【业务发展】市通信公司不断推出营销新举措，推动固定电话、小灵通、宽带、
来电显示、智能公话等重点业务的快速发展。固定电话保持了平稳发展，全年新
增固定电话20万户， 累计达到184万户，用户总数跃居全省第二。小灵通业务已
形成一定规模，从网络优化和包装促销两方面入手，努力推动其健康发展。为提
高网络的覆盖密度，先后完成了三期、四期、五期工程建设，并加大了网络优化
力度，提高了网络接通率。通过多种渠道大力宣传小灵通单向收费、绿色环保、
健康时尚的特点，积极推广呼叫转移、短信、上网等新功能，寻找新的市场切入
点，进一步加快业务发展。全年新增小灵通用户13.41万户，累计达到16.60万户。
宽带业务实现了新的突破，全年新增宽带用户2.65万户，累计达到3.37万户。
【通信能力】2003年，市通信公司完成固定资产投资4.77亿元，其中小灵通工程
投资2.57亿元，各项工程建设进展顺利。小灵通网络已覆盖潍坊市区、12个县市
区的城区和111个乡镇，乡镇覆盖率达到64.2%。为解决传输能力不足的问题，重
点调整和优化了现有传输网络，并进一步提高了现有传输网络的安全性。全年完
成SDH传输设备扩容项目12个， 农话中继光缆、城区主干光缆新建、扩建项目21
个， 本地网光缆新增3 32.01皮长公里。配合宽带业务发展，完成了ADSL三期和
四期扩容的建设，全年新增ADSL端口5.8万线, 小区综合布线新增2.06万户,小区
LAN布线端口新增1.54万个,DDN端口新增160个。同时，加大了对固定电话网的投
入， 新上交换机容量15.38万线，其中市话6.84万线，农话8.54万线。全市交换
机及接入网总容量达到210.5万线。
【基础管理】全市通信系统以建立现代企业制度为目标，坚持以改革促发展，以
管理促效益，企业整体管理水平不断提高。(1) 制定了对各县市区分公司和各职
能部门、生产单位效绩考核办法，建立完善了薪酬分配制度。(2) 把员工的教育
培训作为企业发展的根本性投资，作为创建学习型企业的重要环节，先后集中组
织团队建设、服务理念、客户满意、职业道德、服务技能、行为规范等企业文化
培训和线务、营业、话务、维护、营销等技能培训32期，参训人数达到1480余人
次，并加强了与高等院校、咨询公司、专业机构的联合培训。(3) 强化了运行维
护的后台支撑职能，树立经营网络和“大运维”观念，深化了运维体制改革。(4)
继续完善财务内控制度，资产管理水平不断提高。(5) 始终把安全生产作为一件
大事来抓，各级领导高度重视，全面落实安全责任制，并突出抓了关键部位和重
点环节的管理，多次组织安全生产大检查，认真整改存在的问题，杜绝了较大事
故的发生。
【精神文明建设】市通信公司把服务品牌的推广和精神文明建设作为树立企业形
象和增强企业竞争力的重要手段，“情传万家”品牌在社会各界产生了深远影响，
企业外部环境得到了优化。“情传万家”服务品牌的推广是潍坊通信面对的新课
题，通过认真策划，周密部署，从制度建设、员工品牌意识培养、宣传包装等重
点环节入手，强化了工作的连续性和全面性，各项活动环环相扣，内外互动，取
得了初步成果。服务制度实现了体系化，服务督查实现了制度化，客户满意度不
断提高。 2003年，市公司获得“潍坊市五星级消费者满意单位”称号，有1个单
位获得“山东通信杯服务优秀团队” 称号，有1个单位获得“山东通信重点客户
优质服务示范岗”称号，在省公司组织的客户满意度调查中潍坊市通信公司名列
前茅。企业精神文明建设得到了深入持久地开展。组织了潍坊市“通信杯”中国
志愿者注册启动仪式，增进了青年通信员工与其他行业青年团员的交流；召开了
公司全体党员大会并先后成立了党校、团校，充分发挥了党、团员的先锋模范作
用；成立了青年志愿者服务队，体现了潍坊通信的良好形象；在“非典”防治和
特大“海暴潮”抢险工作中，主动承担应急通信任务，积极开展社会捐助，得到
社会各界广泛好评。2003年，市公司工会被全国总工会评为“全国模范职工之家”，
坊子分公司客服中心获得“国家级巾帼文明示范岗”荣誉称号，寿光、诸城分公
司通过了省级文明单位验收，全市已建成1个国家级和8个省级文明单位，市通信
公司还被市委、市政府授予“全市文明示范先进单位”和“为民服务工作联动先
进单位” 荣誉称号，并获得“潍坊市五一劳动奖状”，有1个单位获得“山东通
信先进单位”称号，有5个单位获得市级、2个单位获得省级“青年文明号”称号，
并有3位同志被评为“省级劳动模范” ，2名同志被评为潍坊市优秀企业家，7名
同志被评为山东通信劳动模范。
(李金平供稿)