【概况】2003年，潍坊联通全体员工继续贯彻执行“移动为主、综合发展；两网
协调，差异经营；效益领先，做大做强”的经营方针，坚持技术创新、机制创新，
发挥综合网络和综合业务优势，持续保持高速增长，实现了社会效益和经济效益
的双丰收。全年完成主营业务收入近4亿元，年均复合增长率超过50%；新增移动
用户35万多户，各类业务用户总量突破100万户。
【打造精品网络】 2003年，潍坊联通新增投资4亿元，累计实现投资11多亿元。
完成CDMA三期工程建设，建成拥有基站552个，无缝网络覆盖率99.9%以上，支持
“联通无限”无线数据增值业务的CDMA1X网络，CDMA网络覆盖实现全面超越。实
施精品网络再造工程，不断加大网络优化力度，通过技术革新，全面优化网络通
信质量，各项网络运行指标均优于国家标准。【提供优质服务】潍坊联通完善销
售、 咨询、服务等体系，拥有代销商1500多家，社会直销员1万多人，标准化营
业厅15处， 乡镇营业厅110处，联合营业厅113处，代收费银行7家，代收费营业
网点3000多个。优化1001客服系统服务内容，使1001客户服务中心从普遍服务向
个性化服务发展，可为客户提供移动通信、数据通信、互联网业务等综合项目的
服务，具备话费查询、业务咨询、投诉建议、业务受理、预约服务、充值服务等
6大功能，以及语音、传真、信函、网上服务、呼出回访等接入方式和沟通渠道。
建成全国统一的客户服务俱乐部，为客户提供商旅、休闲、娱乐、旅游、金融、
保险、交通等通信内、通信外个性化服务，让客户在享有联通通信产品服务的同
时，获得更多通信外奖励和回报，提升客户价值。2003年被山东省精神文明建设
委员会、山东省通信管理局联合评为“山东省通信行业文明单位”；被山东省消
费者协会、省工商管理局、省技术监督局等部门评为“山东省消费者满意单位”；
所属标准化营业厅被共青团山东省委评为“青年文明号”。
(禚金秀供稿)