【概况】2004年，潍坊联通以客户需求为导向，坚持理性、务实、积极的策略，全面
加强网络建设，网络服务保障能力进一步强化。努力开拓市场，突出差异化优势，企
业效益全面提升。关注用户体验，开展服务创新，用户满意度全面提高。深入推行企
业文化，迅速增强核心竞争力，推动了企业的持续、快速、健康发展。全面实施流程
再造，积极推动用人机制改革，强化企业财务管理，健全内部督办督察制度，注重细
节抓落实，实现了内部管理的预案化、流程化和精细化。荣获“山东省第五届消费者
满意单位”、“潍坊市管理创新成果奖”、“潍坊市双十佳服务单位”、“潍坊市三
A(AAA)级诚信经营(服务)单位”等荣誉称号。
【网络建设】联通公司在进一步完善CDMA目标网建设的基础上，面向社会公开推出“
千金测试网络联通承诺更好”网络测试活动，将网络建设的重点转向网络优化和网络
的补充、完善，并注重提高技术创新能力，提高网络资源利用率，全面提升了网络服
务保障能力。同时，全面启动GSM九期工程建设，改善G网运行质量，提高投资效益，
推动两网网络质量的全面超越，累计实现投资14.5亿元。联通“网络更好、技术更新
、业务更全、资费更优、服务更佳”的优势深入人心。
【业务发展】联通公司坚持市场导向，全面发展CDMA业务，利用“目标网”建成的有
利时机，充分发挥CDMA1X的业务优势，提升CDMA业务品牌知名度，业务发展步伐进一
步加大，市场占有率迅速提升。同时继续保持GSM业务的稳定增长，注重发展有效用
户，实现了有效增长。塑造“世界风”、“新时空”、“如意通”、“UP新势力”四
大客户品牌，丰富品牌内涵，以品牌的推广带动了业务的快速有效发展。加大各项移
动数据业务及行业应用的推广和发展，大力推广新业务，增值业务收入比重大幅提升
，年收入、利润增长率均超过35%。
【客户服务】联通公司以“服务领先”为目标，突出差异化，持续打造“如意千万家
”服务品牌。建成“后台为前台，前台为用户，全员为市场”的一体化服务体系，以
强大的后台支撑推动优质的前台服务；关注用户体验，健全客户服务监督机制，切实
解决影响服务质量的热点问题，履行服务承诺；进一步加强服务的标准化体系建设，
规范服务流程，健全服务机制，完善用户投诉处理流程，全面落实一系列服务标准和
规范，以服务的标准化带动整体服务水平的提高；实行用户投诉分级、分类管理，建
立相应的承诺机制，提高一次性解决用户投诉的比例；大力开展服务创新，完善客服
支撑系统功能，提高业务使用的便利性，服务质量和服务水平全面提升。
【文化建设】联通公司以电信行业行风评议为契机，全面建立行风建设的长效机制，
获得市行风评议主管部门和社会各界的一致好评。党员责任区活动全面展开，精神文
明创建活动引向深入，2004年，有三个县公司分别荣获“省级文明集体”荣誉称号，
两个营业厅分别荣获“省级青年文明号”荣誉称号，一个营业厅荣获“市级杰出青年
文明号”荣誉称号，十三个营业厅分别荣获“市级青年文明号”荣誉称号。潍坊联通
先后被授予中华全国总工会“模范工会小家”、中国联通“模范职工小家”、“山东
省文明单位”等荣誉称号。
(禚金秀供稿)