【概况】2004年，在省公司和市委、市政府的正确领导下，面对日趋复杂的市场环境
和繁重的改革发展任务，全市网通员工以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻十
六届三中、四中全会精神，紧紧围绕发展这条主线，深化改革，强化管理，加快建设
，创新服务，较好地完成了各项工作任务。全年业务收入比上年增长8.21%，电话用
户累计达到260万户，互联网用户累计达到25万户。
【通信网络建设】网络规模和运行质量继续在各运营商中保持首位，坚持市场需求和
效益原则相结合的投资理念，加强重点业务支撑力度，合理调配机线资源，完善工程
管理制度，提高资源利用率。运维管理体制改革不断深化，线路整治和网络优化工作
卓有成效，各项维护指标均超过省定标准。通过努力打造精品网络，盘活网络资源，
扎实开展网络优化，对重点业务的支撑和保障能力得到加强。
【企业改革和管理】按照省公司的要求，市网通公司完成了尽职调查、财务建账、资
产评估等上市筹备工作；实施了机构调整、人员重组，调整修订了县市区分公司的绩
效考核办法，进一步完善了企业激励机制；全面预算管理工作得到加强，成本费用控
制体系不断完善，进一步提高了财务管理的规范化和信息化水平，市公司被集团公司
评为“财务工作先进集体”；认真落实集团公司五项安全管理制度，扎实开展安全生
产检查，全年未发生重大的安全事故。招投标管理、法律事务、档案管理、行政后勤
和离退休人员管理等工作也取得了较好成绩，市公司获得“山东省质量管理奖”。
【客户服务、精神文明建设】市网通公司进一步加强了112集中管理体系、“九七”
系统和客户服务中心等支撑系统建设，优化了各项服务流程，完善了客户投诉处理和
服务监督机制。深入开展了行风评议工作，树立了良好的外部形象，在保持原有省级
消费者满意单位的基础上，市网通公司又荣获“全国用户满意服务”荣誉称号。企业
精神文明建设取得新成效，有两个县公司创建为省级文明单位。市网通公司荣获“富
民兴鲁劳动奖状”，被评为“山东省巾帼建功先进单位”。加强民主管理，企业凝聚
力不断增强，各项劳动竞赛和主题活动取得明显成效，有1人获得“全国用户满意电
信服务明星”称号，有2人获得“富民兴鲁劳动奖章”称号，2人被评为“潍坊市优秀
企业家”，在省公司组织的“决战2004”劳动竞赛中，潍坊网通公司涌现6名先进个
人、1个先进集体。加强了基层党建工作，市网通公司党校和团委分别被潍坊市委评
为“先进基层党校”和“五四红旗团委标兵”。
(李建平供稿)