保险

【中国人民财产保险股份有限公司潍坊市分公司】2003年，中国人民财产保险股
份有限公司潍坊市分公司紧紧围绕全市经济发展的大局，以创建大公司、强公司、
名公司为动力，以股改上市为契机，瞄准发展目标，突出工作重点，加大考核力
度，狠抓工作落实，各项工作获得稳步发展。(1) 坚持加快发展不动摇，保费业
务获得稳步发展。始终突出发展的主题，坚持加快发展不动摇，适时开展了“羊
鸣盛世开门红”、“羊鸣盛夏显雄风”、“相约金秋”业务竞赛活动，促进了保
费业务的稳步发展。在提前一个月完成全年保费计划的基础上，年底实现保费收
入30030万元，比上年增长13.36%，顺利突破了3亿元的大关。其中人身意外伤害
保险在起始之年突破了1000万元大关。 累计支付赔款17516万元，综合赔付率为
58.3%，实现利润3520万元。(2)坚持效益第一不放松，经营管理进一步加强。把
基础性管理工作当作系统工程来抓，加强了承保、理赔等保前、保中、保后全过
程的管控，加强了应收保费管理，加大了清收逾期欠款的力度。按照山东保监办、
市保险行业协会的布置，认真扎实地开展了整顿规范保险市场秩序工作，维护了
正常的保险市场秩序。 (3) 强化服务兴司上水平，市场竞争力进一步提升。把
“宁愿自己受委屈，也让客户都满意”的服务宗旨和“服务就是竞争力，服务就
是市场”的服务思想纳入企业文化来建设。按照建设“诚信潍坊”的要求，在系
统内加强了诚信经营教育。制定了《服务工作规定》，实行挂牌上岗，做到了统
一着装、使用文明用语。对服务工作提出了明确的要求，建立责任追究制度，加
大对违反服务工作规定行为的追究。安排专人负责接待和处理客户投诉，共接待
和妥善处理客户投诉120多次，发放客户回访信1200多封，增强了与客户的沟通，
赢得了客户的信赖。(4)创新经营机制，顺利完成股改上市。7月19日，中国人民
保险公司潍坊分公司更名为中国人民财产保险股份有限公司潍坊市分公司，11月
6日在香港联交所上市， 成为潍坊市保险业第一家上市公司。为适应股改上市的
需要，公司进行了自成立以来力度最大、范围最广的一次机构人员重组改革，机
构人员进一步优化，机构设置更为合理，岗位职责更为清楚，责任目标更为明确，
人力资源得到有效配置，为公司发展增添了活力，注入了动力。市分公司部门由
原来的16个减少到7个， 中层干部职数由原来的32人，减少到14人，机关人员由
84人减产到78人。

(董延兴供稿)

【中国人寿保险股份有限公司潍坊分公司】 2003年10月1日，中国人寿保险公司
潍坊分公司转制为股份制公司， 更名为中国人寿保险股份有限公司潍坊分公司
(以下简称潍坊分公司)。12月8日，根据保监鲁复〔2003〕215号批复，应立收展
业务部、直属营销三部、直属营销四部。2003年，潍坊分公司坚持创造有质量的
规模，有效益的速度，有持续力的发展的经营理念，努力促进潍坊保险事业的快
速发展。(1) 解放思想，更新观念，推动业务快速健康发展。2003年，潍坊分公
司及时推出了“非常行动”、“共同创富”等业务竞赛方案，员工的工作积极性
得到了充分发挥，全年实现保费收入76175万元，其中实现非寿险保费2679万元，
(2) 加强内部管理，改进服务手段，提高服务质量。潍坊分公司着眼于强化“财
务”、“业管”、“客服”三大中心的职能作用，进一步强化理赔服务质量，提
高理赔速度；同时认真落实了咨询投诉、客户回访制度，着力提升客户服务管理
的规范化、标准化水平，让每一位客户乘兴而来，满意而归。全年潍坊分公司客
户服务中心共解答客户咨询、 查询6287件，受理省公司转办咨询517件，增强了
与客户的沟通，赢得了客户的信赖。(3) 大力宣传推广中国人寿保险公司“成己
为人，成人达己”的核心理念，培养员工深厚的文化素养和良好企业形象。4月8
日， 潍坊分公司与中国书法家协会潍坊分会、 潍坊市中国书画家联谊会举办了
“中国人寿‘双成杯’ 书法艺术大赛”。5月12日，开展了“抗击非典、关爱生
命”捐款活动，仅仅一天时间，潍坊分公司捐款已达24156元。8月，举办解放思
想，干事创业研讨会，邀请潍坊市委讲师团教授作了辅导报告，为做大作强潍坊
保险事业，振兴民族寿险业，奠定了坚实的基础。

