整体服务水平的提高；实行用户投诉分级、分类管理，建
立相应的承诺机制，提高一次性解决用户投诉的比例；大力开展服务创新，完善客服
支撑系统功能，提高业务使用的便利性，服务质量和服务水平全面提升。
【文化建设】联通公司以电信行业行风评议为契机，全面建立行风建设的长效机制，
获得市行风评议主管部门和社会各界的一致好评。党员责任区活动全面展开，精神文
明创建活动引向深入，2004年，有三个县公司分别荣获“省级文明集体”荣誉称号，
两个营业厅分别荣获“省级青年文明号”荣誉称号，一个营业厅荣获“市级杰出青年
文明号”荣誉称号，十三个营业厅分别荣获“市级青年文明号”荣誉称号。潍坊联通
先后被授予中华全国总工会“模范工会小家”、中国联通“模范职工小家”、“山东
省文明单位”等荣誉称号。
(禚金秀供稿)
联通
视图
【概况】2004年，潍坊联通以客户需求为导向，坚持理性、务实、积极的策略，全面
加强网络建设，网络服务保障能力进一步强化。努力开拓市场，突出差异化优势，企
业效益全面提升。关注用户体验，开展服务创新，用户满意度全面提高。深入推行企
业文化，迅速增强核心竞争力，推动了企业的持续、快速、健康发展。全面实施流程
再造，积极推动用人机制改革，强化企业财务管理，健全内部督办督察制度，注重细
节抓落实，实现了内部管理的预案化、流程化和精细化。荣获“山东省第五届消费者
满意单位”、“潍坊市管理创新成果奖”、“潍坊市双十佳服务单位”、“潍坊市三
A(AAA)级诚信经营(服务)单位”等荣誉称号。
【网络建设】联通公司在进一步完善CDMA目标网建设的基础上，面向社会公开推出“
千金测试网络联通承诺更好”网络测试活动，将网络建设的重点转向网络优化和网络
的补充、完善，并注重提高技术创新能力，提高网络资源利用率，全面提升了网络服
务保障能力。同时，全面启动GSM九期工程建设，改善G网运行质量，提高投资效益，
推动两网网络质量的全面超越，累计实现投资14.5亿元。联通“网络更好、技术更新
、业务更全、资费更优、服务更佳”的优势深入人心。
【业务发展】联通公司坚持市场导向，全面发展CDMA业务，利用“目标网”建成的有
利时机，充分发挥CDMA1X的业务优势，提升CDMA业务品牌知名度，业务发展步伐进一
步加大，市场占有率迅速提升。同时继续保持GSM业务的稳定增长，注重发展有效用
户，实现了有效增长。塑造“世界风”、“新时空”、“如意通”、“UP新势力”四
大客户品牌，丰富品牌内涵，以品牌的推广带动了业务的快速有效发展。加大各项移
动数据业务及行业应用的推广和发展，大力推广新业务，增值业务收入比重大幅提升
，年收入、利润增长率均超过35%。
【客户服务】联通公司以“服务领先”为目标，突出差异化，持续打造“如意千万家
”服务品牌。建成“后台为前台，前台为用户，全员为市场”的一体化服务体系，以
强大的后台支撑推动优质的前台服务；关注用户体验，健全客户服务监督机制，切实
解决影响服务质量的热点问题，履行服务承诺；进一步加强服务的标准化体系建设，
规范服务流程，健全服务机制，完善用户投诉处理流程，全面落实一系列服务标准和
规范，以服务的标准化带动整体服务水平的提高；实行用户投诉分级、分类管理，建
立相应的承诺机制，提高一次性解决用户投诉的比例；大力开展服务创新，完善客服
支撑系统功能，提高业务使用的便利性，服务质量和服务水平全面提升。
【文化建设】联通公司以电信行业行风评议为契机，全面建立行风建设的长效机制，
获得市行风评议主管部门和社会各界的一致好评。党员责任区活动全面展开，精神文
明创建活动引向深入，2004年，有三个县公司分别荣获“省级文明集体”荣誉称号，
两个营业厅分别荣获“省级青年文明号”荣誉称号，一个营业厅荣获“市级杰出青年
文明号”荣誉称号，十三个营业厅分别荣获“市级青年文明号”荣誉称号。潍坊联通
先后被授予中华全国总工会“模范工会小家”、中国联通“模范职工小家”、“山东
省文明单位”等荣誉称号。
(禚金秀供稿)