【概况】铁通潍坊分公司隶属铁道通信信息有限责任公司(简称“铁通"，英文缩
写“CRC")山东分公司。现有员工210人，其中包括42名工程技术人员，资产1950
万元。潍坊优越的地域环境和强大的区位优势为铁通潍坊分公司的发展提供了有
利条件。公司在经营中将抓住国内电信市场开放和发展的机遇，明确奋斗目标及
市场定位，在确保铁路运输安全和通信畅通的基础上，进一步挖掘铁路电信市场
潜力，面向社会，扩大业务经营范围，本着“立足铁路、服务运输、面向社会、
市场经营”的方针，树立“全新的铁通，全心的服务”的塑形观念，通过提高服
务质量，以“高速、安全、可靠、优质”的服务来塑造铁通形象，创出铁通的品
牌。
【经营建设】2002年，铁通潍坊分公司在发展中不断开拓经营，面向社会公众及
大型企业和集团用户，服务铁路内外两个市场，通过全体员工共同努力，各项业
务已具有一定规模。在为铁路服务方面，铁通潍坊分公司为胶济铁路东起台上西
至普通168公里和坊子支线18公里铁路及沿线23个车站安全运输及有关站段、 车
间生产经营提供通信服务。在市场经营方面，搞好市场调查，做好售前、售中、
售后服务，在实践中探索适合潍坊铁通发展的营销手段、方法、模式。截至2002
年底，与96家客户签订了提供电信服务的合同。一年中新装电话8700多户，互联
网开户265户，安装开通IP话吧26个，有人值守公话276户，各种电话卡销售56万
元。无线寻呼业务在全行业萎缩的情况下也有较大发展，全年净增客户5681户，
累计21563户。 在基础网络建设方面，全年共投资1300多万元建设城域网、本地
网， 建成了8个模块局，共1.2万线，敷设本地网电缆268公里，光缆38公里，户
线到位1万多户。
【精神文明建设】铁通公司坚持以邓小平理论、江泽民同志“三个代表”重要思
想为指导，以“树铁通形象，创优质服务”为目标，坚持“两手抓、两手都要硬”
的方针，着力加强分公司党的建设、职业道德建设、企业文化建设、行风建设，
努力营造和培育“学习型企业”，推动广大铁通员工学理论、学经济、学科技、
学法律、学业务，推动《公民道德建设实施纲要》和《山东省公民道德规范》的
贯彻落实，全面提升员工素质和服务水平。深入开展“三个代表”重要思想的学
教活动，抓好党风廉政建设；大力开展“创先争优”、“青春献铁通，岗位立新
功”、“青年文明号”等创建活动；积极开展丰富多彩的文体活动，特别是开展
一些健康有益、员工参与性强的文化娱乐活动、趣味性体育竞赛等，进一步加强
企业精神文明建设，提高凝聚力，活跃工作气氛。
【优质服务】铁通公司秉承“为客户降低成本，为客户创造价值，为客户提供长
久优质服务” 的经营理念，全过程对客户负责。客户服务投诉中心实行7×24小
时有人值守，实现了对客户的跟踪服务。以推行“首问负责制”，规范客户服务
流程，加强员工培训等手段全面提高服务质量。以客户满意为标准，积极为客户
提供售前、售中、售后服务。
(韩雪松供稿)
责任编辑 李长山