(潍坊分公司办公室供稿)

【中国太平洋财产保险股份有限公司潍坊中心支公司】2003年，中国太平洋股份
有限公司潍坊中心支公司，认真落实总公司调整结构、提高效益的战略部署和要
求，坚持“以稳健经营为主线，以讲求效益为根本，以改革创新为动力，以强化
管理为保障，着力在业务发展、结构调整、优化服务等方面实现重点突破，全面
提升竞争能力和风险防范能力，提高创利能力和盈利水平”的经营管理总体思路，
调整优化业务结构， 加快发展步伐， 强化内控管理，取得了较好的经营业绩。
2003年公司实现保费收入1 2210万元，综合赔付率为76%，结案率达到81.2%，业
务结构调整成果显著。车险经营状况好转，非车险等效益险种开拓力度加大。车
险与非车险占比由上一年的64∶36调整到目前的54∶46；营运车、非营运车保费
占比由上一年的43∶57调整到现在的25∶75。(1) 以非车险业务为主导的业务拓
展取得新的突破。成立了市场发展部，辖属各分支机构都成立了非车险业务推动
领导小组，构建起集中统一、上下联动的业务推动体系。出台了《非车险业务推
动方案》、《小企业财产保险业务发展指导意见》，指导各机构选择和培育优质
客户，加强险种组合销售，市场拓展力度加大。相继开展了“三羊杯”业务竞赛、
非车险业务竞赛、定额保单销售竞赛以及非车险“盛夏擂台”活动，加大考核奖
惩力度，推动了业务的开展。在三季度济南分公司非车险“盛夏擂台”竞赛活动
中， 公司实现非车险保费收入1367万元，意外险保费收入156万元，夺得了济南
全辖第一名。通过实施“经理工程”，加大攻关协调，大项目攻关取得明显进展，
成功承保了晨鸣集团、青州烟草等多个保险项目。(2) 以理赔整治为着力点的客
户服务工作有了新的成效。以提高服务意识，打造潍坊太保服务品牌为客户服务
工作目标，不断改进服务方式方法，理赔集中化管理工作稳步实施，客户服务中
心内部岗位职责进一步细化，考核监督更加到位，贯彻即时赔付、限时服务的对
外服务承诺，严格内勤末位淘汰制，同时严把定损核赔关，加大了未决赔款的清
理力度，确保了理赔质量提高。2003年，通过对赔付率和定损质量严格布控，综
合结案率比上年上升2个百分点。理赔速度的加快，赢得了良好的社会信誉。(3)
以落实双核集中为核心的管理工作得到新的加强。公司制定核保核赔集中方案，
初步实行了核保核赔集中管理。完善业务单位经营目标责任和经营单位负责人年
薪制考核办法，建立起一套较为完整的考核体系，推动了预算管理财务监控的全
面实施。2003年，实行了更加统一、集中的财务组织构架。加大应收保费清理，
全力以赴做好履约险业务清欠工作，经营风险得到有效防范。围绕财务、业务、
核保、核赔等重点环节，进一步加强稽核管理，提升了风险管控水平。尤其是信
息技术建设取得明显成果，为公司推进各项工作提供了有力的技术支持和保障。
(4) 以“三个代表和诚信道德教育”为主线的凝聚力工程有了新的增强。开展了
“三个代表及诚信道德”学习教育，专门邀请市委党校知名教授围绕“三个代表
重要思想”和“诚信经营”专题，举办了报告会；领导也亲自讲授“三个代表”
重要思想、保险法规及从业人员行为准则等，增强了干部员工诚信理念和依法合
规经营意识。同时把培训工作作为重点来抓，进行了意外险、非车险、财务、双
核人员、新人入司等多种培训和考试，增强员工业务素质。

(刘辉供稿)

【中国太平洋人寿保险股份有限公司潍坊中心支公司】2003年，是太保寿险潍坊
中心支公司分业经营的第三年，也是实施第一个“三年战略”总体发展规划的最
后一年。一年来，全公司认真贯彻“稳健经营、以效益为中心”的指导思想，不
断更新发展理念，优化整合各项资源，发扬不怕困难、敢打硬仗的优良传统，以
坚韧不拔的精神，取得了第一个三年发展规划的最后胜利。(1) 抓业务发展不手
软。 全年共实现保费收入4.5亿元，其中，个险新保业务收入7300万元，中介业
务收入1.26亿元，续收业务收入1.66亿元，短险业务收入1217万元，四项主要业
务指标均超额完成省公司下达的年度计划。个险规模和标准保费全省第一，短险
贡献率全省最高，中介业务、续收业务不论规模还是达成率，均在全省名列前茅。
个险业务立足标团建设，深入贯彻《基本法》，积极调整业务结构，强化业务品
质管理，加大业务推动措施，全年思路清晰抓阶段，目标明确抓重点，提前两个
月完成了省公司下达的标准保费指标，并超额完成1300万元，列全省第一，业务
结构调整和标团建设成效显著。短险业务直销和代理双管齐下，规模和效益齐头
并进。以优化险种、突出效益为出发点，充分研究市场，在强化承保质量、做好
老业务续收的基础上， 积极开拓了小额贷款新业务， 仅此一项实现意外险保费
260多万元。中介业务靠产品说明会和柜台销售双轨运行，从无到有、从小到大、
从弱到强， 到9月份保费规模超过亿元，省公司专门发来贺信向我们表示祝贺。
续收业务狠抓当月进度率和银行代收率， 全年超额400万元完成上级公司下达的
任务指标。二期续保率达到84%，三期续保率达到95%。(2) 抓基础管理不放松。
从固定资产、车辆使用、通讯费等方面入手，及时出台了《行政管理暂行规定》，
并实行预算制，开支均纳入集中统一管理。财务管理以全面预算管理为核心，人、
财、物集中统一管理，严格执行财务制度，坚持量入为出，加强监督检查，既发
挥了财务资源的支持作用又履行了财务的管控职能。两核管理高度集中，对全市
两核人员集中统一管理，业务实行集中式的专业化运作，同时加强品质管理，体
现以质量和效益为核心的两核理念。单证管理按照制度和流程，跟踪检查和清理，
对2002年以前的手工单证进行了彻底清理，对未核销的单证进行了现场核销，对
各单位积压的单证作了回收处理，控制了经营风险。(3) 抓突发事件不被动。在
突然发生“非典”疫情的情况下，迅速提出并大力宣导“把非典当机遇，特殊时
期考验服务和品牌”的观念，积极宣传非典的可防性、可控性，正面宣导非典疫
情对保险业发展的积极影响，将干部员工的思想在短时间内迅速的统一了起来。
并在全市保险行业率先提出了“无‘非典’营销员、向客户送健康”的号召。一
方面对预防“非典”作宣传，积极应对；一方面打业务阵地战，促发展。“非典”
时期公司业务不但没有下滑， 还比上年增长15%以上。为此，潍坊电视台还专门
制作了“一手抗非典、一手促发展”的电视新闻片，先后在当地电视台、齐鲁电
视台和山东卫视相继播出，引起了强烈反响，树立了良好的公司形象，取得了抗
击“非典”和业务发展的双丰收。

(吕宏 孙培荣供稿)

【中国平安财产保险股份有限公司潍坊中心支公司】2003年是平安的执行年、效
益年。潍坊中心支公司始终贯彻总公司提出的“品质优先、利润导向、遵纪守法、
重在执行”经营方针，在市场竞争激烈、政策收紧的情况下，在经营和管理方面
取得了较好的成绩。签单保费预计完成2950万元，其中：车险签单保费1720万元；
非车险签单保费1230万元。(1) 努力拓展市场，提升业务品质。车险、非车险经
营步入良性轨道。车险市场放开，费率改革，使车险在一定程度上受到影响，为
了尽快适应市场，潍坊中心支公司组织员工反复学习新条款、熟悉新费率，在承
保上，坚持承保条件，并通过快速、周到的理赔服务赢得客户，使2003年的车险
经营达到了较好的水平。非车险业务的承保是全年对经营利润考核的重点。分公
司在政策导向上给予业务一线极大支持，潍坊中心支公司也努力从多个角度渗透
到保险市场中，千方百计提高非车险经营水平和业绩。团险业务尤其是短期健康
险业务是大力提倡和推广的好险种之一。结合分公司的业务政策和各团队情况，
逐步完善了各项业务操作流程，业务趋于稳定发展。同时业管部会同团险一起重
新组合团险套餐产品向客户推介，取得明显效果。(2) 内部管理趋于规范化、制
度化。在财务管理上，以“红、黄、蓝”牌为警示，强化制度落实，加强财务核
算，全面按照公司的要求进行会计核算，及时完成各项核算指标，核算质量保持
了较高水平。采用及时培训、及时宣导、及时纠错、及时促销、及时规范、及时
通报六种方式，每月对机构单证的保管和使用进行检查，并形成检查报告，在分
公司考核中一直名列前茅。在资金管理上，做到及时、如实上报资金报表，划款
及时、准确，收入和支出户从未发生超限额现象。严格执行收支两条线制度，专
户专用。 后线人员进一步规范，人力成本得到有效控制。2003年6月份，按照分
公司《规范后线人员管理方案》精神，在对所有后线人员的学历、年龄、技能、
专业等条件进行审核的基础上，对符合硬件条件的人员，进行工作技能等专业考
试及测评，同时参与竞聘上岗。对笔试及竞聘演讲成绩进行综合，按照考核结果
对所有人员排出名次，作为上岗依据，真正做到公平、公开、公正，体现人尽其
才、才尽其用。严格薪酬管理，2003年实现了薪酬全部上线，使工资、福利管理
达到了规范化的标准。(3) 弘扬诚信理念，树立平安形象。2003年以来认真贯彻
总公司提出的“创巨大差异，建诚信平台”的活动精神，中心支公司切实将诚信
教育融入到公司经营、业务发展之中，要求员工诚信展业、诚信服务，在客户服
务中树立诚信形象。在员工中开展了“诚信”教育，参加了市行业协会组织的诚
信知识竞赛，与此同时，中心支公司在分公司组织的“诚信在平安”征文活动中，
被评为三等奖， 其中“爱平安胜过自己的眼睛” 一文，还收录在总公司出版的
《诚信在平安》一书中。在2003年的宣传考核中，潍坊中心支公司在分公司内部
网上及外部发行的稿件共26篇，起到了宣传平安、扩大影响、树立平安品牌的作
用。

(平安财产保险供稿)

【中国平安人寿保险股份有限公司潍坊中心支公司】2003年，中国平安人寿保险
股份有限公司潍坊中心支公司两千多名员工，严格执行保监办的有关管理规定，
本着“快速发展，专业经营，深化管理，服务领先”的经营思路，确立业绩、管
理和服务理念，不断创新，开拓进取，加大业务品质管理的力度，业务规模和人
员规模都跃上了一个新的平台，平安品牌市场份额稳中提升，取得了良好业绩。
全年保费收入总额达到近2.8亿元，其中当年新增保费1.5亿元，在全国三级机构
中位居26位，被确定为全国潜力发展机构。业务发展能力进一步增强，服务水平
进一步提高。潍坊中心支公司客户服务中心的更改和完善，安丘、青州、高密、
临朐等四个县级机构的小型机全面上线，使广大客户得以享受到一站式方便、快
捷的理赔、变更以及交费等方面的服务。截至年底，潍坊中心支公司全年共计赔
付保险金769万元， 结案率达到99%以上，生存金给付916万元。同时还遵循“回
馈社会，服务大众”的服务宗旨，相继举办了客户服务节、5.18助残日慰问聋哑
学校师生、资助贫困山区学生并成立青州平安希望小学、客户大回访、新年送福
等社会公益活动，得到了社会各界的广泛认可和赞誉。

(徐永吉供稿)

【新华人寿保险股份有限公司潍坊中心支公司】2003年，新华人寿潍坊中心支公
司从内抓管理，外拓市场入手，真抓实干，扎扎实实地走出了一条创新发展新路
子， 各项业务发展较快，经营业绩创新高。全年完成保费收入1亿元。其中：个
险新契约标保1700万元， 规模保费2300万元；代理业务5200万元；团险业务500
万元(其中短期险8 0万元)；续收业务650万元。昌邑营销服务部被评为行业诚信
单位，有1名同志被评为行业“保险明星”，7名同志被评为“保险之星”，潍坊
中心支公司被分公司授予20 03年“优秀团队”称号。(1)完善了后援体系，提升
管理品质，使管理更好的为一线服务。首先建立健全了各项规章制度，加强了物
流管理，推行岗位责任制，明确责任分工，在中心支公司范围内推行制度化管理，
通过严格管理制度，提高了工作效率，公司面貌大有改观。(2) 强化诚信宣传，
扩大公司知名度。一年来，新华人寿潍坊中心支公司加大了系统内部的诚信经营
教育和对外宣传力度，在《潍坊日报》、《潍坊晚报》、潍坊电视台及《潍坊保
险信息》上，宣传重要信息，刊登明星照片，进行产品推介，开展赞助播出活动，
介绍先进人物典型事迹等，提高了潍坊新华的知名度和美誉度。先后在《中国保
险报》、《新华保险报》、《山东保险信息》上多次发表文章，宣传公司动态，
介绍公司先进做法，树立典型人物，塑造公司形象，吸引更多有志之士加盟新华。
特别是公司于7月、10月、11月在《中国保险报》上发表的《衣带渐宽终不悔》、
《真心无悔》和《潍坊新华，试用业务员有保障》等文章，在社会上引起了强烈
反响。(3) 加强培训工作，提高团队素质。2003年，中心支公司重点抓了员工培
训工作。先后在东郊宾馆、潍坊市委党校、市武警部队招待所等地集中举办培训
班13期，先后有近千人参加了培训，通过全封闭式新人培训，大家调整了心态，
学到了知识，开阔了视野，提高了展业能力。(4) 不断提高服务水平，客户群日
益扩大。谁最大限度地满足了客户需求，谁就赢得了市场。对此，中心支公司树
立服务意识，全面推行理赔时效承诺制、全天候服务、“一站式服务”和“首问
责任制” ，通过“95567”进行客户回访，认真听取客户意见，为客户提供全方
位专业化服务。到目前为止，没有发生客户投诉的问题。在经营资金异常紧张的
情况下，拨专款对客户服务中心进行了改造，给四家营销服务部更换了职场，给
客户一种焕然一新、宾至如归的感觉。还及时抓住四月份坊子发生的一起出险理
赔案，及时兑付理赔金，并借此机会，大张旗鼓地在潍坊地区进行宣传，宣传新
华好的运行机制和客户利益至上的经营理念，时时刻刻维护新华公司形象，在客
户中产生了深远影响，人们对新华人寿认识逐步提高，客户群体日益扩大。

(人寿保险股份有限公司潍坊中心支公司供稿)

【泰康人寿保险股份有限公司潍坊中心支公司】2003年泰康人寿保险公司潍坊中
心支公司继续贯彻泰康总公司稳健务实的经营思想，以创建民族精品寿险公司为
己任。 在站稳市场脚跟的基础上，谋求进一步的发展壮大。以ISO9001质量体系
认证为契机，规范内部管理；以诚信道德建设打造高素质代理人团队，树立口碑；
以加大宣传力度，普及保险知识，挖掘市场潜力。2003年较好地完成了各项经营
指标，实现了经济效益、社会效益的双丰收。(1) 稳健经营，营销标保始终在百
万平台以上。2003年累计实现保费收入8336万元，其中个险营销3161万元，团险
业务1665万元，银行代理247 2万元，续期保费1038万元。(2)用文化经营，打造
精品内外勤团队。2003年，潍坊泰康坚持“以人为本”的企业文化理念，引进了
一批高素质、具有全面保险专业知识和管理能力的优秀人才，形成了一支具备相
当素质的管理团队和营销队伍，并建立了完善的内控管理制度，为公司持续高速
发展奠定了坚实的基础。(3) 塑造品牌形象。公司重视品牌建设，将此作为持续
发展的战略举措，通过加大宣传力度，加强客户服务，扩大知名度，增加美誉度，
树立诚信口碑。(4)完善内控管理。公司在提升员工整体素质和业务水平的同时，
注意内部管理建设，建立了较为完善的组织体系、管控制度、各项业务流程和严
格的考核办法，加强各部门的协调配合，强化财务管理和物控管理，严格执行全
面预算制，落实各项管理措施，使各部门基础设施管理工作向专业化、现代化的
轨道迈进。

(张静供稿)
责任编辑 李长山